1樓：金融蔣老師
如果是業主投訴的話，那麼小區物業應該及時記錄同時處理這個問題，處理完成問題之後再給業主反饋，這樣才可以。
客戶投訴的處理流程
2樓：創業者李孟
客戶投訴處理的流程如下：
記錄客戶投訴內容。
利用《客戶投訴登記表》詳細的記錄客戶投訴的內容，如投訴人，投訴物件，投訴的要求等。
判斷客戶投訴是否成立
瞭解客戶投訴的內容後，要判斷客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不成立，可以用委婉的方式大幅客戶，去的客戶的諒解，消除誤會。
確定投訴處理部門
根據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理部門和受理負責人。
投訴處理部門分析原因
要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人。
提出處理意見和方案
根據實際情況，參照客戶的要求，提出解決投訴的具體方案，如退貨，換貨，維修，賠償等。
提交主管領導批示
對於客戶投訴問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示。
實施處理方案
及時實施處理方案，對直接責任人應處理得當，通知客戶，並儘快地收集客戶的反饋意見。
總結評價
對客訴處理過程進行總結和評價，吸取經驗教訓，提出改善對策，不斷完善企業經營管理和業務運作流程，提高客戶服務質量和水平，降低投訴率。
3樓：姿態
一般情況下，客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟。 （1）記錄投訴內容 根據客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內容，如投訴人、投訴時間、投訴物件、投訴要求等。 （2）判斷投訴是否成立 在瞭解客戶投訴的內容後，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。
如果投訴並不成立，就可以委婉的方式答覆客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會。 （3）確定投訴處理責任部門 依據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理單位和受理負責人。如果是運輸問題，交儲運部處理；屬質量問題，則交質量管理部處理。
（4）責任部門分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人。 （5）公平提出處理方案 依據實際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償等。
（6）提交主管領導批示 針對客戶投訴問題，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，並及時做出批示。根據實際情況，採取一切可能的措施，盡力挽回已經出現的損失。 （7）實施處理方案 處罰直接責任者，通知客戶，並儘快收集客戶的反饋意見。
對直接責任者和部門主管要根據有關規定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責任人也要追究相關責任。 （8）總結評價 對投訴處理過程進行總結與綜合評價，吸取經驗教訓，並提出改善對策，從而不斷完善企業的經營管理和業務運作，提高客戶服務質量和服務水平，降低投訴率。
4樓：引導學妹的男人
1、傾聽客戶意見； 2、記錄投訴要點，判斷客戶投訴是否成立； 3、提出可行的解決辦法；4、跟蹤服務。
1、傾聽客戶意見。
在處理客戶投訴過程中，第一步是傾聽客戶的意見，讓客戶能夠充分表達心中的不滿。有許多企業員工在處理客戶投訴時，往往還沒有弄清楚客戶抱怨的內容是什麼，就開始與客戶爭吵，或者是挑剔客戶的錯誤，強調企業並沒有錯誤。這種處理客戶投訴的方式不僅不能解決投訴問題，相反還會讓客戶更加不滿，讓客戶與企業的矛盾升級，有可能形成無法挽回的後果。
2、記錄投訴要點，判斷客戶投訴是否成立。
客戶投訴有可能並不是企業本身的失誤，而是由於客戶自身的原因造成的。那麼，企業在弄清楚客戶投訴的原因之後，就需要對企業投訴進行分析，看看是不是確實是因為企業的原因造成的。
