處理顧客投訴的談話技巧有哪些？

1樓：巖姐說

在商品銷售的過程中，總是會遇到很多顧客投訴的情況，從事處理顧客投訴工作的人，一定要掌握這些談話技巧。

第乙個技巧就是要保持微笑。顧客投納敏握訴是一種很煩心的事情，顧客心情不好，帶著火氣來投訴的，作為處理人員，要保持微笑和禮貌，俗洞慶話說「伸手不打笑臉人」，有些人的微笑是很美的，火氣沖天的顧客看到處理人員的微笑，火氣會降一降。

第二個技巧是專業、用心解答。不管遇到什麼樣的顧客，投訴的過程中會遇到關於產品的，那麼這個時候談話就需要用一些專業術語來跟顧客解釋，這樣不容易犯錯誤。用心就是一遍一遍去解決和處理顧客的問題，哪怕乙個問題說三遍。

第三個技巧就是給予顧客補償。當然是按照公司規定拿困的範圍內去補償，一般情況下，顧客投訴就會想要一種說法，要讓顧客獲得更多的認可，不再生氣或者繼續投訴的話，就需要給她點好處。

2樓：cindy凌波

處理客戶投訴最主要的就是先要了解客戶投訴的原因，直接就可以很明確扮擾臘的問客戶這個原因，到底是自己的服務的問題，還是說客戶本身出現了問題，瞭解的原因，才能找到**的方法。

首先，在跟客戶談話李和的時候，一定要謹慎。客戶投訴的時候肯定會充滿怨氣，但是當我們說話的時候，可以簡單小心一點兒。思維邏輯一定要清晰，首先要問客戶原因，其次，簡廳滑單的判斷一下事情，可以和客戶簡單的說一下，道歉的話，但是一定要和自己這邊，確認一下。

有的時候客戶也會不講理，所以才跟客戶說話的時候一定要小心，客戶說的話也不能全信。但是一定要對客戶有乙個明確的答覆，說我們內部溝通一下，然後再給你回覆。你不溝通好了，事情的原委，看看和客戶說的是否一致，才確定這件事情要怎麼做。

3樓：怡然讀書

如果我們基本弄清問題的本質以及此時是因何發生時，則可以採用分擔的方式，如您講的告伏有道理，我們以前也出現類似的事情。不管是產品本身，還是使用不當等原因，都不能責備客戶。這樣，櫻襪客戶襪頌攜會感覺他被重視。