1樓：重慶卓越傳媒
首先要誠懇的道歉，然後傾聽客戶的述求，盡量少說話，等客戶說完之後再針對他的問題一一解答。
2樓：網友
首先道歉，然後問具體問題，分很多方面，看是**有問題，具體決解，看你是走長期還是短期路線了。
客人投訴如何處理
3樓：
摘要。親，您好，很高興為您解答哦。客人投訴處理是穩定客戶情緒當客戶發起了投訴，必然是他對產品或服務有不滿意之處，所以往往會伴隨著負面情緒。
那麼，在收到客戶投訴時，我們首先要做的是明確記錄下客戶的。按工作流程處理在客戶投訴問題中往往會有較多重復問題，對於那些出現過的、常見的投訴問題，一家相對成熟的企業一定是早就有自己的應對措施的，客服人員只需。向上級反饋匯報如果客戶要求賠償，不能確定這樣的訴求是否合理，可以向客戶說明自己的處理許可權有限，相關問題已經向上級匯報了，現在可能無法立刻給出解決方法哦。
客人投訴如何處理。
親，您好，很高興為您解答哦。客人投訴處理是穩定客戶情緒當客戶發起了投訴，必然是他對產品或服務有不滿意之處，所以往往會伴隨著負面情緒。那麼，在收到客戶投訴時，我們首先要做的是明確記錄下客戶的。
按工作流程處理在客戶投訴問題中往往會有較多重復問題，對於那些出現過的、常見的投訴問題，一家相對成熟的企業一定是早就有自己的應對措施的，客服人員只需。向上級反饋匯報如果客戶要求賠償，不能確定這樣的訴求是否合理，可以向客戶說明自己的處理許可權有限，相關問題已經向上級匯報了，現在可能無法立刻給出解決方法哦。
親，投訴是指：權益被侵害者本人對涉案組織侵犯其合法權益的違法犯罪事實，有權向有關國家機關主張自身權利。投訴人，即為權益被侵害者本人。
消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者之間發生消費者權益爭議後，請求消費者權益哦。
遇到顧客投訴應該怎麼辦
4樓：生活解憂路人
在面臨客戶投訴的時候，作為企業方人員，最害怕的是因客戶不滿導致品牌口碑下降，進而影響到其他客戶購買產品或服務。所以處理客戶投訴的時候，不僅要為客戶解決問題，還要避免對企業口碑造成不良影響，如果你不知道怎麼做，可以按照下文的方法處理。
穩定客戶情緒。
當客戶發起了投訴，必然是他對產品或服務有不滿意之處，所以往往會伴隨著負面情緒。那麼，在收到客戶投訴時，我們首先要做的是明確記錄下客戶的提出的問題以及對方的訴求，並在客戶講明問題之後，表示讓客戶放心，如果是產品的問題一定會為其妥善處理，例如退貨、換貨或上門維修等等。
按工作流程處理。
在客戶投訴問題中往往會有較多重復問題，對於那些出現過的、常見的投訴問題，一家相對成熟的企業一定是早就有自己的應對措施的，客服人員只需要按照現有的工作流程進行處理。例如客戶投訴「按照流程安裝之後產品依然無法使用」，這有可能是產品本身的問題，也有可能是客戶安裝步驟出錯，作為處理客戶投訴的工作人員，應該清楚這類問題的常見可能性有哪些，並且指導客戶進行正確使用。如果客戶投訴的問題是不常見的，可以記錄下來並告知客戶接下來會有該方面的專業人員再一次與其溝通。
向上級反饋匯報。
如果客戶要求賠償，不能確定這樣的訴求是否合理，可以向客戶說明自己的處理許可權有限，相關問題已經向上級匯報了，現在可能無法立刻給出解決方案，但後續自己會積極跟進，有情況將及時反饋給客戶。當然，在向上級匯報問題的過程中應遵循「還原客戶的投訴和訴求」基本的準則，，避免加入主觀因素，導致出現資訊偏差，進而讓客戶產生更多不滿情緒。
跟進後續處理。
在處理客戶投訴問題時，如果過程中有其他工作人員參與進來，例如上級或者技術人員，並不意味著自己可以撒手不管。作為與客戶直接溝通的第一方，在客戶完全解決問題之前，都應進行跟蹤關注，與相關工作人員保持聯絡，獲知最新進展，這樣才能確保客戶的問題是真的得到解決了，避免出現遺漏、拖延的情況。
