1樓：筱磊
即使你所在的公司有龐雜的分支機構和幾千名職工，但對於顧客來講，公司就是你，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作乙個僅為滿足他要求的整體。結論一：
不可以把問題推給另一部門；結論二：若顧客真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給乙個你沒有事先通知過的同事，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時應給顧客一句安心話：「若他還是不能令您滿意，請儘管再來找我。
永遠把自己放在顧客的位置上你希望如何被對待上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。適用於任何情況下的詞語不要說「我做不到」，而要使用一些肯定的話，如，「我將盡力」、「這不是乙個簡單的問題」或「我要問一下我的上司」；永遠不要說「這是個問題」，而說「肯定會有辦法的」；跟你的顧客說「這是解決問題的辦法」，而不要說「要解決問題你必須這樣做」；如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎麼辦？
很簡單：從顧客的角度出發，並試著這樣說：「這不符合我們公司的常規，但讓我們盡力去找其他的解決辦法」。
多說「我們」少說「我」銷售人員在說「我們」時會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比「我」多了乙個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優勢，北方人喜歡說「咱們」南方人習慣說「我」保持相同的談話方式這一點我們一些年輕的銷售人員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分物件像開機關槍般快節奏，碰到客戶是上年紀思路跟不上的，根本不知道你在說什麼，容易引起客戶反感。
我們公司有一位善長專案銷售的銷售人員，此君即不是能說會道，銷售技巧方面也未見有多少高招，但他與工程中的監理很有緣，而監理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而此君對老人心理好像很有研究，每次與監理慢條斯離談完後必有所得。最好老工程師們都成為我們的產品在這個工程中被採用的堅定的支持者。
如何利用好顧客的從眾心理
2樓：呆萌小怪獸
如何利用好顧客的從眾心理，店員在利用顧客的從眾心理頃陵時，要注意以下幾點，以保證取得良好的效果。
大家都說效果好，值得試試」。
顧客很容手蘆易產生這樣的心理。所以在店面銷售過程中，店員不妨利用顧客的這種從眾心理來減輕他對產品的擔心，從而促成交易，增強顧客的信心。
店員在利用顧客的從眾心理時，要注意以下幾點，以保證取得良好的效果。
1產品質量過硬是必要前提
好的產品質量是利用顧客從眾心理的前提，只有這樣，顧客服用產品後才能真正認可這種產品，才能復購。
因此銷售最終還是要以質量贏得顧客的，而利用從眾心理只是吸引顧客的乙個手段而已，如果顧客購買產品後發現產品效果不好，那麼他是不會再復購的。
2向顧客列舉具有說服力的老顧客
顧客雖然有從眾心理，但是如果店員列舉的成功例子不具有足夠的說服力，那麼顧客也是不會為之動容的。
所以，店員要儘可能選擇那些顧客熟悉的、比較具有權威性的。、對顧客影響較大的老顧客作為列舉物件。否則，顧客的從眾心理很難被激發出來。
店員可以選擇社群裡比較有威望的老人作為老顧客代表，如「某位退休老幹部」就是很好的舉例說明物件。雀薯戚。
3所舉案例必須實事求是，不能欺騙顧客
店員要想引導顧客的從眾心理，所舉的顧客回饋案例一定要是事實，不要誇大那些老顧客的購買數量。
如果店員列舉的案例不真實，就很可能被揭穿，這會嚴重影響顧客對店員及店面，乃至整個公司的印象，使店員和公司的聲譽受損。店員必須實事求是地去引導和說服顧客，否則就是自砸招牌。
4利用從眾心理也要適度
在銷售過程中，店員利用顧客的從眾心理進行銷售時要注意適度，不要讓顧客覺得我們在忽悠他，產生被欺騙和愚弄的感覺。
怎樣抓住顧客的心理
3樓：匿名使用者
首先是他進來了，最起碼是有購買的意思吧，剛進來時不要去打擾顧客，給他自己空間去看，但又不能讓他感覺被漠視了，進門「歡迎光臨」等必須有，當顧客在某個餐具駐留或者眼睛停留或多看了幾眼，上前去說「我可以給你介紹一下嗎」如果他看中了，便會聽你講或者詢問你相關事項，在這個過程中定要抓住他的需求點在**，**，質量，還是設計，抓到以後其他的都是小事，就圍繞這個需求點，這樣就是顧客想要的，最後就是售後服務以及保證，讓他放心，這樣就會銷售提公升上去了，加油啊，銷售是一門永遠也學不完的東西，學好了終身受益！
4樓：蒲公英根
推薦你看看國學大師翟鴻燊的講座，其中就有乙個案例是講乙個銷售光碟的導購經歷。
5樓：郜良御博超
雖樓上，我們公司有個說法「產品是靠推的，**是靠引導的」。最能說服顧客的一句就是「一分錢一分貨」。沒有物美價廉的東西，便宜有便宜的理由，貴有貴的道理。
我們為什麼貴？工藝上，便宜的……，我們……，對產品的影響……；材料上，便宜的……，我們……等等，去比較。這就需要銷售能夠掌握競爭對手和自身產品的差異，優勢在**。
另外，產品的價值中還有一大部分是附加值，是因為後續服務、或產品個性定製、或獨一無二而產生的。舉個例子：我去買觀賞魚，別人家的紅箭賣10元6條，有一家賣10元2條。
問理由，銷售說我家的魚種純，體色、個體大小你可以比較，另外我家的魚包活，回去兩週之內死了，拿回來給換。
6樓：苦初南所萌
要和客戶搞好關係，現在做生意都將究長期的合作，應該在平時多和客戶聯。
回系，過節之類答的都要有點表示，和顧客之間要建立相互尊重相互信任的關係．
要抓住客戶的心理，就要了解客戶真正需要的是什麼，同時對客戶的各方面都要有所瞭解（怎麼了解，就是多注意觀察，多與客戶交流，瞭解客戶的喜好，家庭情況等等）根據自己對客戶的瞭解，在與客戶交談的時候多為對方考慮考慮，這樣對方才會反過來為你考慮，實現雙方的雙贏．在現代商務談判中，我們要注意的首先是對方究竟想要什麼，而不只是看到我們自己的利益，對放得到了他想要的，才會相應的給予我們想要的，這樣才是交換，才可能獲得長期的合作利益．建議去看一些商務談判類的書籍．
顧客都有什麼心理，顧客是什麼心理。
1.求實心理。求實是顧客最普遍的一種心理動機，客戶在購物時，首先會要求商品具有實際的使用價值，講究實用。有這種動機的顧客在選購商品時會特別重視商品的質量效用，會追求樸實大方 經久耐用而不會過分強調產品的外形新穎 美觀等 個性 特點。2.求美心理。俗話說的好 愛美之心，人皆有之。有求美心理的人往往喜愛...
四十歲女人的心理弱點是什麼這樣才能抓住女人的心
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