1樓：生活達人小羅
顧客價值：顧客通過消費以及其它主動或者是被動參與商家經營的行為所貢獻的價值，這些價值除了現金流。
和利潤價值之外，還包括資料價值、估值價值，以及指導和改善商家經營行為的價值等。與此相對應的是，商家要獲取顧客價值就要向顧客回饋以相應的消費價值。顧客滿意的三大因素：
1、 服務因素。
企業的營銷與服務體系是否一致簡潔，是否能為客戶帶來方便，售後服務時間的長短，服務人員的態度、響應時間，投訴與諮詢的便捷性等都會影響客戶的滿意度。
2、溝通因素。
客戶期望能很方便的與**商溝通。客戶希望在貨品不能按期發運，或者發運後發現有誤，能得到及時的通知，方便最快衡並得到處理。
3、 情感因素。
在與客戶交往過程中，相當咐戚跡一部分客戶的滿意與產品質量沒關係，有時只是因為一位員工的的某些話或者一些小事情沒有做好而使公司失去了這個客戶的業務。
2樓：匿名使用者
最近再寫一篇關於顧客價值的**。查詢了國內外學者的有關的顧客價值的文獻，原來以為美國學者是最權納納友威的，但令我驚訝的是，對這個問題最有深度和說服力的竟然是一位國內做過企業高管、並在管理諮詢公司做過合夥人的學者閔洞槐昱。閔昱新出版的《商學：
重新定義產品與顧客價值》一書僅僅以產品與顧客價值為基礎，就建立了一門系統完整的學科：商學。
顧客價值是最近二十年來最熱門的研究領域，對研究者來說，其中難度最大的是對顧客價值的定義，因為只有整個系統理論都研究明白了，顧客價值的定義才能落地。
閔昱《商學》一書中提出的顧客價值定義為：顧客基於其需求與約束以及其總獲得和總付出的權衡，而感受的產品總效用。這個定義的關鍵和亮點在產品身上，其是建立在產品定義基礎上的顧客價值定義。
商學的產品定義為：人們在實現需求過程中，與需求相關的全部感知事物與意象的集合。這裡的主要突破和貢獻，我認為是商學第一次把產品的「屬」定為感知和意象，這是乙個和傳統思維有重大突破的思維路徑，具有革命性意義。
這本書的資訊量很大，顛覆性概念乙個接乙個，讀起來很過癮，茄歷但要弄清楚顧客價值的定義，至少閱讀全書頭四章才可能。
3樓：網友
顧客價值；是由於**商以一定的方式參與到顧客的生產經營活動過程中而能夠為其顧客帶來的利益，即指顧客通過購買商品所得到的收益和顧客花費的代價（購買成本和購後成本）的差額，企業對顧客價值的考察可以從潛在顧客價值、知覺價值、實際實現的顧客價值等層面進行。
顧客戚則滿意的三大因素。
一：商品，首先在有商品擺在顧客的面前，讓其挑選；
二：就是企業形象（也就是品牌形象），乙個企業要有競爭必須先贏得顧客的賞識，也就是說，每個企業都必須首先設法培植出一種讓顧客信得過的產品，以贏得顧客的震驚 ，建立起一種具有競爭力的客戶需求體；
三：就是服務質量，用與眾不同的服務去贏取顧客，其中禮貌服務是最主要的，但不是最重要的，重要的是要了解顧客的愛好，心理傾向、以及其語言的習慣表達方式，只有這樣才能更加的吸引顧高慧棚客對你的產品碧冊的注意。
如何理解顧客滿意和顧客讓度價值之間的關係？
4樓：老王女兒
實現客戶滿意，需要從多方面開展工作，從營銷的角度看就是要使顧客滿意，就是要使客戶讓渡價值最大化。
需知：
還是兩個非常接近的一種關係。顧客讓渡價值就是說能夠給顧客帶來的。優惠或者是能夠給顧客帶來的使用價值，或者是應用價值能夠給客戶帶來的一些利益和方便。
而顧客的滿意度是根據這些來衡量的，如果顧客對你的服務和產品滿意的話，那麼顧客對你本人也會非常滿意的。還會介紹其他的客戶來，如果對你的服務和產品不滿意的話，可能會阻擋其他的客戶，所以他們兩個的關係是乙個因果的關係。
在客戶的價值中客戶滿意的判斷標準包含哪些
5樓：網友
在客戶的價值中客戶滿意的判斷標準包含以下幾個方面：
1、品質需求：包括效能、適用性、使用壽命、可靠性、安全性、經濟性和美學(外觀)等。
2、功能需求：包括主導功能、輔助功能和相容功能等。
3、外延需求：包括服務需求和心理及文化需求等。
4、**需求：包括價位、價質比、茄畢春**彈性。
等。 影響顧客滿意度的因素。
需知：
1、產品。產品質量、顏色、款式、功能是否能滿足顧客個性化需求。
2、銷售活動。
商業資訊是否及時傳顫耐遞給顧客。包數猜括新貨上市、減價、**打折等。產品專員的服務態度是否良好，能否耐心細緻地為顧客提供優質服務。
產品專員是否具備專業的產品知識能為顧客提供問題解答。
3、增值及售後服務。
顧客滿意的價值表現在哪?
