如何提高自身的服務質量,如何增強服務意識,提高服務質量?

2021-08-10 09:03:40 字數 5748 閱讀 9223

1樓:一點通網校

一、服務從細節出發,突出細節作用

任何一個高效率高品質的企業都在於其傑出的團隊力量,而團隊力量則是建立在每個人、每一個部門的「細節服務意識」上,因此必須著手抓細節。只有持續提升自己的服務質量,才能夠始終滿足顧客的需求。「勿以善小而不為」,改善服務中的每一個細節,把它們當作大事來切實落實;「勿以惡小而為之」,損害形象的每一個細節,都不能當作小事置之不理。

提升服務質量要從點滴做起,要讓每一點改善都帶給顧客更大的方便與滿意,因為這才是服務的生命源泉所在。

二、加強員工培訓,不斷提高員工自身各項綜合素質

對員工道德素質的要求要高於專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時,更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行「職業道德、禮儀禮貌」 等培訓,培養員工與顧客溝通、協作的能力。

讓每一名員工注重與顧客建立良好的關係,在日常工作中積極熱情地為每一位顧客服務。對一些不太瞭解、提出抱怨甚至反感顧客,要主動上門與其溝通、交流。我們不怕出問題,甚至就怕不出問題,從來不怕被顧客指出缺點,相反,更會以感激的態度感謝顧客給我們提出批評、意見或建議。

我們會將這些視為改正和提高的機會,使顧客最終理解、認同我們,真正體會到是「以人為本,顧客至上」的服務宗旨。具體為:

1、加快企業人才的培養,形成具有專業化服務水平的專業技術力量。應通過統一的培訓、定期考核、評比等手段,提高自身員工的素質。隨著員工素質的提高,管理手段的加強,管理水平的提高,服務質量也會隨之相應提高。

2、繼續加強企業內部機制,增強員工市場競爭意識。

企業不斷改革的主要目的就是不斷完善企業的執行機制,要在提高服務水平方面下工夫,就首先要加強員工的業務素質的考核,做到獎罰分明;積極實施競爭上崗,符合服務要求的人員繼續聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘;加強人才的選取聘用,將專業崗位工作在社會上實施專業選聘,保證社會先進管理專業技術的在企業中能夠得到運用。通過企業內部機制的建立與健全,增強員工的市場競爭意識,有利於調動員工的工作積極性。只有發揮了員工的主觀能動性,才能使服務上一個臺階。

三、做好顧客投訴接待與處理,把顧客投訴視為寶貴資源

顧客的投訴恰好是送給我們最好的禮物,為何不坦誠面對,只有認真分析顧客的意見,虛心接受批評,積極解決問題,切實提高服務水平,才能形成更強的競爭力和更好的品牌效應。以積極的姿態正視顧客的各種投訴,不斷反省自我,把顧客投訴當寶貴的資源,才可以及時發現管理與服務中的不足,儘可能的去改進服務,促進管理服務質量的不斷創新與提高。總之,顧客的不滿就是工作改進和努力的方向。

2樓:匿名使用者

首先要學會微笑,其次凡事帶個心眼,細心體貼,再就是努力充電,提高自身文化和專業素質。

如何增強服務意識,提高服務質量?

3樓:不知世界從何來

作為企業想要有良性發展的空間,除了產品質量要嚴格把關,產品品種要全面、產品**要低外,優質的服務也是必不可少的,是提高客戶滿意度的保障。所以員工的服務意識至關重要,服務意識提高了,服務質量才能提高。我們的客戶有兩個,供貨商和銷售客戶,客戶關係是提高客戶滿意度的法寶。

提高公司的服務水平,必須依靠每一位員工的努力。無論是業務部門的員工,還是後勤部門的員工,只要你面對客戶開展工作、提供服務,你就代表了公司,你的一舉一動、一言一行就是公司的服務意識、服務質量、服務水平的體現。

(一)我們要自覺增強服務意識。在服務日漸成為指導人們各項活動的理念之一的現代社會,服務意識的內涵早已超出「微笑服務」的範疇。做好本職工作、合乎制度要求,只能是合格的員工;而能夠真正站在服務物件立場著想,才是真正優秀的員工。

有了服務的意識,才能具備相應的能力,加上必要的條件,才能實現優質的服務。只要我們在工作中融入真情實感,不斷增強為客戶服務的意識,並時時處處體現到工作中去,甘於奉獻,努力工作,就一定會把工作幹得更好,也一定會提高服務水平。

(二)我們要努力提高服務質量。有句話叫「生氣不如爭氣」。與其被動接收批評,不如主動提高服務質量和服務水平。要提高服務質量,必須以遵守服務規範、增強服務意識、提高服務能力為條件。

