1樓：情傷6薰
第一，至少是主管級以上的人員把客人勸說到比較僻靜的地方（避免影響到其他客人）；第二，不要介入客人的爭端，不要聽他們各自的理由（當其中一個說理由的時候，另外一個肯定會說，你***放屁！）；第三，倒上兩杯水，（用紙杯，避免客人盛怒之下摔杯子）喝飽了就沒力氣吵了。
2樓：令冰冰
呵呵。上前，這也是一個表現的機會，就看你怎麼辦了。要是我，首先你要讓他們明白你們店員也很難做，有同情心的都會有所觸動。
然後勸解，凡事都應該冷靜下來好好談，火爆的脾氣不能幫助你解決任何的問題，要讓他們情緒安定下來，這樣才有次下一步的和談。當然，隨機應變吧。希望能幫到你。
做為酒店前臺服務員該不該和客人吵架
3樓：匿名使用者
你是為了工作為了生存才幹這樣的事情 至於在這件事情上發生的插曲 就當成一次鍛鍊吧 社會本來就是這樣 ，放一顆平常心
4樓：南國購
先叫保安阻止，嚴重的情況，打110報警。等待處理。
5樓：mi專屬天使
既然選擇服務業，那總是會發生這種事的 當然能避免最好。不應該和客人發生正面衝突，所謂『顧客就是上帝』
6樓：隨意像風
不，應笑相對，等你下了班就不一樣，你可以 不理，用無屑的眼神看他
7樓：沫路離殤
雖然說顧客至上，但是尊嚴還是要有
.在酒店服務工作中,當你遇到脾氣暴躁的客人時,你會如何處理_baiduboxapp？
8樓：魚勾和魚竿
遇見脾氣暴躁的客人，你就更應該把語氣放緩，儘量的用平靜的語氣來安撫他
面對不同客人，酒店服務要怎麼做？酒店服務人員如何正確的應對？
9樓：蹉秀愛孔辛
一、忌總是刻板呆坐在大堂工作臺
大堂副理大多數時間應在大堂迎來送往招呼來來去去的客人，隨機地回答客人的一些問詢，不放過能與客人交往的任何機會，一方面方便了客人，使飯店的服務更具人情味，增加了大堂副理的親和力。另一方面可以收集到更多賓客對飯店的意見和建議，以利於我們發現飯店服務與管理中存在的問題與不足，及時發現隱患苗頭，搶在客人投訴之前進行事前控制。
二、忌在客人面前稱飯店別部門的員工為「他們「
在客人心目中，飯店是一個整體，不論是哪個部門出現問題，他都會認為就是飯店的責任，而大堂副理是代表飯店開展工作的，故切忌在客人面前稱別部門員工為「他們「。
三、忌在處理投訴時不注意時間、場合、地點
有的大堂副理在處理賓客投訴時往往只重視了及時性原則，而忽略了處理問題的靈活性和藝術性。例如客人在午休、進餐、發怒時，或在發躺、宴會廳等公共場所，在這些時間和場合去處理投訴效果就不佳，還可能引起客人反感，「氣「上加「氣「，火上燒油。
四、忌缺乏自信，在客人面前表現出過分的謙卑
確實地說，大堂副理是代表飯店總經理在處理客人的投訴和進行相關的接待，其一言一行代表著飯店的形象，應表現出充分的自信，彬彬有禮，熱情好客，不卑不亢，謙恭而非卑微。過分的謙卑是缺乏自信的表現，往往會被客人看不起，對飯店失去信心。
五、忌唯恐客人投訴
投訴是壞事，也是好事，投訴的顧客就像一位醫生，在無償地為飯店提供診斷，以使飯店管理者能夠對症下藥，改進服務和設施，提高服務質量和管理水平。
10樓：酒店小知
面對不同的客人，酒店服務員怎麼做才能做的更好？酒店服務員在崗位上該有哪些新思考？
本文將針對特殊客人特點，提供對應服務方法，以此獲得客人好評，酒店可根據實際情況吸取採納。
老年人：像家人一樣關愛
像家人一樣關心：
老年人入住客房後，客房可為其準備水果、茶葉等客房小禮物。酒店可以多考慮老人的需求去做對應服務，比如考慮到很多老年人有泡腳的習慣，可為其提供有一次性盆套的泡腳盆。
像家人一樣稱呼
對老年人的稱呼也有一定技巧，要求儘可能溫暖親切，年輕服務員可稱呼客人為「爺爺/奶奶」，中老年服務員可稱呼客人為「大叔/阿姨」、「大哥/姐姐」、「老大爺/老太太」等。
