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第一部分 內部審計溝通方式及其有效性和及時性
有效溝通是內部審計日常工作的重要組成部分，貫穿於審計的整個過程。有效地溝通交流，可化解誤會、消除矛盾和解決問題。反之，則影響審計工作開展。
要提高審計專案質量，與被審計單位的溝通交流是關鍵。溝通既是內部審計工作者必備的素質要求，也是做好內部審計工作的一個重要方法。下面從溝通的方式、溝通的有效性、溝通的及時性**。
一、內部審計溝通的方式
iia的《內部審計實務標準》指出：「內部審計師應具有進行口頭和書面交流的技能，以便能清楚地和有效地傳達諸如審計目的、評價、結論和建議等事項。」根據實施的具體途徑，這裡把溝通方式劃分為口頭溝通和書面溝通。
（一）口頭溝通方式
口頭溝通，是以口頭語言進行資訊交流，內部審計人員利用口頭語言進行資訊交流的方式，包括詢問、會談、調查、討論、會議、徵求意見等。例如：通過詢問被審計單位職能部門來了解組織的相關情況；與被審計單位負責人或高層管理者進行會談，反映工作中發現的問題；對被審計單位人員進行調查取得口頭證據，在出具審計報告前徵求被審計單位負責人意見；善於處理對方提出的各種異議，迅速作出反應，給出令人信服的回答等等。
這種溝通途徑靈活方便，簡便易行，容易達到溝通的目的。尤其是面對面的口頭溝通，溝通雙方可以很好的把握對方的立場和態度，有利於充分的協商，加快溝通過程中的各種資訊傳遞和交流。但是這種方式使資訊保留的時間較短，資訊容易模糊失真，有時還無據可查。
口頭溝通時注意以下幾個方面的溝通技巧，可能會獲得事半功倍的效果。
一是充分準備明確目的。溝通需要進行的準備工作不僅包括瞭解被審計單位組織機構、業務環境、運營狀況，還包括瞭解溝通物件的性格特徵和行為模式等方面。因此，內部審計人員首先明確溝通目的，第一次溝通主要目的在於與面談物件建立關係，在今後的審計過程中通過溝通收集證據，從而較好的完成各項審計任務。
二是獲取面談物件的信任。取得面談物件的信任，使之願意提供資訊是面談成功的關鍵。如果缺乏信任，溝通就會像擠牙膏，雙方都會覺得痛苦。
另外，內部審計人員如果缺乏耐心，急於得出結果，可能會讓面談物件感到不舒服，反而影響溝通效果。面談結束後，總結所取得的資訊對審計的開展是十分有利的。
三是巧妙設計提問。內部審計人員就要提問什麼主題進行充分準備，充分了解被審計單位的業務流程、控制環節等細節，需要準備一個提問提綱以便提高溝通的效能。提問時的措辭是很重要的，要避免指責性或領導性口吻；採用開放性的問題，引出面談物件的談話；探詢性的提問使面談物件明白我們作了準備並且樂於傾聽；舞弊調查中提出的問題某些會使對方惱火，但有益於得出事實真相。
四是善於傾聽保持耐心。儘管內部審計人員並不需要被當作一個純粹的傾聽者，但傾聽也是極其重要的。應該去多「聽」，「說」有時並不是必要的。
理想的情況下，談話應該有80%的時間是對方在談。突出傾聽，可以創造相互信任的氣氛，也可幫助確認瞭解到的資訊。
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