1樓：濟南王光臨
售前服務bai：是指客戶未確定購買何du
種產zhi品前的工作，目的是刺激客dao戶購買慾望。前期與
回客戶溝通，瞭解答客戶的需求，比如客戶需要購買什麼東西，用途是什麼，喜歡什麼型別的，然後根據瞭解到的情況制定銷售策略；
售中服務：耐心地幫助顧客挑選商品，為客戶介紹、展示產品，詳細說明產品使用方法，解答顧客提出的問題等；
售後服務：在商品銷售出去以後所有的服務工作，主要是指安裝除錯、維修維護等，有利於營造品牌信譽；
區別：售前主要是採集資訊，制定策略，售中是根據售前掌握的情況激發客戶的購買慾望以致成交，售後是通過一系列服務讓客戶滿意並達到營造品牌信譽的目的，再通過品牌影響獲得更多的客戶。
2樓：管錕
售前服務是指客戶未成交前的服務。包括幫助客戶分析問題、給出建議、產品介回紹等。
售中服務是答指客戶已成交，幫助客戶完成產品實施安裝，及培訓指導等。
售後服務是指專案已完成，客戶在使用過程中發現疑問及使用上的bug後，幫助客戶答疑。
什麼是售前服務,售中服務,售後服務?這三種有什麼區別?
3樓：濟南王光臨
售前服務：是指
客戶未確定購買何種產品前的工作，目的是刺激客戶購買慾望。前期與客戶溝通，瞭解客戶的需求，比如客戶需要購買什麼東西，用途是什麼，喜歡什麼型別的，然後根據瞭解到的情況制定銷售策略；
售中服務：耐心地幫助顧客挑選商品，為客戶介紹、展示產品，詳細說明產品使用方法，解答顧客提出的問題等；
售後服務：在商品銷售出去以後所有的服務工作，主要是指安裝除錯、維修維護等，有利於營造品牌信譽；
區別：售前主要是採集資訊，制定策略，售中是根據售前掌握的情況激發客戶的購買慾望以致成交，售後是通過一系列服務讓客戶滿意並達到營造品牌信譽的目的，再通過品牌影響獲得更多的客戶。
4樓：匿名使用者
售前服務是客戶有意購買商品，但是對商品還有很多疑問，需要用來幫助客戶解決客戶的疑問。促使客戶下決定購買。
售中服務是客戶已經下單付款購買了商品，但是沒有收到貨，之間可能會有一些發貨相關的一些問題，需要售中服務來解決。比如查詢物流資訊等。
售後服務是客戶收到了商品，但是在使用過程中出現了一些問題或者質量問題等。需要售後來統一處理。
以上三種一般都是在**中出現的服務型別。
5樓：匿名使用者
售前 服務就是想辦法讓人掏錢買。售中服務就是幫你在購買中辦手續，講使用說明 售後就是出問題怎麼辦幫你解決買到後有問題怎麼辦。區別 售前你是祖先 售中你們是兄弟，售後你就是兒子
6樓：匿名使用者
顧名思義，應該明白了吧
什麼是售前，售中，售後服務
7樓：銘越塗料小郭
通過售前服務，可以使顧客在購買到有形商品的同時，還能得到額外的無形知識。售前服務，幫助顧客瞭解商品，增加商品知識，達到擴大**的目的。
有的企業比較重視售中和售後服務，而對售前服務卻重視不夠。有的企業認為，售前只要注意搞好商品驗收、保管就可以了，沒啥服務可言。這種看法有一定侷限性。
售前服務是商家重要的競爭之舉，千萬不可忽視。比如搞好市場調研，及時掌握資訊，介紹商品知識，組織新產品展銷，重視廣告宣傳等等，這樣可以激發消費者的購買慾望。美國、日本的商店在新產品銷售之前，常常通過新聞媒介大力宣傳、展示和介紹商品，舉辦服裝表演和組織商品知識講座等等，成效很突出。
可以說：「不要怕售前麻煩，實際上它避免了售後更大的麻煩。」
2)售中服務，就是商品銷售過程中為客戶提供的服務。最基本的要求服務人員做到：尊重客戶，主動服務。
主要內容包括為市場銷售人員和使用者提供商品技術諮詢；確認使用者需求，為使用者提供完整解決方案等。相比較而言，工業品的銷售比民用消費品的銷售更為注重售中服務。
3)售後服務，是指企業在客戶購買其商品以後，為客戶提供各種各樣旨在使商品發揮其應有作用、方便顧客的服務。如代客送貨到家、代客安裝除錯、上門維修、**零配件、諮詢解答、實行退換制度等等。通常，工業產品和高檔耐用消費品的購買者，其購買決策不再僅僅取決於產品質量的優劣，而越來越多地把售後服務當作一個重要引數。
