1樓：饒若南樂掣
呼叫中心本身是個不斷發展的技術，它利用先進的通訊技術和計算機技術，使原先處於無序狀態的客戶服務成為一種可以量化、可控的產品化服務。從歷史經驗上看，呼叫中心的建設對企業有著以下幾個方面的意義：
呼叫中心的建設有助於提高企業的工作效率。在呼叫中心中，客戶的基本資訊和歷史通訊系統都將得到儲存，當客戶**呼入時，計算機系統將自動的向服務人員提示客戶的資料，這樣服務人員可以更為有效的為客戶服務。並且可以通過呼叫中心直接把服務需求提交到公司的管理系統中（如erp、
crm、oa等），成為企業資訊系統整體的一個有機組成部分。
呼叫中心建設有助於企業為客戶提供個性化服務，提高客戶忠誠度。企業要提高客戶忠誠度，僅僅讓客戶滿意已是遠遠不夠，現代的服務理念是感動客戶，呼叫中心可以使企業改變客戶服務中的被動狀態，讓每個客戶感覺到自己所享受的服務是專業且獨特的，感到企業一直關心著自己，從而更為忠實於企業品牌。
呼叫中心有助於企業構築新的服務體系，發現新的市場。企業在市場的競爭中猶如逆水行舟，不進則退，如何在市場競爭中屹立不倒，這需要企業不斷創新。在呼叫中心建設之前，顧客為了獲得公司的服務，往往需要自己奔波於多個部門之間，呼叫中心建成之後將成為公司對外統一的視窗，實現一站式式服務。
並且對客戶服務不再僅是客戶服務部門的事情，公司各個部門都能通過這個視窗接觸客戶、瞭解客戶、服務客戶，從而在公司形成一個全新的服務體系。同時呼叫中心在接觸客戶的同時，可以將大量的資訊進行歸類分析，為資料探勘收集必要的基礎資料，從中發現新的商機。
2樓：姓從蓉秘素
轉同問貼，供參考：企業建立呼叫中心部門，主要是為了利用話務人員和呼叫中心繫統，完成對客戶的服務，以及業務的開展。呼叫中心可以做到，**來電與客戶資料繫結，實現客戶服務資訊實時辨別，這就提高了客戶服務的響應速度和準確度，進而可以提升客戶滿意度。
如果是**營銷的企業，呼叫中心可以幫助**營銷人員提升**撥出的效率，使**營銷的成功率提高。外呼系統有配置專業外呼模組，對話務人員呼叫過程進行監控與管理；還可對話務人員的錄音以及報表進行分析，利用分析結果進一步改進撥出效率。
過去，呼叫中心主要應用於電信和銀行等大企業，一般企業很難承受昂貴的系統建設**。不過，現在國內的一些廠商如集時通訊、天潤融通等已經能夠為企業提供經濟實用的呼叫中心繫統了。
所以，是否上呼叫中心，不在於你們公司的規模，而在於是否對你們的管理工作有作用，有價值。
3樓：卷靜秀牧良
（一）呼叫中心是企業對顧客的單一聯絡視窗。
二）呼叫中心是企業能讓顧客感受到價值的中心。
三）呼叫中心是企業蒐集市場情報、顧客資料的情報中心。
四）呼叫中心是維護顧客忠誠度的中心，並具擴大銷售基礎。
五）呼叫中心具有企業流程再造中流程總管的功能。
上面的內容是我在其他**上看到的，摘抄的目錄給你，你要看詳細的，去**上看吧，太長了！
呼叫中心能為企業帶去什麼實際好處？
4樓：匿名使用者
呼叫中心應當成為公司和客戶之間的開關，每一個呼叫的真正價值，提高效率、收益、提高客戶價值，利用技術上的投資，更好地瞭解您的客戶、鼓勵與客戶密切聯絡，使您的產品和服務更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業機遇。
1、ivr語音導航。ivr提供每週7天，每天24小時全天候服務。客戶在正常上班時間呼入時，提供ivr語音導航和人工坐席服務；在休息時間呼入時由ivr自動語音應答服務。
2、rec**錄音功能。aofax**錄音可儲存企業通話軌跡，記錄每個來電，為日後業務打下基礎。在業務發生糾紛時可做法律證據，全面考察企業員工的工作能力、業務水平、**禮儀規範同時能迅速發現及杜絕有損害企業利益行為。
3、crm客戶關係管理。
4、語音群呼外呼。當公司需要對大量的重要客戶進行回訪和跟進時，可以向系統提交外呼群呼任務，系統將按照一定的匹配規則和設定的引數合理科學的為坐席分配客戶。
5、人員管理。規範科學的人員管理是企業必須著重考慮的因素。金恆科技兼顧企業效率問題和為員工提供公正舒適的環境，在呼叫中心繫統中內嵌了基本資訊及設定、錄音監控與質檢和工效與話務分析三個管理監控坐席子單元。
6、話務分析。可以按年、月、日以及自定義週期統計來電及撥出的變化；如6月份**數量統計，其中深藍色線代表全部**數，綠色線代表撥出**數，粉色代表來電**數，淺藍色代表未接**數。
7、企業聊天。為了保護公司商業資訊的安全和規範員工溝通交流，呼叫中心繫統免費內嵌aofax企業即時聊天工具。員工實名登入呼叫中心繫統後，進行屬於特定範圍的工作溝通和團隊協作。
呼叫中心能為企業解決哪些問題？
5樓：帳號已登出
呼叫中心是款很好的軟體，能為企業解決許多問題，例如：
客戶來電時，可在第一時間掌握客戶資訊，分析客戶心理。
員工離職時，方便交接資料。
支援資料一鍵匯入，利於分析。
高效快捷呼叫業務，降低企業運營管理成本。
提升客戶滿意度。
呼叫中心到底是幹什麼的
6樓：匿名使用者