6樓：生活類答題小能手
滿意狀態是指顧客在消費了某種商品或服務時產生的稱心、讚揚和愉快狀態，在這種狀態下咐和，顧客不僅對自己的選擇予以肯定，還會樂於向親朋推薦，自己的期望與現實基本相符，找不出大的遺憾所在。
很滿意狀態是指顧客在消費某種商品或服務之後形成的激動、滿足、感謝狀態，在這種狀態下，顧客的期望不僅完全達到，沒有任何遺憾，而且可能還大大超出了自己的期望。這時顧客不僅為自己的選擇而自豪，還會利用一切機會向親朋宣傳、介紹推薦，希望他人都來消費之。
滿意度指數。
服務質量不等於滿意度，滿意度指數模型認為除了「感知質量（即服務質量）」外，「品牌形象」衡告盯、「使用者預期」、「價值感知」都是影響客戶滿意度的因素，並且在4個滿意度影響因素之間存在路徑和因果關係，形成乙個結構方程。
滿意度指數模型適用於國家、行業友前層面的滿意度調查。因為企事業單位存在明顯的差異性，乙個單位的感知質量滿意度模型不能適用另乙個單位，所以如果要對整個國家或整個行業進行滿意度調查，就必須有乙個無關企事業單位差異性的模型。
滿意度指數模型是根據客戶滿意度形成的心理路徑設計，與企事業單位服務的差異性無關，因此滿意度指數調查具有跨行業、跨企業可比的特點。
對於企事業單位的滿意度測評來說時，滿意度指數模型的好處在於更完整地揭示了滿意度的影響因素，站在乙個更高的層面看問題。
不足之處在於，滿意度指數模型的設計消除了單位差異性的影響，使得單位在許多個性化、細節上的問題得不到體現，而且「品牌」、「預期」、「價值」等因素屬於很難控制甚至不可控的因素，需要企業高層跨部門聯合才能推動，對於企業的服務管理部門來說，其服務改進重點仍只能著落於「質量」部分。
因此，企事業單位在應用滿意度指數模型時，仍要結合感知質量模型，使得問卷長度大大增加。
顧客滿意度調查的可行方法有哪些？
要保證調查的資料質量可靠 只能從調查的過程中 進行控制，對調查者進行細緻的培訓 讓他們明確資料質量的重要性。如果實施調查的人員不重視 你再怎麼控制都沒用。其次就是把問卷題目設定的儘量通俗易懂，避免不同的應答者理解不同。可以網上發起投票啊，或者在一個點辦一個調查送禮物的辦法，或者找朋友他們幫忙咯。您好...
「顧客滿意是我們的目標,服務到位是我們的職責」急用，幫忙翻譯下英文，謝謝啦
customer satisfaction is our destination to give the best service to customers is our duty 客戶滿意是我們的最終目標用英語怎麼說 客戶滿意是我們的最終目標 英文翻譯 customer satisfaction ...
顧客滿意度調查中的「關鍵績效指標」是指什麼
客戶滿意度 bai已受到企業經營du管理者的廣泛關注zhi。作為企dao業戰略物件的客戶滿意度版指標，權需要分解成可測量的真實的績效管理指標才具有管理指導意義。此時經分解的客戶滿意度是建立在資料基礎上的可量化的指標，管理界稱之為kpi 企業關鍵績效指標 kpi是衡量企業狀態的指標，是一個量化的指標，...