綜上，在面臨客戶投訴的時候，想要妥善解決問題，首先要安穩住客戶的情緒，然後按照科學合理的流程進行常規化處理，如果遇到了難以判斷的情況，則要向上級匯報，同時不能忘記跟進後續。
客人投訴怎麼處理 客人投訴後如何解決
5樓：第覺默
1、記錄投訴內容，根據客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內容，如投訴人、投訴時間、投訴物件、投訴要求等。
2、判斷投訴是否成立，在了解客戶投訴的內容後，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴並不成立，就可以委婉的方式答覆客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會。
3、確定投訴處理責任部門，依據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理單位和受理負責人。如果是運輸問題，交儲運部處理；屬質量問題，則交質量管理部處理。
4、責任部門分析投訴原因，要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人。
5、公平提出處理方案，依據實際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償等。
6、提交主管領導批示，針對客戶投訴問題，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，並及時做出批示。根據實際情況，採取一切可能的措施，盡力挽回已經出現的損失。
7、實施處理方案，處罰直接責任者，通知客戶，並盡快收集客戶的反饋意見。對直接責任者和部門主管要根據有關規定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責任人也要追究相關責任。
8、總結評價，對投訴處理過程進行總結與綜合評價，吸取經驗教訓，並提出改善對策，從而不斷完善企業的經營管理和業務運作，提高客戶服務質量和服務水平，降低投訴率。
6樓：梓程職場
處理客戶投訴採取辦法：第。
一、快速處理客戶投訴的問題。第。
二、仔細分析客戶為什麼投訴。第。
三、在分析原因的基礎上拿出以後整改的方案，不要讓類似的事件在發生。
遇到客人投訴如何處理?
7樓：月下小軒窗
找到問題所在。
聆聽過程要耐心。
允許客人發洩。
表現出你的認真，做好投訴記錄。
無論如何要表現出理解。
如果確定是己方錯誤，應立即道歉。
不要在客人面前責備同事或其他部門。
立即確定問題處理人。
立即處理問題。
答覆客人。忌在客人面前推卸責任。
詢問客人對投訴處理結果是否滿意。
記錄客人投訴事件及處理結果。
分析導致投訴的原因，避免類似問題再次發生。
處理顧客投訴意義：
阻止顧客流失。
現代市場競爭的實質就是一場爭奪顧客資源的競爭，但由於種種原因，企業提供的產品或服務會不可避免地低於顧客期望，造成顧客不滿意，顧客投訴是不可避免的。向企業投訴的顧客一方面要尋求公平的解決方案，另一方面說明他們並沒有對企業絕望，希望再給企業一次機會。
減少負面影響。
不滿意的顧客不但會終止購買企業的產品或服務，而轉向企業的競爭對手，而且還會向他人訴說自己的不滿，給企業帶來非常不利的口碑傳播。
但是，如果企業能夠鼓勵顧客在產生不滿時，向企業投訴，為顧客們提供直接宣洩機會，使顧客不滿和宣洩處於企業控制之下，就能減少顧客找替代性滿足和向他人訴說的機會。
