什麼是外呼座席?外呼座席是做什麼的

2021-07-06 10:07:31 字數 960 閱讀 4787

1樓:會飛的小兔子

外呼座席也稱坐席、臺席或座席代表,一般由座席電腦、座席軟體、座席耳麥、服務人員等組成。呼叫中心座席通過座席軟體及硬體裝置實現相關的控制功能,以達到客戶服務的目的。

外呼座席的工作不僅僅是勞動密集型產業,更是技術密集型。作為一名合格的坐席人員,首先要對企業的相關業務非常熟悉,以在最短的時間內解答客戶的問題、辦理客戶需要的業務。

擴充套件資料

外呼座席轉接操作基本功能

1、來電接聽、外呼:這是最基本的功能,座席能通過呼叫中心繫統實現客戶來電接聽,並通過外呼功能實現回訪等主動溝通。

2、示忙、示閒:座席臨時離開座位或者臨時不能接聽**,可將狀態示忙,來電將不會被轉入該座席位置。

3、轉接: 如果某座席回答不了問題,可將來電轉給其它座席。

4、座席許可權:根據角色的不同,設定不同的級別比如班長和普通座席,他們相應的操作許可權也將不同。

2樓:ai機器人

一般**銷售會用到外呼系統,這個系統裡面就有外呼坐席的稱號。主要做的就是打**,分為群呼和手撥。

3樓:匿名使用者

外呼指的是通過主動打**聯絡相應行業的使用者,進行一些營銷、通知、調查類的活動,只往外打**,不接**,外呼座席就是話務員

4樓:網路**外呼

群呼的方式坐席只需要接聽**就可以了,話機可以設定空閒和置忙

5樓:匿名使用者

外呼座席可以用來打**

6樓:長毛叭吡

**坐席分外呼和內呼。

內呼就是像10086那樣的別人給你打過來,你就管接就行了。

外呼一百都是做銷售的,也就是你主動給對方撥打。打過去了以後帶有比較強的目的性的,並用技巧達到你的目的。

這樣的工作壓力比較大,也比較憑點子,如果沒有合適的工作可以先去做,也挺鍛鍊人的。

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