客服人的下班時間,都該怎麼提升自己

2021-05-30 18:55:08 字數 1352 閱讀 6126

1樓:黎約踐踏

1健康首先你得用下班時間保證自己的健康,對於客服來說,上班時間需要長時間面對電腦螢幕,可能需要一直說話,甚至沒時間喝水,或者不停地敲擊鍵盤,長時間坐在電腦前沒有運動,如果你面臨其中的幾點狀況的話,那就需要在下班時間行動起來啦!

你可以飯後散步,放鬆一下,讓大腦休息一會,看看這個城市慢下來是什麼樣子;也可以去跑步,鍛鍊一下身體。總之,適當做一些運動,能讓自己看起來更加健康,工作也更加有效率。

2個人興趣

做自己感興趣的事情,能夠把一天的負面情緒都釋放出來,然後投入到自己喜愛的事情中,何嘗不是一種快樂。

工作一天下來,你會接聽很多客戶來電或是處理很多客戶投訴,碰到許多困難,會產生不良情緒。這時候就應該利用下班後的時間,做一件輕鬆的愛好,去調整心情。及時放空、清零才能有更好的狀態迎接明天。

3當前崗位所需技能

作為一名客服,不像其他崗位那樣在網上可以輕鬆地搜尋到技能提升的課程,所以要想成長,更加需要自己的好學心態。

可以試著將自己的職業技能分解,每段時間學習一樣,比如你需要學習談判技巧幫助你在和客戶溝通的時候更加有條理,正確地引導客戶;可能還需要學習一些情緒管理知識,管理好自己的情緒,才能讓工作往更加積極地狀態發展;還有一些硬實力,比如一些客服工作必要的軟體:excel、***這些可以幫助你在工作中更加遊刃有餘,輕鬆應對一些難題。當你把客服行業技能分解後,就可以方便地找到學習資料。

4升職所需技能

如果你在自己的崗位上已經十分成熟,可以輕鬆hold住工作,那麼是該往上看看了,看看你的上級領導比你多一點什麼,而這些就是你需要提高的。

所以,當你走到這一步的時候,下班時間需要學習的可能是一些管理知識,系統性瞭解業務線是如何運營的,如何做績效管理、怎樣擴大團隊協同能力、包括客服中心的搭建、梳理簡化流程等,這些預備能力也許在某一天讓你閃閃發光。

5未來發展所需技能

沒有人願意一直做一個普通客服,隨著你的能力提升,每一個客服都面臨著轉型。如果你想要轉行做其他崗位甚至自己創業,提前做好人力、財務等相關知識的準備就很有必要了。

另外,隨著人工智慧應用越來越廣,重複性極高的客服工作,正在逐步被智慧客服機器人替代,著眼未來,你應該學著如果運用好未來的工具,來輔助自己做好工作。

新一代智慧客服小曉機器人,運用人工智慧協助客服人員做好訪客接待、資料統計、訪客追蹤等工作。實現全天24小時機器人優先接待訪客,輕鬆解決80%以上重複問題,是每一個企業客服人員未來不可或缺的得力助手。

我老闆要寫一份關於提升自己待人接物方面的學習計劃,可是我不會寫,誰能給我一個思路啊?我是做**客服

2樓:匿名使用者

你得先認識自己才行喔。可以直接諮詢周圍的人或領導對你的評價,也可以通過自己放的錯誤中認識自己。只有壞訊息和負面評價對你才是有用的。

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