1樓：綠水青山
「現在又要完成營銷任務，又要優質服務，還不能出差錯，營銷任務、神祕人、稽核簡直是壓在我們身上的三座大山。」在建行河北省分行，一線櫃員平均每天業務量都在120筆以上，平均
二、三分鐘就要辦理一項業務，非常繁忙，經常聽到櫃員抱怨，有的忍不住哭了，有的晚上做夢都夢到稽核發差錯了。同時，客戶也對到銀行辦理業務排隊時間長抱怨不已。
據瞭解，該行櫃員仍停留在「師傅帶徒弟、徒弟模仿師傅」的經驗操作上，方法差異大，效率低、差錯多。據測算，辦理100筆常規對私業務，有的櫃員只需4小時28分，有的櫃員則需要8小時20分，效率相差1.9倍。
為了解決這些問題，建行承德分行城建支行張曉軍創造出了「曉軍流水勾對法」，解決了一線櫃員流水勾對程式繁瑣、易出差錯、易丟憑證等問題，並將這種方法在全省推廣。推廣過程中，建行河北省分行又陸續發現了滄州任淑傑、營業部張華、承德辛志偉等一大批優秀櫃員代表，他們長期在一線工作，都有自己的獨到做法，有的工前準備合理得當，有的工中安排獨具特色，有的結合工作實際開發出了簡便、實用的應用軟體……
能不能將這些好的做法進行提煉和科學定位，精簡和壓縮櫃員業務處理時間，減輕櫃員壓力，使櫃員釋放出更多的時間、精力用於客戶營銷呢？經過充分的調查研究、慎重考慮，建行河北省分行行長李秀昆明確提出：「要通過對傳統方法的總結和提煉，探索形成較穩定的、科學的、操作性比較強且效率又比較高的會計工作方法。
」經過全省有獎徵集命名和集體力量的提煉、論證，2023年，「日清日輕精益工作法」這個品牌正式新鮮出爐。
櫃員們又將這種工作法稱為「高質高效輕鬆工作法」，其貫穿於櫃員日始至日終所有業務環節，涵蓋對公、對私、cos_t全部業務。「清」，貫穿於櫃員的工始、工間、工終的每個操作動作，做到制度清、頭腦清、筆筆清、時時清。「輕」，減輕壓力、輕裝上陣、輕鬆工作、輕鬆下班。
「『工作法』要圍繞讓櫃員辦理業務又快、又好、又輕鬆來設計、推廣。」該行專案團隊負責人、行長助理朱建輝強調。
為了打造「工作法」這個靈魂，該行專案團隊以精益六西格瑪理論為指導，著力挖掘櫃面操作中質量效率低下、流程能力不佳等關鍵因素，在收集「客戶之聲」、確定「關鍵質量指標」之後，深入網點一線，採集資料樣本，足跡踏遍省內12個二級分行，涉及114個網點、363名櫃員，調查11個同業銀行。在充分調研、精密測量的基礎上，根據客戶需求將櫃面操作劃分出增值、非增值及等待時間，繪製出櫃面流程圖，歸納了13種無效、低效動作浪費和45項對私、27項對公業務關鍵風險點；制定了動作、工序、流程、時間、佈局及業務處理六個作業標準，優化6項作業工具，開發3項程式；調整授權許可權35項，減少了20%的授權業務量，取消、整合手工登記簿25種，減少了25%的工作量。至此，歷經近一年的努力，「日清日輕精益工作法」終於厚積薄發、破繭成蝶。
「授人以漁，終生之用。」為便於櫃員學習、掌握「工作法」，該行組織力量編寫了《日清日輕精益工作法手冊》，《手冊》突破了以往按業務品種編寫的模式，側重從方法、流程角度進行論述，共計10萬多字。該手冊已成為櫃員標準化作業、風險防控的工具書和攻略寶典。
考慮櫃員工作緊張、繁忙的實際情況，《日清日輕簡明操作手冊》也正在緊鑼密鼓地編制中，《簡明操作手冊》以流程圖、標準模組、**的方式清晰描述，使之成為櫃員的「口袋書」，方便櫃員隨時隨地學習。
五年過去了，從「曉軍流水勾對法」到「日清日輕精益工作法」，該行櫃面操作質量和業務處理效率得到明顯提升。截至2023年末，稽核差錯率由2023年初的萬分之8.9降為萬分之0.
26；櫃員業務平均處理時間由上年同期的6分鐘縮短為4.5分鐘；客戶平均等待時間由上年同期的13分鐘縮短為9.4分鐘，有效啟用和釋放了前臺營銷能力，為「三綜合」推進創造了條件。
全省員工科學操作的理念明顯改變，「工前6s」、「一次作對」、「全流程質量控制」、「動作經濟高效」等精益管理理念深入人心。目前，「日清日輕精益工作法」已向國家工商管理總局商標局申請了註冊商標。
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