該怎麼妥善處理顧客提出的異議呢？

1樓：汐

對異議樹立正確的態度為了有效地處理好顧客提出的異議，首先要對異議樹立正確的態度。推銷人員要能客觀誠懇地歡迎顧客提出異議；要能認真聽取顧客的異議；既要重視顧客異議，但不要誇大或縮小異議。避免與顧念賣客爭吵或冒犯顧客推銷的過程是乙個人際交往的過程，推銷人員與顧客保持良好融洽的關係是永恆的原則。

對可能提出的異議認真分析，事先準備若想真正處理顧客異議，必須對顧客異議進行認真仔虛逗的分析，弄清異議的確實含義。在推銷過程中顧客常以異議為藉口，在異議的背後掩蓋其他目的，這就需要推銷人員通過現象看本質，瞭解真實理由譽液，事先準備，以提高成功交易率。

2樓：我岡品

轉折處理法即營業員根據有關事實和理由來間接否定顧客的意見。首先承認顧客的看法有一定道理，也就臘仔衫是輪腔向顧客作出一定讓步，然後再講出自己的看法。此法一旦使用不當，可能會使顧客提出更多的意見。

在使用過程中要儘量少地使用「但是」一詞，而實際交談中卻包含著「但是」的意見，這樣效果會更好。只要靈活掌握這種方法，就會保持良好的洽談氣氛，為自己的談話留有餘地。轉化處理法是利戚桐用顧客的反對意見自身來處理。

顧客的反對意見是有雙重屬性的，它既是交易的障礙，同時又是一次交易機會。營業員要是能利用其積極因素去抵消其消極因素，未嘗不是一件好事。這種方法是直接利用顧客的反對意見，轉化為肯定意見，但應用這種技巧時一定要講究禮儀，而不能傷害顧客的感情。

此法一般不適用於與成交有關的或敏感性的反對意見。

以優補劣法，又叫補償法。如果顧客的反對意見的確切中了產品或公司所提供的服務中的缺陷，千萬不可以迴避或直接否定。明智的方法是肯定有關缺點，然後淡化處理，利用產品的優點來補償甚至抵消這些缺點。

這樣有利於使顧客的心理達到一定程度的平衡，有利於使顧客作出購買決策。營業員在沒有考慮好如何答覆顧客的反對意見時，不妨先用委婉的語氣把對方的反對意見重複一遍，或用自己的話複述一遍，這樣可以削弱對方的氣勢。有時轉換一種說法會使問題容易得多。

但只能減弱而不能改變顧客的看法，否則顧客會認為你歪曲他的意見而產生不滿。

3樓：沉夜孤星

在整個銷售過程中，銷售人員從接觸客戶、商談、介紹產品到結單，每乙個環節都可能會遭遇客戶的異議。這對銷售人員來說，是一件很常見的事。乙個異議之所以產生出來，通常是因為客戶對銷售人員不信任，客戶對自己沒有自信，或者客戶的期望未能滿足。

銷售人員並檔仿在處理客戶異議的時候，首先必須認識到，客戶產生異議是一件很正常的事情，提出問題的客戶才是最有可能購買絕纖產品的客戶。因此，銷售人員要控制好自己的情緒，以平常心對待客戶異議，繼續努力，說不定能使銷售發生轉機。其次，銷售人員要明白，客戶有拒絕購買的權利。

遭到客戶拒絕的時候，銷售人員不應蠢槐該自暴自棄或放棄繼續努力。

處理顧客異議的原則

4樓：

摘要。親，處理顧客異議的原則1.接受異議——認真傾聽，不打斷，不批評。

2.找出所有異議——找出客戶是否還有其他異議。3.

確定異議的優先順序——確認客戶的首要異議。

親，處理顧客異議的原則1.接受異議——認真傾聽培納陸，不打斷，不批評。2.

找出所有異議——找出客戶是否還有其他異議。3.確定異茄褲議的優先順序——確認客戶的首要異配頃議。

處理顧客異議有兩大基本原則：擺事實和講道理有些顧客異議是背離事實或者沒有事實依據的；還有些異議根本就是因為情緒引發的，和事實無關。這時，只有將事實講清楚之後，雙方的溝通才會有紮實的基礎，問題也才有解決的可能：

用「擺事實」處理顧客含仿鋒異議｜顧客異議處理講道理就是要合情合理，這其中既包括符合人之常情，也要在邏輯上講得通。在處理顧客異議上也是如此，在以事實為依據的前提下，和顧客講清道理，才能解決好談晌異議問題：用「講道理」處理顧客異議｜顧客異議處理大行。