免費市場資訊。
投訴是聯絡顧客和企業的一條紐帶，它能為企業提供許多有益的資訊。大量的工業品的新產品構思**於使用者需要，顧客投訴一方面有利於糾正企業營銷過程中的問題與失誤，另一方面還可能反映企業產品和服務所不能滿足的顧客需要，仔細研究這些需要，可以幫助企業開拓新市場。
預警危機。企業要珍惜顧客的投訴，是這些線索為企業發現自身問題提供了可能。例如，從收到的投訴中發現產品的嚴重質量問題，而收回產品的行為表面看來損害了企業的短期效益，但是避免了產品可能給顧客帶來的重大傷害以及隨之而來的嚴重的企業——顧客糾紛。
應該如何處理客人投訴問題？
8樓：網友
處理投訴的原則。
客人投訴的原因及目的各不相同，如一部分客人在遭遇不滿後，要求在物質上得到補償以求得到平衡；而另一部分客人則更注重的是得到精神上的滿足，他們渴望得到飯店的重視與尊重。在受理這一類客人投訴的過程中，應該特別注意維護客人的自尊心，每時每刻都讓其感到自己受到尊重。總之，服務人員不管在處理哪一類客人投訴時，都應注意遵守4個原則：
1真心誠意的幫助客人。
客人投訴，說明飯店的管理及服務工作尚有漏洞，服務人員應以「換位」的方式去理解客人的心情和處境，滿懷誠意的幫助客人解決問題。服務人員只有遵守真心誠意的幫助客人解決問題的原則，才能贏得客人的好感和信任，才能有助於問題的解決。
2絕不與客人爭辯。
當客人怒氣沖沖前來投訴時，首先，應該讓客人把話講完，然後對客人的遭遇應表示歉意，還應感謝客人對飯店的愛護。當客人情緒激動時，服務人員更應注意禮貌，要給客人申述或解釋的機會，要能夠控制住局面，而不能與客人爭強好勝，更不可與客人爭辯。如果不給客人乙個投訴的機會，與客人爭強好勝，表面上看起來服務人員似乎得勝了，大實際上卻輸了。
因為，當客人被證明錯了時，他下次再也不會光臨這家飯店。如果服務員無法平息客人怒氣，應請管理人員來接待客人，解決問題。
3不損害飯店的利益。
服務人員對客人的投訴進行解答時，必須注意尊重事實，不能推卸責任或隨意貶低他人或其他部門，應從飯店整體利益出發，避免出現相互矛盾，否則，客人回更加反感。
4及時處理。
對於提出投訴的客人，飯店應認真耐心聽取客人的抱怨，及時提出令客人滿意的補救方法予以妥善解決。對於所有住店客人，飯店必須想方設法理解客人的真實感受，要清楚客人對飯店滿意什麼，不滿的又是什麼。通過這種方式，既能夠體現出飯店對客人的關心與尊重，又能知道飯店在哪些方面還存在問題，需要立即改進，而在哪些方面做得比較好，需要繼續堅持。
只要飯店處理得當，不滿的客人也能變成滿意的客人甚至是忠誠的客人。
9樓：邱傑
發生投訴，應當第一時間判斷投訴的型別，進行下一步的操作。如果是良性投訴（確實因為自身原因導致），應當第一時間向顧客道歉，並詢問事情經過，同時詢問顧客需求，有禮貌有針對性的進行處理；切忌不要惡語相向或者拖延、迴避，也不要顧客任何要求都答應，對於自己處理不了的事情，需委婉的告知顧客，請上級進行處理。
10樓：何飛歸零心態
客人就是上帝，第一你要管理好你的下層工作，第二無理取鬧的你可以送多乙個菜或打個折，如果還不得叫保安！
怎樣處理餐廳客人投訴，遇到客人投訴怎麼辦，如何處理餐廳客人投訴問題
1 菜品口味偏鹹或偏淡 有的菜餚欠火候 成熟度不夠，遇到此種情況應主動向顧客道歉並與當事廚師協商，請顧客稍候，廚師重新加工。如果菜品有變質現象，應馬上退掉並換上與此菜 和貢地相仿的其他菜品，經顧客同意現做。2 有些菜品上桌供顧客食用時，發現菜品有外來物，如頭髮 草葉 木棍等，這是廚師工作的大意造成的...
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