1樓:匿名使用者
告知您的上級領導和其他在崗人員,在有監控的情況下,在他身上找一找有沒有證明他身份的東西,能否找到對應的聯絡人。也可以給120打**,讓專業人員進行處理。
不可一個人貿然去碰他。
酒店客人醉酒後該如何處理?
2樓:匿名使用者
純粹是個人意見喲:先送上杯子茶.然後給他的親戚朋友打**讓其來接,或者讓其到包間,客房休息.如果**有保安或者報警.
3樓:酒店鄭叫獸
對於喝醉酒的客人的服務可以分為幾種:
一、一般醉酒的客人,在他走進大堂後,會馬上捧上一個熱毛巾給客人敷敷,要注意的是不要用普通毛巾,要用一次性的才受客人歡迎。還有個要注意的是如果醉酒客人是有同伴的話,遞過去的一次性熱毛巾要遞給另一個沒喝多的客人的同伴。預防部分喝多了的客人會藉著酒勁順手一拍,把服務員的熱情一下子就拍滅了。
酒店酒醉客人**打工作人員要怎麼處理?
4樓:匿名使用者
冷靜處理
1 通知保安部
2 打110
3 自己上去按倒他
5樓:匿名使用者
你要轉變觀念,
因為經常會有醉酒客人,我們要選擇包容
讓他們醉酒,讓他們砸東西,讓員工承受委屈
因為如果酒店不再有這批醉酒**的客人出,那說明生意不好。客人少我們寧可希望天天有人來醉酒**,
反正一般這批人都有理智的朋友會買單,會幫著道歉,會幫著賠償打碎的東西,賠償醫藥費用,只是希望酒店不要報案,省得惹事,
所以我的建議是,安慰好員工,別為難客人
作為老闆:服務行業,客人永遠是對的。
這種心態,才能做好生意。
6樓:匿名使用者
如果保安控制不了,那就報案啊
如何處理酒店中的重度醉酒客人?
7樓:萱萱五月
來餐廳用餐的一部分客人,喝醉酒時,在酒精的作用下會做出一些反常態的舉動。如:話題特多、容易忘事、對服務百般挑剔,甚至對服務員非禮,嚴重的還打人、破壞餐廳設施裝置。
此時他們的狀態集中表現出心理角色中的「兒童自我」———感情用事、任性不講道理、與人對著幹;以及「家長自我」———權威自居、自己什麼都對,武斷專橫、盛氣凌人。這就要求餐廳服務員在服務中要善於觀察判斷、隨機應變,學會對客人進行心理調整,控制局面,最終妥善解決問題。
1.服務員在判斷出客人已不勝酒力時,言談間應從關心客人的角度出發,機智巧妙而又禮貌地謝絕繼續為客人提供酒水,向客人推薦一些不含酒精的飲料或果汁等。
2.對醉酒無理、胡攪蠻纏的客人,絕對不能「硬碰硬」,要學會對客人進行心理調整,站在客人的角度,以柔克剛,以動之以情、曉之以理的迂迴誘導,使客人恢復到「**自我」———理智、平等、通情達理。
3.對已經醉酒的客人採取醒酒措施。如送上毛巾,醒酒果汁(梨、橙、蘋果、西瓜等)或醒酒湯(食醋30毫升加白糖15可加少量開水或紅糖20克加生薑5片加水煮),再請客人到通風處休息。
4.如果醉酒客人嘔吐,應及時清理汙物,送上毛巾、茶水,安排客人暫時休息,並提醒客人朋友照顧。
5.對有非禮言行的客人,服務員要自尊自愛,不卑不亢,學會自我保護,儘量發揮自己的智慧、幽默擺脫困境;如果無法擺脫時,應尋找機會藉口離開,由主管指派其他服務員去服務。
6.對借酒**和有破壞性的醉酒客人,應通知酒店保安人員處理,或報當地公安機關。
7.客人離開時,要提醒客人帶齊物品,及時幫助檢查有無遺漏,並送客人離開酒店,必要時幫客人叫計程車,交代好司機,並記下車牌號。
8.如果是住店客人,應專人送回房間休息,並告知客房值班服務員。
看看 哈
8樓:殤花怒放的年代
可以先詢問一下與醉酒客人同來客人
是要暫時住店休息 還是要將客人送回家
之後再行動 儘量不要擅自做主
酒店前臺遭遇醉酒客人,該如何處理?
9樓:匿名使用者
1、查詢醉酒客人是否有通行人員,要求通行人員給予幫助2、瞭解醉酒客人是否為酒店消費客人(具體消費地點),確認後能否與相關銷售人員聯絡或送回房間等
3、如非酒店消費客人,且無法與通行人員聯絡。建議根據醉酒情況在酒店am陪同下,對其**或其他通訊設施進行查詢,並通過查詢結果聯絡其家屬或朋友。
4、如醉酒客人無理取鬧,建議報警處理。
酒店餐廳服務過程中遇到醉酒的客人怎麼辦?
10樓:花香顏集
(1)判斷要準確(2)如果客人是飲酒過量,可以建議他飲一些不含酒精的飲料(3)主動為其上小毛巾或續茶等服務(4)判斷沒有把握、請上級幫忙處理(5)對已醉的客人,服務應更注意,仔細小心,特別是語言方面
11樓:匿名使用者
看醉的程度嘍,一點醉就服務好點,不清醒的醉就輕輕喊醒他,問他買單,要不要叫家人或朋友來接他走.醉的人脾氣就來了,要很小心服務喔.
酒店客人晚上醉酒後在大堂睡覺該如何處理
找人把他抬回自己房間 叫一兩個保安將其扶進休息室。酒店客人醉酒後該如何處理？純粹是個人意見喲 先送上杯子茶.然後給他的親戚朋友打 讓其來接,或者讓其到包間,客房休息.如果 有保安或者報警.對於喝醉酒的客人的服務可以分為幾種 一 一般醉酒的客人，在他走進大堂後，會馬上捧上一個熱毛巾給客人敷敷，要注意的...
酒店客人投訴房間太冷怎麼處理，酒店客人投訴噪音太大,要怎麼處理
那麼酒店的管理或是菜品，再次就是服務一定出現了問題！作為酒店的管理者，要多觀察比較以及分析問題出現在哪個環節，客人投訴的問題集中在哪個區域中，看看調查別的酒店是如何做的！再結合自己的特點，一定可以找到解決的方案！1 先檢查暖氣有沒有壞。2 如果暖氣壞了，先給客人賠禮道歉 態度要好 3 馬上給客人換房...
客人在酒店打架如何處理，客人在酒店打架怎樣處理
先叫保安阻止，嚴重的情況，打110報警。等待處理。客人在酒店打架怎樣處理 故意傷害他人身體的，處三年以下有期徒刑 拘役或者管制。致人重傷的，處三年以上十年以下有期徒刑 致人死亡或者以特別殘忍手段致人重傷造成嚴重殘疾的，處十年以上有期徒刑 無期徒刑或者死刑。過失傷害他人致人重傷的，處三年以下有期徒刑或...