1樓：一切順其自然不強求
作為職場的老員工，經常會跟一些客戶進行交流，所以這個時候如果和客戶的關係搞得不好，那麼會影響自己的工作業績，所以我也總結了一些經驗和大家分享到底怎樣和客戶搞好關係，減少矛盾的發生。
1.學會讓客戶多說。
當客戶有異議時，如果銷售員拒絕傾聽他的異議，或者培譁頃妄加揣測，再或者面無表情地說：「自行處理」，就會觸發與客戶發生爭執的動機。因此，銷售員很有必要多聽客戶的意見，以進一步判斷客戶的需求狀蘆飢況。
其實，讓客戶多說的本身就是要給客戶乙個發洩的機會，與此同時，還可以瞭解客戶的一些真實想法，甚至還可以平息客戶的某些不愉快的情緒，等其情緒平息後，雙方再進行有效的溝通就簡單多了。
反之，客戶還沒有說多少話呢，甚至是剛剛開了個頭，自己的用意還沒有表述完，銷售員就趕緊表態，說出了一大堆可以解決問題的辦法來，而這些辦法很可能會與客戶意見相左，並且客戶會因為自己的話被打斷而感到生氣。同時，你這樣做還可能會向客戶透露不利於自己的資訊，一旦對方掌握了這配陸些情況，你自然就會處於不利的位置。比如，如果客戶不願意購買，他就有可能找出更多的理由拒絕；如果客戶願意購買，他很可能會拿這些資訊做籌碼，以達到降低成交**的目的。
2.注意自己的遣詞造句。
銷售員在遣詞造句上要特別注意，應該儘量迴避一些過硬的詞語。在對客戶說話時，態度要誠懇，要做到對事不對人，切勿傷害了客戶的自尊心。即便是客戶說的話是錯誤的或不夠真實的，銷售員也要儘量避免直接反駁客戶。
即使自己認為很有必要進行反駁顧客時，也需注意在特定條件下有衡量地進行。比如，儘量採用間接反駁的方法，先肯定客戶部分觀點，然後再反駁問題的本質；儘量照顧到客戶接受感覺和自尊心。對於客戶說的那些無關緊要的內容，銷售員就可以一笑置之，不予理會。
2樓：寶典寶貝我愛你
首先要明白咱們自己是為了掙錢，就是靠客戶掙錢的。所以儘量不要與客戶發生爭執。有不同意見儘量解釋，解釋不清，能迴避就回避或局，實衫枝讓在迴避不了，就告訴搭汪對，自己自己的能力只到這裡。
辦不了這個事兒。
如何避免與客戶發生爭論？
3樓：奇諾和路
採取客觀態度和謙讓的精神。
員工與顧客的交往是純事務件的接觸，顧客進店消費，員工接待顧客，滿足顧客的需求，這是員工的主要任務。作為交易的雙方，不存在對旅哪抗性的矛盾，當顧客與遇上發生衝突時，無論理在哪方，員工都應剋制自己的情緒，主動做出讓步，儘量把顧客的過錯包涵下來，並從容不迫的滿足顧客的要求。
採取禮讓的態度求得緩解。
員工在與顧客的衝突中、要做到禮讓，必須克服急躁的情緒。對個別態度蠻橫無理、言行粗暴，帶列腑舉動的顧客，要理智地對待，做到得理也比人，理百氣和、彬彬有禮、和顏悅色地加以解釋，從禮讓中得以拆坦碼緩解。
態度鮮明，與人為善。
當雙方發生爭執時，員工首先必須用引咎自責的態度來分析當時的情況，弄清楚自己和顧客的初衷是什麼。要先對自己言行的正確性友示懷疑，弄清楚顧客的言論和行為是否有其它的意思。要看到他人的良好動機，這是一種自己獨立解決衝突的方法，體現一種與人為善的原則。
採取轉移視線的方法緩解衝突。
對旅順型的顧客要信乎熱情接待，禮貌周到地為之服務：對傲慢型的顧客要不單不亢，禮貌熱情地接待，小心地為之服務。對他們不友善的言行，員工應掌握分寸，有的給予重視，認真對待，加以轉化；有的則不予理睬，轉移視線，避免衝突的發生。
保持距離，自我剋制。
當員工與顧客發生衝突時，要指望妥協或者把情況搞清楚是不現實的，最有效的辦法是雙方保持一定的距離，減少交鋒點。
4樓：影子
舉例說明你在類似情況下是怎麼成功的。
精確找出與客戶行為相類似的風險。
說明大趨勢（如千禧一代的風險，崛起的時代，社會**的變化等等）來佐證你的觀點。然後，展示你的建議如何與這些更大的趨勢同步。
如果與客戶發生爭執：
一點：無論抱怨是否屬實首先必須態度誠懇、全盤接收，答應客戶儘快去了解、去處理，並給出回覆的時間。 實踐證明：
不要馬上解釋！即使客觀上你是對的、馬上解釋與說明客戶也未必接受，甚至會激化矛盾！（緩衝處理，通過時間和服務態度伏殲，讓客戶消消氣）。
第二點：要在約定好的時間給客戶回覆；
1.如果處理好了（包括本來就有的答案或處理方式），按時回覆客戶，解釋、處理其關心的問題。
2.如果時間到還未有處理結果，也要按時回覆客戶，告訴他還有沒有處理好，並約好再次回覆時間（這叫「沒有結果也要有結論」）。
3.第三點：對於回覆的內容。
假如客戶抱怨是錯的，我們要耐心解釋清楚，不要得理不讓人；
假如客戶抱怨是對的，產品確實有問題，我們的態度要好，爭取客戶理解，幫他處理；
假如投訴的是「模裡兩可」的事情，態度好，給點小禮品等，消除他的怨氣。 總之，處理客戶抱怨時，解決問伍中題不是最終目的；重要的的在解決問題的同時，取得客戶的信任。 注：
有些抱怨是因為客戶的誤解、不瞭解造成，理解一下客戶的心情，正常情況下，都能得到圓滿解決。
5樓：俯允14204幫浦再
1在觀眾的腦海裡描繪出一幅清晰的畫面。納悉。
如果你的目標是拿下長期合作關係的大客戶，怎麼銷售呢？例如，除了承諾提高增長或利潤，你還怎麼更明確地解釋呢？你能為客戶創造乙個清晰的畫面嗎？
這家公司會成為什麼樣子？員工和客戶名單會有什麼變化？看看你2020年度的銷售數字怎麼樣？
2建立最合理的論點。
如果你銷售的是創新的想法，那麼用一些無形的橡巨集證據和有限的說明是不可能成功銷售的。像「口碑」這樣的抽象概洞如乎念說服不了對方。儘可能地去掉最多的變數和未知的因素，一切就都在你的掌控中了。
如何自我調節，自我調節的方法
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