呼叫中心簡單來說就是用來打**的，然後有報表，質檢，工單等等功能，這個只是一個工具，軟體，用來提高工作效率，降低管理成本，提升效率的一個系統。
呼叫中心主要是做什麼
7樓：
摘要。你好，呼叫中心主要是做這些的，內容如下。
呼叫中心主要是做什麼。
你好，呼叫中心主要是做這些的，內容如下。
呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的**垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，並能記錄和儲存所有來話資訊。
崗位職責：1、負責所轄電銷團隊的銷售管理工作，通過對團隊人員的專業化培訓、銷控把握和客戶關係維護，促進銷售任務的達成；2、負責電銷部門的日常銷售管理制度、流程的制定及監督；3、完成**撥出資料的統計和分析，擅長對**銷售激勵體系的運用，並對**銷售模式的管理不斷完善和改進；4、監督並輔導團隊成員工作，通過定期的例會，對存在的問題進行總結並不斷提升工作效率，提出如何提升銷量的改進方案 ;5、逐步提高**撥出人員的整體水平，使**銷售(撥出)團隊銷售成交率持續提高，協助完成銷售的售後服務工作。
呼叫中心有什麼樣的作用以及對公司企業的發展有什麼樣的幫助？
8樓：匿名使用者
挺多的。適合做營銷的公司，**營銷（外呼顯示400號碼），簡訊營銷（顯示106號段），傳真這些都可以。
9樓：3g金恆喲
適合：企業產品或服務售後諮詢、技術支援、物流與維修等 企事業預約辦理、投訴建議、監督舉報、維權求助、應急排程等。
aofax- 企釘呼叫中心繫統，優勢：
1、多級ivr語音導航和人工服務完美結合，提供便捷、快速和周到的服務響應；
2、滿意度評分、差評回訪、錄音質檢等規範坐席服務，提高客戶滿意度；
3、客戶crm、客戶關懷、客戶回訪調研等策略性關係增進，提升客戶忠誠度；
4、資料彈屏、知識庫、智慧轉接、一鍵撥號等功能提升坐席工作效率；
5、企業聊天、工單籤審、即時會議，讓部門、員工之間的交流協作更方便；
6、使用國內頂級語音處理硬體，通話和錄音效果清晰，裝置經久耐用。
呼叫中心的功能？
10樓：林克海德
呼叫中心功能有哪些嗎？ 1.來電彈幕 該系統基於事件驅動的呼叫彈出機制。
當客戶打**時，座席可以知道客戶的詳細資訊，包括過去的通訊記錄。對來電客戶支援號碼彈出，座席可以並儲存客戶資訊。並且通過智慧路由的路徑選擇，再次呼叫的客戶將由上一個呼叫坐席直接應答，以確保客戶不會與多個坐席重複通訊並改善客戶的感知。
2.智慧查詢 作為一個介面，智慧查詢使業務系統可以通過在已建立的規則下按語音形式按**鍵來廣播使用者查詢的結果。通話過程中，客戶根據系統語音提示在**鍵盤上輸入相關資訊。
呼叫中心繫統將使用者輸入的資訊傳送到業務系統。業務系統進行指定查詢後，查詢結果反饋給呼叫中心繫統，系統根據指定格式核如以語音的形式向使用者廣播查詢結果。這樣可以為坐席節省大量時間重複相同的問題，提高坐席的工作效率。
3.工單流程 坐席可以在處理客戶投訴和建議以及售後維護驗收的同時生激含成電子排程單明氏笑並列印排程單，以確保整個流程的運作。通過多種訪問方式接受使用者的投訴，並及時處理或通過特定的溝通渠道將其轉移到企業的處理部門。
同時可以根據處理情況及時回覆使用者，從而實現閉環服務。 4.通話報告和滿意度評估 座席管理者有權監視、加密、記錄、強行拆除和強行插入所有座席的呼叫。
負責監視和管理所有座席的狀態分析、流量統計、流量查詢和管理系統記錄以及對座席和座席組進行分類。
11樓：戰年公叔海桃
呼叫中心飛為撥出呼入兩種。
基本功能上基本上就是這些，但可能會根據不同的首告需要加入某些其他erp系統的模組。
ivr語音導航。
acd來電排隊。
座席分組。來電彈屏。
通話悶芹禪錄音。
統計報表。**螞塵轉接。
班長席質檢。
12樓：餘碧佼向南
簡單而言就是接**，打**~！態頃。
複雜點帆虧陸就是一空梁個公司和客戶溝通的一個渠道，也或者是業務辦理諮詢的地方！
呼叫中心可行性報告，呼叫中心的辦理申請
建設呼叫中心 由於篇幅有限，我將忽略場地及其他直接費用，只計算成本 建設呼叫中心，1首先要購置用於記錄呼叫資訊的電腦裝置，2500元 臺。假設需要建設10個坐席，則需成本2500 10 25000元。2另外辦公傢俱，坐席和椅子，由於辦公傢俱的 差異大，我們按照500元一個坐席計算。500 10 50...
呼叫中心的花費成本大概多少錢，一個呼叫中心的花費成本大概多少錢？
一個坐席按一萬核算，人工，裝置維護，場地費，水電，基本上是這樣的 呼叫中心的成本分好多類，大體分為前提投入和後期投入兩類。前期投入大多是一次性的，包括 裝置 呼叫中心平臺 終端 場地 座席電腦等 後期投入包括 水電 房租 人員管理費用 工資 福利等 管理成本 招聘 培訓費用等 一般前期與後期的比例為...
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