1樓：四四
在現今競爭激烈的社會裡，爭取市場分額已不是企業唯一目標，很多時候，更可能不是企業最重要的目標。對很多企業來說，top 20% 的客戶往往帶給了它們超過百分之五十以上的利潤，所以怎樣能更好地把這些大客戶保留下來，增加他們對企業的服務或產品的購買，是一個非常重要的問題。同時怎樣識別不同客戶的類別，從而提供有效而適當的服務，可以更好地控制企業的成本。
所以對企業來說，認識客戶價值是企業一個非常重要的任務。
一般而言，客戶的價值對於大部份傳統的企業來說，會根據他購買金額的大小，次數的多少作出決定。這個絕對是一個很重要的指標，因為它代表了這一組客戶群對企業的服務或產品看來有一定的忠誠度和本身的購買實力。但假若我們細心的想一想，我們是否需要多瞭解客戶其它的資料，才能更有效地制定企業的策略，這可能包括了以下的一些考慮的因素：
-客戶今後購買的潛力(他們的年齡，他們對其他產品的需求等等)
總的來說，客戶價值應該是多方面的，包括他們現在和今後的購買能力，對企業的財務貢獻與及非財務性的影響力。
可以這樣說，crm科技產品對於今天的企業，要做到根據客戶價值，以而提供更適當的產品和服務，解決客戶所需和提升客戶滿意程度，是一個不可缺少的條件。crm科技產品大致地包括了：
-客戶資料分析
-市場推廣自動化管理-客戶服務管理-銷售管理重要一要提到的是，我們必需要求這些產品可以有效地組合起來，從而做到 對客戶有360度全面的認識與及通過對客戶的認識，建立有效的客戶管理和接觸，從而再加深對客戶的認識。
crm科技產品可以提供了一個工具，讓企業的管理階層更好的管理客戶，和以客戶為中心地制定企業的基本策略。正如剛剛提到，crm科技產品只是一個工具，假若管理層不能從傳統管理思維，跳到今天要以客戶為中心的新思維，不管你用的是什麼名牌的crm產品，也不會成功的。這亦說明了，為什麼有很多的crm專案，都沒有成功的應用起來。
這裡要說的，crm不單單是一個科技產品的應用，更重要的是整個企業管理階層要有新的思維，明白到以客戶為中心的重要性，從而令到整個團隊從舊有對產品或其它的專注，轉移到以客戶為中心，作出步伐一致的行動。可以看到，這個是對管理層的一個挑戰，但亦是實施crm方案一個非常重要而必需先做的一個任務。
總的來說，客戶關係管理是基於一個以客戶為中心的管理思想，通過了各種有關crm的科技產品的實施，為企業帶來更強的競爭能力。而通過制定客戶價值，企業可以不斷地，更好地認識客戶對企業的重要性。可以說客戶價值是crm裡非常重要的一個環節。
只有在清楚瞭解那些是重要客戶和他們的價值，企業才能制定相對應的策略，在現今競爭激烈的環境裡，為企業取得營利和替股東增值。
客戶關係管理的重要性是什麼？
2樓：匿名使用者
提高銷售額。
利用crm系統提供的多渠道的客戶資訊，確切瞭解客戶的需求，增加銷售的成功機率，進而提高銷售收入。
增加利潤率。
由於對客戶的更多瞭解，業務人員能夠有效地抓住客戶的興趣點，有效進行銷售，避免盲目的以**讓利取得交易成功，從而提高銷售利潤。
提高客戶滿意程度。
crm系統提供給客戶多種形式的溝通渠道，同時又確保各類溝通方式中資料的一致性與連貫性，利用這些資料，銷售部門可以對客戶要求做出迅速而正確的反應，讓使用者在對購買產品滿意的同時也認可並願意保持與企業的有效溝通關係。
降低市場銷售成本。
由於對客戶進行了具體甄別和群組分類，並對其特性進行分析。使市場推廣和銷售策略的制定與執行避免了盲目性，節省時間和資金。
客戶關係管理（crm）系統的功能構成
3樓：匿名使用者
crm(customer relationship management)，即客戶關係管理。這個概念最初由gartner group提出來，而在最近開始在企業電子商務中流行。crm的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段，