在歐美國家，搞好售後服務已成為經商的一條基本原則。如美國的廠商對顧客的一切投訴都要給予答覆，小問題**指點，問題複雜的，派專人當面指導，零配件壞了立即調換。就是說，商品一旦銷售出去，不論千里萬里，企業負責到底，服務到家。
日本的消費者是比較挑剔的，對售後服務要求較高，如果沒有售後服務或服務工作質量不好，商品就會無人問津。現在我們越來越多的商店也認識到，搞好銷售是第一次競爭，搞好售後服務是第二次競爭。
在整個服務鏈中，各環節是緊密聯絡的。企業應該系統地來看待客戶服務，不應該把售前、售中和售後服務過於生硬的分割開來。並且，售後服務並非一筆生意達成後的終點，而是企業與客戶建立長久關係的起點。
售前服務,售中服務，售後服務要如何理解？
8樓：匿名使用者
最基本的著手點是滿足客戶在發生購買行為時的不同需要，因為行為的不同，客戶關注的重點是不一樣的。在售前，客戶主要在考察你的品牌口碑，你的產品特性，售中客戶主要關注具體的購買過程中的細節，售後就要提供後繼的跟進服務。現在很多公司在售前售中做功夫強調推銷技巧，而不重視售後。
9樓：誰家那小誰
顧名思義售前服務就是商家銷售產品之前向你所提供的諮詢情況，售中服務可以理解為想買但產品還未到手，這中間過程（現場購買、送貨期間）所發生的需和商家聯絡的服務情況，售後服務當然就是產品到手後在使用過程中所出現的問題，商家為你提供解決的服務。我說的比較簡單，希望能幫到你
什麼是售前、售中、售後服務？
10樓：狂妄
通過售前服務，可以使顧客在購買到有形商品的同時，還能得到額外的無形知識。售前服務，幫助顧客瞭解商品，增加商品知識，達到擴大**的目的。
有的企業比較重視售中和售後服務，而對售前服務卻重視不夠。有的企業認為，售前只要注意搞好商品驗收、保管就可以了，沒啥服務可言。這種看法有一定侷限性。
售前服務是商家重要的競爭之舉，千萬不可忽視。比如搞好市場調研，及時掌握資訊，介紹商品知識，組織新產品展銷，重視廣告宣傳等等，這樣可以激發消費者的購買慾望。美國、日本的商店在新產品銷售之前，常常通過新聞媒介大力宣傳、展示和介紹商品，舉辦服裝表演和組織商品知識講座等等，成效很突出。
可以說：「不要怕售前麻煩，實際上它避免了售後更大的麻煩。」
2)售中服務，就是商品銷售過程中為客戶提供的服務。最基本的要求服務人員做到：尊重客戶，主動服務。
主要內容包括為市場銷售人員和使用者提供商品技術諮詢；確認使用者需求，為使用者提供完整解決方案等。相比較而言，工業品的銷售比民用消費品的銷售更為注重售中服務。
3)售後服務，是指企業在客戶購買其商品以後，為客戶提供各種各樣旨在使商品發揮其應有作用、方便顧客的服務。如代客送貨到家、代客安裝除錯、上門維修、**零配件、諮詢解答、實行退換制度等等。通常，工業產品和高檔耐用消費品的購買者，其購買決策不再僅僅取決於產品質量的優劣，而越來越多地把售後服務當作一個重要引數。
在歐美國家，搞好售後服務已成為經商的一條基本原則。如美國的廠商對顧客的一切投訴都要給予答覆，小問題**指點，問題複雜的，派專人當面指導，零配件壞了立即調換。就是說，商品一旦銷售出去，不論千里萬里，企業負責到底，服務到家。
日本的消費者是比較挑剔的，對售後服務要求較高，如果沒有售後服務或服務工作質量不好，商品就會無人問津。現在我們越來越多的商店也認識到，搞好銷售是第一次競爭，搞好售後服務是第二次競爭。
在整個服務鏈中，各環節是緊密聯絡的。企業應該系統地來看待客戶服務，不應該把售前、售中和售後服務過於生硬的分割開來。並且，售後服務並非一筆生意達成後的終點，而是企業與客戶建立長久關係的起點。
什麼叫售前、售中、售後？
11樓：mei_陳先生
售前服務是企業在顧客未接觸產品之前所開展的一系列刺激顧客購買慾望的服務工作。
售中服務是指在產品銷售過程中為顧客提供的服務。是推銷員在推銷現場，與顧客進行充分溝通，深入瞭解顧客需求，協助顧客選購最合適產品的活動。