(三)讓我們共同為提高公司的整體服務水平而努力。提高公司整體的服務水平,離不開人與人之間、部門與部門之間的團結協作。幫助別人,就是幫助自己。

今天你幫助了別人,當你遇到困難時,你也會得到別人的幫助。如果我們每一個人都有大局意識,都有集體榮譽感、責任感。如果我們都像愛護眼睛一樣珍視煙臺海王的榮譽,公司的服務意識、服務質量和服務水平一定會有較大的提升。

具體到倉儲部門,我們要做的是:部門全體員工都要具有強烈的優質服務意識,上上下下都為提升服務質量群策群力,我們部門的服務質量就能得到全面的提高。具體說,驗收員、保管員、驗發員無論對供貨商還是銷售客戶要具備良好的服務意識,包括熱情的服務態度、得體的禮儀、禮貌、認真負責、積極主動、耐心細緻的強烈工作責任心,具備豐富的服務知識和良好的服務技能,才能提高客戶滿意度。

同時部門之間、員工之間也要團結互助,互相服務。

總之,我們要提升服務意識,提高服務質量,更好的為客戶服務,不斷提升公司形象。

4樓:危霜季湛霞

員工的個人素質,和酒店的一種氣氛

要想有高服務質量,那自己就先去好一切,

給服務生樹立一個好的形象,用自己的行動去打東他們。

現在的社會如中強行的手段去那可能不行,除非工資很高若不聽從管理那就拿rmb說話

出麼在愛都是求財的,誰都不會跟rmb過不去的吧?

5樓:霜玉花德靜

提高服務質量和服務意識

常用的辦法是進行質量意識的教育,通過案例來說明質量對於企業和員工的重要性。

通過換位思考,來體會顧客對服務的要求是合理合情的。

一定要明白顧客為什麼願意花錢來這個企業享受服務。

要進行職業道德培養。

6樓:尉原阮心諾

99%微笑+1%穩重

7樓:盧亮旁凰

服務就是什麼?簡單的說服務就是幫助,是照顧,是貢獻。是從細微處創造效益,從細微處提高質量。

在市場競爭激烈的社會,作為企業要想擁有一定的良性發展空間,除了產品質量要嚴格把關之外,同時還要有一套完善的產品服務,所以培養員工的報務意識至關重要,員工的服務意識提高了,服務質量也就自然提高了。

這是一門很深的學問。服務質量的高度概括的說主要包括兩個方面:

一是硬體方面,也就是工作流程、工作方法。二是軟體方面,亦即工作態度,處事時冷靜的思維和極高的容忍度。

首先從硬體來說,工作流程應該牢記在我們頭腦中,並且有必要來引導客戶應該做什麼。我們要有自信,相信自己並且實際能夠熟練掌握工作技能,只有熟練掌握才能節省服務時間,提高效率,讓客戶體驗到我們工作的快捷性。

二是軟體方面,工作態度決定一切,一定要擺正,不能感情用事,時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想,提高這種意識,才能真正的提高我們自身素質,提高服務質量。

在講如何提高服務意識時,首先應該提出問題「服務」應該怎麼做?如何更好的服務客戶?

我們需要比客戶更瞭解客戶,更清楚其產品的定位;

我們要加強主動服務意識,不要等客戶來要某樣東西時才想到應該請同事幫忙快點做好;

不要給客戶不想要的東西,我們要了解客戶的需求,因為每一個客戶的需求都會不一樣;

一定要高效的完成答應客戶的承諾,這首先應為自己爭取到足夠的時間;

保證提供給客戶任何資料的準確性。

1、積極主動服務客戶

根據服務客戶的經驗,感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識,他們更希望我們無時無刻不在關心他的產品,他們漸漸不滿足於沒有錯誤的服務,他們更期望服務人員創新、帶給他們驚喜。我認為在解決客戶問題時,更應積極主動,靈活而且有彈性,我一直覺得永遠有更好的辦法,總是為客戶想出更好的辦法,這就是體現我們的專業,我們對自己的負責,對客戶的負責。

在和客戶溝通時,我們需要擺正自己的位置,服務人員不是被動的服務提供者,而是主動的意見貢獻者。

2、做好常規服務,再做增值服務

客戶對服務的期待在變化,服務人員之前定義的本職工作——客戶服務的概念也在發生變化。我們需要打破以往的框架,為客戶提供在我們能力和成本範圍內可以為自己加分的服務,而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜,同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度,如果拿捏不好,增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象,比如認為我們專業還不夠等等,所以在提供增值服務的前提一定要注意,常規服務內容和增值服務的主次之分,提供的服務專案是我們力所能及,並且控制在成本範圍內的。