使用客戶關係管理（crm）的好處
● 提高銷售額。
利用crm系統提供的多渠道的客戶資訊，確切瞭解客戶的需求，增加銷售的成功機率，進而提高銷售收入。
● 增加利潤率。
由於對客戶的更多瞭解，業務人員能夠有效地抓住客戶的興趣點，有效進行銷售，避免盲目的以**讓利取得交易成功，從而提高銷售利潤。
● 提高客戶滿意程度。
crm系統提供給客戶多種形式的溝通渠道，同時又確保各類溝通方式中資料的一致性與連貫性，利用這些資料，銷售部門可以對客戶要求做出迅速而正確的反應，讓使用者在對購買產品滿意的同時也認可並願意保持與企業的有效溝通關係。
● 降低市場銷售成本。
由於對客戶進行了具體甄別和群組分類，並對其特性進行分析。使市場推廣和銷售策略的制定與執行避免了盲目性，節省時間和資金。
客戶關係管理（crm）系統的功能構成
客戶關係管理的意義是什麼？
4樓：簡信crm系統
crm(客戶關係管理)的核心是公司用來管理與當前和潛在客戶的互動的所有活動，策略和技術。crm是幫助企業與客戶建立關係，從而創造客戶忠誠度。由於客戶忠誠度和收入都是影響公司收入的品質因素。
因此crm是一種管理策略，可以提高企業的利潤。crm的核心工具是為一組資料創造一個簡單的使用者介面，幫助企業以可擴充套件的方式識別客戶並與客戶溝通。
1、學習，crm幫助企業瞭解他們的客戶，包括他們是誰，他們為什麼購買你的產品，以及客戶採購歷史的趨勢。這可以使企業更好地**客戶的需求。從而實現這些需求。
有效地使用客戶關係管理也可以提供戰略優勢，組織良好的客戶資料可幫助企業更高效更簡單的管理客戶。
2、組織，crm使企業能夠通過組織和自動化業務的某方面變得更高效。使得從銷售流程到營銷活動，業務分析以及客戶資料，可自動化並簡化這些業務流程，實現銷售流程標準化。從而使企業可以將這些流程組織成更簡單，更易於理解的資料，並且通過資料分析，得出自己想要的結論，並及時採取相應的措施來改善自己的工作。
3、優化，crm允許企業優化客戶互動，通過簡化和簡化許多更復雜的客戶互動流程，crm提高了客戶滿意度。
現在的crm系統都增加了辦公管理、產品管理、銷售管理、財務管理等模組，不僅可以為客戶提供更好的服務，也可以減輕企業管理上的負擔，提升員工的工作效率。
5樓：慧營銷
不同的行業之間業務發展情況、商業模式等都有著很大的差別，因此對於要引入crm客戶關係管理的企業來說，首先要了解自身的發展情況和實際需求，再根據所處行業的差異來選擇crm。要提醒的是，crm選型確定時，要選擇升級和需求變化強，功能可隨時配置的系統。一般的 crm系統，適用各行業客戶管理，能更有效提高辦公效率。
再者，據我瞭解，市場上的crm品牌大多是可以免費試用的，具體可以結合企業自身的情況選擇合適的產品，希望對你有用。
6樓：寬寬的河
最早提出該概念的gartner group認為：所謂的客戶關係管理就是為企業提供全方位的管理視角；賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。
7樓：匿名使用者
1、良好的客戶關係管理可以使企業獲得強大的競爭優勢,在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場佔有率。
2、 通過客戶資源管理，可以對客戶資訊進行全面整合，實現資訊充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務。
3、三是客戶關係管理創造的資源對公司發展有彌補作用。可以使公司獲得協同效應。
4、可以從客戶那裡得到更多有關競爭對手的情況，據此合理地定位本企業的產品，從而建立起自己的競爭優勢。
客戶管理的作用？或者說客戶管理的重要性有哪些？
