市場監督局投訴舉報管理辦法

2025-05-10 03:05:12 字數 1690 閱讀 7814

1樓:上海婚姻家事梁聰團隊

被投訴到市場監督管理局後,當事人需要去市場監督管理局積極應對並說明情況。任何單做備位或者個人有權向市場監督管理部門和有關部門投訴、舉報違反法律的行為。市場監督管理部門和有關部門應當向社會公開受理投訴、舉報的**、信箱或者銀啟電子郵件位址。

市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第四條 國家市場監督管理總局主管全國投訴舉報處理工作,指導地方市場監督管理部門投訴舉報處理工作。 縣級以上地方市場監督管理部門負責本行政區域內的投訴舉報處理工作。 《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第五條 市場監督管理部門處理投訴舉報,應當遵循公正、高效的原則,做到適鋒胡如用依據正確、程式合法。

市場監管局投訴舉報暫行管理辦法

2樓:學姐說法律

市場監管局人員最怕的投訴是當事人撥打或12365**投訴。投訴人也可以寫信或親自前往市場監督管理部門投訴相關市場監管人員。法律規定,市場監督管理部門處理投訴舉報,應當遵循公正、高效的原則,做到適用依據正確、程式合法。

市場監督管理行政處罰程式規定》

第十八條。市場監督管理部門對依據監督檢查職權或者通過投訴、舉報、其他部門移送、上級交辦等途徑發現的違法行為線索,應當自發現線索或者收到材料之日起十五個工作日內予以核查,由市場監督管理部門負責人決定是否立案;

特殊情況下,經市場監督管理部門負責人批准,可以延長十五個工作日。法律、法規、規章另有規定的除外。檢測、檢驗、檢疫、鑑定以及權利人辨認或者鑑別等所需時間,不計入前款規定期限。

市場監管投訴舉報管理辦法

3樓:甄婧穎

市雹肢場監管部門處理公眾的投訴舉報,適用本辦法。源搭世投訴是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務,與經營者發生消費者權益爭議,依法向市場監管部門請求解決爭議的行為;舉報是指自然人、法人或者非法人組織依法向市場監管部門反映涉嫌違法線索的行為。公眾以投訴舉報的形式進行諮詢、**資訊公開申請、行政複議、信訪、紀檢監察檢舉控告以及反映市場監管部門工作人員履職行為問題等活動的,不適用本辦法。

區分投訴舉報應當以公眾訴求的內容為依據。訴求同時包含投訴舉報的,由對舉報有管轄權的市場監管部門統一處理,對其中的消費者權益爭議按照本辦法第三章規定處理,對其中的涉嫌違法線索按照本辦法第四章規定處理。

市場監管部門應當根據事實,依照法律法規規章,公平、公正、及時、高效地處理投訴舉報。

市場監管部門依法保護和規範公眾提出投訴舉報的行為,對依法應當受理的投訴舉報有訴必理、有案必立,同時依法制止濫用權利、惡意投訴舉報等行為。

市場監管部門可以公示消費投訴資訊,具體制度由國家市場監督管理總局另行制定。

國家市場監督管理總局主管全國市場監管部門投訴舉報相關工作,制定統一制度;管理全國12315平臺,指導12315專用**建設;指導地方各級市場監管部門投訴舉報相關工作;對全國市場監管投訴舉報資訊進行分析應用等。市場監管部門應當建立健全以全國12315平臺、12315專用**為主的投訴舉報接收渠道,並向社會公佈。公眾應當通過各級市場監管部門公佈的網際網絡、**、信函、傳真、走訪等接收渠道提出投訴舉報。

在市場監管部門公佈的接收渠道之外提出的投訴舉報不適用本辦法。

法律依據:《市場監督管理投訴與舉報處理辦法(徵求意見稿)》第一條為依法履行市場監督管理部門(以下簡稱市場監管部門枝碧)職責,明確投訴舉報處理程式,規範投訴舉報相關工作,保護消費者和經營者合法權益,保障社會公眾利益,根據有關法律法規,制定本辦法。

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