我們去購買某樣產品都會遇到各種各樣的導購員，有的導購能讓我們有很愉快的購物體驗，有的導購讓我們能瞬間熄滅購買的慾望。客戶看到廣告，準備購買我們的產品，但對我們的產品還不是很瞭解，這時候需要我們去解答，在解答過程中深入瞭解客戶的尋求（模糊銷售），從中得出有用的資訊。我們在根據產品特性和客戶特點進行銷售動作。
這就是相當於購物體驗的。
做好這一階段首先我們要了解我們要深入瞭解我們的產品特性。這一塊我們的個人能力佔最主要的。這一塊做的最好的我認為是蘋果公司。
蘋果公司的品牌影響力非常強，但是他們有非常多的高大上的體驗店。
每當有客戶上門，他們都會熱情的給你解答，用他們的熱情來感染你，就上蘋果的產品一樣，給你非常愉悅的體驗，這些是在別的手機專賣店是感覺不到的。蘋果體驗店的員工分工明確，有專門的銷售人員，也有專門的解答人員，還有許多技術人員。與其說蘋果是在賣產品，不如說是蘋果是在賣服務。
售後服務，就是在商品**以後所提供的各種服務活動。
相對於售前、售中服務來說，各大企業最看重的還是售後服務。客戶已經買了你的產品，當我們出現各種問題，我們及時解決，客戶的忠誠度就會上升。忠誠度上升我們就會繼續購買我們的產品。
售後服務有點類似增值服務，或是說是增值服務的一部分。
增值服務就是超越租客的預期，簡單來**舉例，我們從網上買完東西，一般商家都會送一些小禮物，退貨包郵。其實就是商家在告訴客戶，你來我們這買東西沒有錯，我們給你最好的，連後顧之憂都給你想好了。
12樓：天空藍如海
1、售前服務：是指流通企業主動向顧客提供有關商品知識、引導顧客選購最適合自己需要的商品，並掌握其使用、保養方法。通過售前服務，可以使顧客在購買到有形商品的同時，還能得到額外的無形知識。
售前服務，幫助顧客瞭解商品，增加商品知識，達到擴大**的目的。
2、售中服務：就是商品銷售過程中為客戶提供的服務。最基本的要求服務人員做到：
尊重客戶，主動服務。主要內容包括為市場銷售人員和使用者提供商品技術諮詢；確認使用者需求，為使用者提供完整解決方案等。相比較而言，工業品的銷售比民用消費品的銷售更為注重售中服務。
3、售後服務：是指企業在客戶購買其商品以後，為客戶提供各種各樣旨在使商品發揮其應有作用、方便顧客的服務。如代客送貨到家、代客安裝除錯、上門維修、**零配件、諮詢解答、實行退換制度等等。
通常，工業產品和高檔耐用消費品的購買者，其購買決策不再僅僅取決於產品質量的優劣，而越來越多地把售後服務當作一個重要引數。
在整個服務鏈中，各環節是緊密聯絡的。企業應該系統地來看待客戶服務，不應該把售前、售中和售後服務過於生硬的分割開來。並且，售後服務並非一筆生意達成後的終點，而是企業與客戶建立長久關係的起點。
因此，任何售後服務都是下一筆交易的售前營銷。
什麼是售前服務,售中服務,售後服務 這三種有什麼區別
售前服務 是指 客戶未確定購買何種產品前的工作，目的是刺激客戶購買慾望。前期與客戶溝通，瞭解客戶的需求，比如客戶需要購買什麼東西，用途是什麼，喜歡什麼型別的，然後根據瞭解到的情況制定銷售策略 售中服務 耐心地幫助顧客挑選商品，為客戶介紹 展示產品，詳細說明產品使用方法，解答顧客提出的問題等 售後服務...
什麼是售前，售中，售後服務,什麼是售前服務售中服務售後服務這三種有什麼區別
通過售前服務，可以使顧客在購買到有形商品的同時，還能得到額外的無形知識。售前服務，幫助顧客瞭解商品，增加商品知識，達到擴大 的目的。有的企業比較重視售中和售後服務，而對售前服務卻重視不夠。有的企業認為，售前只要注意搞好商品驗收 保管就可以了，沒啥服務可言。這種看法有一定侷限性。售前服務是商家重要的競...
什麼是售後服務，售後服務是什麼！
售後服務，就是在商品 以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種 手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及效益。售後服務，是指生產企業 經銷商把產品 或服務 銷售給消費者之後，為消費者提供...