不斷的進步,不斷的提供更好的服務,讓客戶看見你的成長,因為你的成長離不開他的幫助和支援,是他們給了你機會,也讓客戶覺得自豪,使我們實現「雙贏」。

客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素,作為是客戶服務中心的核心分子,客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯,而其所表現出來的服務品質、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務中心優秀的客服人員的存在,所有的客戶服務才能更具人性、更有價值。

有了以上兩大部分的準備工作後,就能夠信心百倍的投入到實際工作中,去面對形形色色的人,應對各式各樣的事,以提高服務質量和服務意識,更好的為客戶服務。

8樓:始磊雍宵雨

當今的市場競爭,已由過去的「商品競爭」演變成「服務競爭」。那麼如何提高員工的服務意識呢?

1、注重員工的先天素質

眾所周知,個人素質的差異會導致服務的差異。因此首先要做好員工選拔工作,這就要求經理把好員工招聘關。我們需要的是有一定社會關係和交際能力,聰明、靈活、樂觀、誠實、有文化、有氣質、並有一定工作經驗的員工,只有這樣的員工才能給公司帶來一種朝氣,給服務注入一股活力。

2、注重員工的後天培養

在員工加入公司用後,我們便要做好其培訓工作。首先,應讓他們瞭解協和、融入協和的企業文化;其次,再針對服務員和收銀員崗位說明、公司的服務規範及其它制度對其進行理論培訓,在其理論培訓通過考核後進入實際操作培訓,在此過程中我們要給他們豎立一個學習的榜樣,讓其在優秀的員工指導下進行操作,最後理論和實踐考核全部通過後方能上崗;第三,在上崗後仍要通過班會或其它組織形式對其進行培訓,以不斷增強其服務意識。

3、重視、關心員工

做為管理人員,不可能整天與顧客打交道,而只有一線員工才是真正與顧客面對面。所以,我們首先要真心為員工著想,比如說安排好員工食宿,科學排班,使員工勞逸結合,並及時解決員工的各種困難。只有這樣,才能讓員工認識到公司是重視他們的,從而會更加努力的工作,而服務意識也會不斷提高。

4、合理獎懲

我們還要量化服務標準,制定細則,對員工的日常工作、日常表現打分。所要制定的標準要細化到工作中的每一個細節,對每一名員工同等對待、不偏不倚。對服務工作做的好的員工給予一定的物質和精神上的獎勵(發放獎金或通報表揚);對於服務工作做的不好的員工則要對其進行懲戒(批評教育或罰款)。

這樣讓員工意識到其服務的好壞直接關係到其切身利益,他們就會自覺地注意日常服務過程中的每一個細節,從而自然而然的便提高了服務意識。

5、管理人員以身作則

俗話說:「上樑不正下樑歪」,做為管理人員要特別注意自己的工作,因為員工在看著我們。管理人員同樣要服務,要接待客戶。

尤其是在工作特別忙的時候,員工忙不過來,我們便要去幫忙,而這時我們就要把自己看成是一名服務員而不是經理或會計,嚴格按照我們的服務標準進行服務。另外,要做好自己包乾區的衛生工作,從而給員工豎立一個好的榜樣。這樣員工往往會想:

「連經理會計服務都這樣標準,我們也應這樣啊!」

6、注意日常工作

古人云:「身在此山中,雲深不知處」。員工在平時服務過程中,往往因為生意較忙或自己忽略,而暴露出很多問題,這樣我們就要利用交**或另外通過談話對其加以指正。

另外,還要樹立服務模範,因為人都有從眾心理,書面上的規定再多、再細,還不如一個現實的模範作用來得更有教育力度。這樣,其他員工會把自己和他對比,從而形成一種比學習、比服務的氛圍,以此便提高了員工的服務意識和服務水平。

員工的服務意識是要逐步培養的,而恰恰是一句「您好」,一句「再見」,甚至於每一個小的細節,無不體現著我們的服務水平。只有提高了員工的服務意識,服務水平才能真正得到提高,才能更好地服務於客戶

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求問如何提高員工質量意識,如何提高自身的心理素質?

眾所周知,產品質量是影響企業生存和發展的重要因素之一,然而影響產品質量的重要因素就是員工的質量意識。人的意識決定行為,人的行為決定工作質量,也就決定了產品質量。員工的知識層次 認識深度 日常習慣等參差不齊,質量意識也相差甚遠。那麼要提高員工質量意識就是要加深他們的認識深度,改變他們的不良習慣,我認為...