8樓：
獲得一個新顧客比留住一個老顧客花費更大
除非你能很快彌補損失，否則失去的顧客將永遠失去不滿的顧客比滿意的顧客擁有更多的朋友
顧客不總是對的，但怎樣告訴他們錯了會產生不同的結果歡迎投訴-投訴使你有機會進行挽救
在一個自由的市場經濟裡，不要忘了顧客由選擇權力對待內部顧客就要像你對待外部顧客一樣
你必須傾聽顧客的意見以瞭解他們的需求
如果你不相信，你怎麼希望你的顧客相信呢
如果你不照顧你的顧客，那麼別的人就會去照顧
客戶管理的重要性是什麼？
9樓：四四
在現今競爭激烈的社會裡，爭取市場分額已不是企業唯一目標，很多時候，更可能不是企業最重要的目標。對很多企業來說，top 20% 的客戶往往帶給了它們超過百分之五十以上的利潤，所以怎樣能更好地把這些大客戶保留下來，增加他們對企業的服務或產品的購買，是一個非常重要的問題。同時怎樣識別不同客戶的類別，從而提供有效而適當的服務，可以更好地控制企業的成本。
所以對企業來說，認識客戶價值是企業一個非常重要的任務。
一般而言，客戶的價值對於大部份傳統的企業來說，會根據他購買金額的大小，次數的多少作出決定。這個絕對是一個很重要的指標，因為它代表了這一組客戶群對企業的服務或產品看來有一定的忠誠度和本身的購買實力。但假若我們細心的想一想，我們是否需要多瞭解客戶其它的資料，才能更有效地制定企業的策略，這可能包括了以下的一些考慮的因素：
-客戶今後購買的潛力(他們的年齡，他們對其他產品的需求等等)
總的來說，客戶價值應該是多方面的，包括他們現在和今後的購買能力，對企業的財務貢獻與及非財務性的影響力。
可以這樣說，crm科技產品對於今天的企業，要做到根據客戶價值，以而提供更適當的產品和服務，解決客戶所需和提升客戶滿意程度，是一個不可缺少的條件。crm科技產品大致地包括了：
-客戶資料分析
-市場推廣自動化管理-客戶服務管理-銷售管理重要一要提到的是，我們必需要求這些產品可以有效地組合起來，從而做到 對客戶有360度全面的認識與及通過對客戶的認識，建立有效的客戶管理和接觸，從而再加深對客戶的認識。
crm科技產品可以提供了一個工具，讓企業的管理階層更好的管理客戶，和以客戶為中心地制定企業的基本策略。正如剛剛提到，crm科技產品只是一個工具，假若管理層不能從傳統管理思維，跳到今天要以客戶為中心的新思維，不管你用的是什麼名牌的crm產品，也不會成功的。這亦說明了，為什麼有很多的crm專案，都沒有成功的應用起來。
這裡要說的，crm不單單是一個科技產品的應用，更重要的是整個企業管理階層要有新的思維，明白到以客戶為中心的重要性，從而令到整個團隊從舊有對產品或其它的專注，轉移到以客戶為中心，作出步伐一致的行動。可以看到，這個是對管理層的一個挑戰，但亦是實施crm方案一個非常重要而必需先做的一個任務。
總的來說，客戶關係管理是基於一個以客戶為中心的管理思想，通過了各種有關crm的科技產品的實施，為企業帶來更強的競爭能力。而通過制定客戶價值，企業可以不斷地，更好地認識客戶對企業的重要性。可以說客戶價值是crm裡非常重要的一個環節。
只有在清楚瞭解那些是重要客戶和他們的價值，企業才能制定相對應的策略，在現今競爭激烈的環境裡，為企業取得營利和替股東增值。
情緒管理重要性，情緒管理的重要性有哪些
重新整理翻看我關注 搜尋實時 疫情認識情緒管理情緒的重要性 農資小飛關注 2020 04 14 18 06 女性快閉經時，身體會及時發出這6個 訊號 是衰老在向你揮手 女性快閉經時，身體會及時發出這6個 訊號 是衰老在向你揮手 選股難？選賺錢股難上加難？來這裡討論熱點 當日驗證效果！選股難？選賺錢股...
管理的意義是什麼,客戶管理的意義是什麼
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