3、提出可行的解決辦法。
當企業證實客戶投訴時由於企業的原因造成的，就需要提出切實可行的解決辦法。許多企業在處理客戶投訴時，一味推諉，或者不願意承擔責任，這都將給企業造成巨大的損失。
4、跟蹤服務。
當企業切實解決了客戶投訴之後，還需要跟蹤服務，以明確客戶是否滿意投訴解決方案。如果還有不滿，企業仍然需要繼續改進。
5樓：生棠湯涆
一、投訴受理。
過程第一步：接受投訴。
客戶服務部接受。
客戶投訴，做好客戶投訴記錄，向客戶承諾在5個。
工作日內給與答覆。
第二步：調查投訴內容，確定責任。
部門客戶服務部根據客戶投訴內容，進行調查並填寫客戶投訴。
調查表。如果投訴情況屬實，投訴成立，分析確定責任部門；如果投訴不屬實，向客戶返**查意見。
第三步：傳遞工作聯絡單。
對於情況屬實的投訴，填寫客戶投訴傳遞單，向責任部門傳遞。要求責任部門在3個工作日內給與答覆及。
解決方案。。第四步：溝通客戶意見。
客戶服務部就責任部門的答覆和處理方案與客戶溝通，填寫客戶意見表。如果同意，按照方案執行；如果不同意，返回責任部門。（責任部門處理意見能不能代表公司？）
第五步：實施解決方案。
客戶接受解決方案後，由責任部門組織。
實施方案。。第六步：客戶回訪。
責任部門的方案實施完畢之後5個工作日內，由客戶服務部進行第一次客戶回訪，並填寫客戶滿意度調查表。（不同型別的投訴需要回訪的次數不同：工程質量投訴的回訪，至少回訪2次；服務質量投訴需要回訪1-2次。
）第七步：將回訪意見返回責任部門。
客戶服務部將客戶滿意度調查表返回責任部門並存檔。如果客戶滿意或非常滿意，則投訴正式受理完畢。如果客戶不滿意，則重新從第二步開始。
二、投訴受理流程。
怎樣寫處理流程護工被投訴？
6樓：職場星秀達人
每個人的工作性質都有一定的專業培訓，對於工作中的性質也只有當事工作人才能夠知道。
7樓：網友
怎樣寫處理流程護工被投訴，按照正常投訴的流程去寫實事求是，事實寫清楚。
8樓：情感心理小專家
護工被投訴的話，那麼就需要積極的和投訴人去進行協商，達到滿意。
9樓：網友
如果寫流程護工的一個投訴的話，可以寫相關的一個事件的起因，原因，過程，結果，然後需要反思什麼？
10樓：網友
怎樣寫處理流程？護工被投訴，這個也是根據當時的一個處理情況而進行定論的。
11樓：閆世軒
只要寫處理流程和宮被投訴為什麼被投訴忍著吧工作幹好了就不會變成說啊。
12樓：關英光
我們進來了你放我櫃子，就好了。
13樓：匿名使用者
可以去工商那裡投訴，他會告訴你怎麼投訴的？。
14樓：袁家小笛
想要寫處理流程護工被投訴那麼可能是有什麼不服。
15樓：慶帥考研老師
護理流程護工被投訴的話，建議直接找部門人員諮詢一下。
16樓：喜歡溫開水
怎樣寫處理流程，護工被投訴。
17樓：李家老式麻花
怎樣寫處理流程？護工被投訴這個就根據實際情況就行啊。
18樓：網友
怎樣寫處理流程？護工被投訴，這需要看些書籍吧，或者查一下資料，看一看，然後再**諮詢吧。
客戶投訴處理流程是什麼？如何處理投訴？
19樓：匿名使用者
用管理軟體可以提高處理效率和統計分析。我們售後部門用的是藍點投訴管理系統，幾年了，越來越離不開了。
最好是安裝到雲伺服器上，無論出差還是回家都可以處理。
簡述客戶投訴處理流程？
如何處理客戶投訴問題，如何有效處理客戶投訴
付費內容限時免費檢視 回答1 以顧客為中心，換位思考，設身處地為顧客著想2 識別客戶投訴心理不同客戶投訴的目的不同，心理也不同，從顧客的性格特徵分析。3 處理客戶投訴的原則快速處理原則 在服務上出現問題，一般是小問題，應迅速處理，避免事態進一步擴大。避免衝突原則 避免在解決投訴時與顧客發生爭吵或衝突...
客戶投訴的處理技巧
1.虛心接受客戶投訴，耐心傾聽對方訴說。客戶只有在利益受到損害時才會投訴，作為客服人員要專心傾聽，並對客戶表示理解，並做好記要。待客戶敘述完後，複述其主要內容並徵詢客戶意見，對於較小的投訴，自己能解決的應馬上答覆客戶。對於當時無法解答的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給...
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