兒童，讓他們玩得盡興
小孩好玩，小客人在酒店裡玩得盡興，家長自然願意給好評。
讓孩子玩的開心
不少酒店會為兒童準備特殊的入住禮，通常為玩具、零食等，所送禮物除了控制成本外，還能應當保證品質，以免弄巧成拙。
酒店也可為家長提供周邊或所在城市一些適合兒童遊玩的景點，並提供一些簡單的攻略。
讓孩子玩得舒心
酒店可以在客人入住後，主動提供對應的客房服務，如贈送兒童牙刷及牙膏，同時多準備一套兒童浴巾、拖鞋給到客人。另外可詢問客人是否需要加被子或枕頭等。
同時注意溝通的話術：「觀察到您帶了一位可愛的小朋友，我們特別為小朋友準備了……」讓客人知道這是特別為他孩子準備的。
讓孩子玩的放心
除客房外，酒店其他場所均屬於公共場所，公共場所狀況較多，酒店需要協助家長看護兒童，隨時留意兒童在酒店內的動向，保證其在酒店內的安全。
準媽媽：為她保駕護航
對於準媽媽，酒店儘可能為其提供靠近客房服務中心，或是其他有人24小時值班工作場所的房間，並讓值班人員格外留意客人房間動態。酒店還應與準媽媽強調緊急聯絡**，方便客人可以及時聯絡到酒店，讓客人安心入住。
同時應注意客房內的防滑措施，比如在洗手間多放一張防滑墊，提供防滑拖鞋等。
病人，為他減輕病痛
-身體不適的客人
酒店可在預訂聯絡或辦理入住時提前獲知，對於身體不適，行動不便的客人，可儘可能安排電梯口附近，客房服務中心附近的房間，方便客人活動，或聯絡酒店尋求幫助。
酒店可以根據客人實際情況提供對應的客房服務，比如對於醉酒客人可以提供醒酒湯，對於腸胃不適的客人可為其提前燒好熱水等。
腿腳不便，需要乘坐輪椅的客人，酒店觀察到時，可主動協助其乘坐電梯，開啟房門等，並告知客人任何需求都可聯絡酒店等。
-突發疾病的客人
對於突發疾病的客人，酒店原則上不能為其提供口服藥品，但可以通過優質的客房為其減輕病痛困擾。
對於發燒、感冒等客人，酒店可提供體溫計、退燒貼等外用藥品幫助解決，同時為其備好熱水、營養品等必要用品以供使用。必要時，在取得客人同意後，可安排值班人員每小時到客房詢問一次。
對於病痛比較厲害的客人，酒店需要第一時間聯絡救護車，獨自出行的客人酒店應派駐專人全程跟從，協助醫院解決客人的其他需求。
同時酒店應當做好客人情況的值班記錄，包括但不僅限於：前臺、客房、餐廳的服務人員，客人再次外出或辦理退房時，酒店可以給予關懷：「請問您現在身體是否已經有所好轉？
」「還有什麼地方需要我們幫助您的？」進一步關心客人，獲取客人好感。
我續住要跟酒店說嗎，如果客人要續住房間 酒店有權拒絕嗎
需要 給酒店說 如果你當時交的押金比較多 那那麼是可以不再交押金 但是一般酒店的做法是 要求客人到前臺辦理續房手續 比如續房單簽字確認 補繳押金 續房卡 是可以的。不管你要預訂的是什麼房型，是提前入住還是往後續住。在哪個 預訂都可以。只要你下了訂單，酒店就會給你做好預訂。你入住時告知前臺之後還有預訂...
在酒店前臺可以給客人提供什麼貼心服務呢
代客停車 洗車 收發快遞 訂機票 免費提供簽字筆 筆記本外接電源之類的 生活用品有哪些，要全部的 分享一些日常生活用品，你會用這些嗎？洗面奶 衣架 刮鬍刀 牙膏 肥皂 沐浴露 洗髮水 這個問題很多人望而卻步了 全部？不可能，每個人用的不一樣 菜板充電器 沐浴液衣架 什麼是生活 生活是怎麼解釋 生活是...
酒店客人晚上醉酒後在大堂睡覺該如何處理
找人把他抬回自己房間 叫一兩個保安將其扶進休息室。酒店客人醉酒後該如何處理？純粹是個人意見喲 先送上杯子茶.然後給他的親戚朋友打 讓其來接,或者讓其到包間,客房休息.如果 有保安或者報警.對於喝醉酒的客人的服務可以分為幾種 一 一般醉酒的客人，在他走進大堂後，會馬上捧上一個熱毛巾給客人敷敷，要注意的...