售後處理技巧
1樓：售意達售後管理系統
售後客戶有諮詢或者投訴，我們需要樹立負責任的形象，因此無論對錯，需要先表明態度，我們會認真處理該問題。
1、先詢問事情經過，明確客戶訴求。
2、在自己職責範圍內的事情，儘快給出合理且客戶接受的解決方案。
3、如果不在職責範圍內，需要耐心跟客戶解析，該問題處理需要得到上級領導的批准，我即可進行加急申請。
4、不能給客戶一些自己也無法承擔責任的承諾許可。
常見售後問題處理舉例說明。
售後安裝問題。
需要買家自己動手安裝的，這種我們是需要事先準備好短**或者相關使用書，使用步驟的文件事先準備好，等顧客收貨後直接傳送給顧客。或者每個產品附上乙份詳細的紙質說明書。
需要上門安裝的一定雹租要確保在約定時間內容上門服務。
售後退貨退款問題。
1、顧客反映有瑕疵或者可修復的問題。
2、顧客要求退款蘆譽退貨。
我們通過上面兩種情況分別進行解析。
第一種情況中，我們首先先要安撫顧客的情緒，我們的態度要好，要致以顧客最誠摯的建議，然後根據情況做好補償工作，讓顧客滿意。
第二種要分情況，如果是電商產品問題，產品與描述不符，我們仔細詢問顧客，是產品哪一塊和描述不符合，在之後的詳情頁也做好解釋工作，防止之後再出現這種情況，如果是顧客買回去後悔了，這種情況，多跟顧客陪肆段誇誇這個產品，說說這個產品的優點，最好能夠打消的念頭，這樣是最好的，如果顧客執意要退貨的，這種由於顧客的原因產生退貨的，運費是由顧客自己承擔的。
售後投訴售假。
最好能夠出具**授權書或者產品質量檢測證明，給客戶信任感和保證。
處理售後服務應注意哪些方面
2樓：
摘要。親親很高興為您解答：處理售後服務應注意哪些方面：
1、視察銷售後的狀況。對於購買你的商品的客戶，你要經常做回訪，直到顧客使用熟練為止。2、 提供最新的情報。
為顧客提供經營情報，介紹公司的新產品、新服務專案，都需要在做售後服務時去做，這等於不斷地與客戶建立良好的關係。
親親很高興為您解答：處理售後服務應注意哪些方面：1、視察銷售後首纖判的狀況。
對於購買你的商品的客戶，你要經常做回訪，直到顧客使用熟練為止。2、豎改 提供最新的情報。為顧客提供經營情報，介紹公司的新產品、新服務專案，都需要在做售後服務時去做，這等於不斷地與客戶建立良好的者改關係。
1、送貨服務。參加這項服務的工作人員，一定要注意對待客戶的態度。一旦遇到困難，如顧客所在樓層過高、商品過於沉重，要學會與顧客交流溝通，不能朝顧客發火，更不能一走了之。
不僅如此，對貨物也要輕拿輕放，不能旦櫻因其已經售出而不加愛惜。2、安裝服務。對於那些需要安裝的商品，服務人員一定要當場測試，並確認無誤後方可。
3、「三包」服務。即商品售後在拿遲陸一定的期限內包修、包換、包退。售貨員及有關服務人員應該以理解和同情的態度對待顧客，耐心幫助對方，共同查詢商品的問題，並協助其進行維修或者退換，決不能以「售出乙個算乙個」的僥倖心理，拒絕顧客的要求。
更甚者，在產品維修期間，商家可以免費借給顧客代用品，解決其維修期間不能使用而造成的困擾，真正為顧客提供方便。4、根據顧客的要求，對商品進行包裝，如單獨商品包裝、組合商品包裝、散裝商品小包裝、禮品包裝等多種方式。賞心悅目的包裝，往往可以給商店或企業加分。
5、與顧客保持經常性的聯絡。商店還可以收集顧客對商品、服務的意見。如有可能，維修服務點的負責人應經常拜訪維修過商品的客戶。
倘若顧客因商品發生故障而遭受重大損失時，服務點的負責人可以親自登門道歉並且慰問。此外，商店應及時瞭解消費者的心態和市場需求的資訊，及時建立消頃客戶資料和服務資料等相關檔案。
處理售後問題為啥不能說這是公司規定
3樓：
摘要。處理售後問題為啥不能說這是公司規定是因為這會影響公司聲譽。對產品涉及到有關質量問題引起使用者投拆的由公司技術質量部參與解決，對質量有爭議的產品由合同約定的檢驗機構檢定並最終認定。
售後質量問題處理規定1 目的因本公司產品質量問題造成顧客抱怨的處理流程和方法， 確保滿足顧客要求。2 適用範圍適用於三包服務範圍內的零部件和整個電爐。
處理售後問題為啥不能說這是公司規定是因為這會影響公司聲譽。對產品涉及到有關質量問題引起使用者投拆的由公司技術質量部參與解決，對質量有爭議的產品由合同約定的檢驗機構檢定並最終認定慎絕。 售後質量問題處理寬爛姿規定1 目的因本公司產品質量問題造成顧客抱怨的處理流程和方法， 確保滿足顧客要求。
2 適用範圍適用於三包服務範圍內的零部件和整個電歷握爐。
參與制定公司的決策，協助廠家售後督導等工作。完善售後晌桐服務各部門的規章管理制度，控制售後部的經營方針與經營計劃。 全面主差謹滑持售後服務工作，定期召虛臘開的。
汙水處理問題，汙水處理問題
汙水處理 中轉站 進行化糞池由相聯的三個池子組成，中間由過糞管聯通，主要是利用厭氧發酵 中層過糞和寄生蟲卵比重大於一般混合液比重而易於沉澱的原理，糞便在池內經過30天以上的發酵分解，中層糞液依次由1池流至3池，以達到沉澱或殺滅糞便中寄生蟲卵和腸道致病菌的目的，第3池糞液成為優質化肥。新鮮糞便由進糞口...
水處理問題
你想的不錯。對於一般含懸浮物等比較多的汙水，使用這個辦法還可以，但是這樣所需要的能耗十分大，從經濟上講是不現實的。第二，從技術角度講，如果汙水中有一些物質的沸點比水低，那麼這些物質先揮發出去，造成二次汙染。可能會更為嚴重。蒸發法不是沒有的，只是這種工藝用在特殊條件下，例如 汙水中含有的有機溶劑等。但...
請問牆面處理問題
這個分給該我拿了吧，我的回答會讓你家的油漆工無法偷工減料，完全能讓你滿意的，因為我以前就是做油漆的。上海溫州一帶是這樣做的 牆面施工方法我給你詳細的舉出來 水泥沙的牆首先要批膩子，批第一遍的膩子應該這麼調。801膠水加3 6斤白水泥。加了白水泥的膩子，幹了之後硬度非常好。以後牆面也不容易裂縫。批第2...