城市軌道交通服務禮儀實訓報告

2025-05-31 12:40:06 字數 1898 閱讀 7596

1樓:瀋陽萬通汽車學校

開包檢測實訓。

禮儀站姿+微笑+鞠躬+介紹自己)

1)開啟左肩上的執法記錄儀+手勢。

2)徵得旅客同意。

3)話術:旅客您好,請您接受開包檢測。

4)請旅客站在開包檢測臺旁側,通視開包檢測過程。

5)話術:旅客您好,請您將自己的物品放置在檢測臺**,並站在開包檢測臺旁側,通視開包檢測全過程。

6)將待檢亂棚羨包裹放在開包檢測臺中間。

7)用手探測包裹表面,檢視有無夾層。

8)開啟拉鍊,將物品一一拿出,按順序放在開包檢測臺左上方。

9)對衣物的檢查要注意檢查譁拍順序,結束之後需要摺疊完整,放在開包檢測臺右上方。

10)對書本的檢查要注意不要倒拿書本,結束之後放在開包檢測臺右上方。

11)對雨傘的檢查需注和辯意不要掉出傘內藏匿物品,結束之後需要摺疊完整,放在開包檢測臺右上方【注意】:傘骨、傘座仔細檢查。

12)所有物品查出結束後,需要放回包內原處。

13)危險物品需要上交到指定位置。

14)話術:旅客您好,您所攜帶的是違禁品,禁止乘車+手勢。

15)鞠躬結束。

城市軌道交通票務處服務情景實訓

2樓:

您好,親<>

這邊根據您提供的問題,為您查詢到以下:假設你是一名城市軌道交通票務處的工作人員,以下是可能的服務情景實訓:售票服務:

一位乘客前來購買地激閉鐵票。你需要向他詢問目的地和乘車時間,然後根據乘車距離和時間計算票價,並向他**車票。在售票過程中,你需要向乘客解釋票價計算方式和購票流程,確保乘客能夠順利購票。

退票服務:一位乘客前來退票。你需要向他詢問退票原因,並根據規定的退票政策為他辦理退票手續。

在退票過程中,你需要向乘客解釋退票政策和退票流程,確保乘客能夠順利退票。諮詢服務:一位乘客前來諮詢地鐵線路和票價。

你需要向他詳細介紹地啟配鐵線路和票價計算方式,並解答他的疑問。在諮詢過程中,你需要耐心聽取乘客的問題,並給予準確的。投訴服務:

一位乘客前來投訴地鐵服務質量。你需要認真聽取乘客的投訴內容,並向他道歉。然後,你需要向他解釋地鐵服務質量監管機制,並承悄鉛指諾會盡快解決問題。

在投訴過程中,你需要保持耐心和禮貌,確保乘客得到滿意的解決方案。以上是可能的城市軌道交通票務處服務情景實訓,希望能對你有所幫助。

城市軌道交通運營管理實訓報告書

3樓:

摘要。實訓時間和地點。

實訓地,點:鄭州鐵路局洛陽工務段職工培訓堪地。

三、實訓內容。

學生們於6月10日下午抵達洛陽工務段職工實訓基地,受到工務段職教科的熱烈歡迎,歡迎我們在。

基地學習。基地為我們安排了豐盛的晚餐和舒適的住宿。

通過一晚上的修正後,開始了實習的第一天,早上起來楊老師和高老師還有工務段職教科為我們安。

排的是安全教育,職教科的老師為我們就實訓現場安全上了一課,他強調出行安全是第一,紀律是安全。

的保障,做好各項工作。在工務段學習,首先是安全,安全是最基本的前提保障,有了安全,才能做好。

工作;上崗前,嚴禁飲酒,喝酒誤事。

城市軌道交通運營管理實訓報告書。

您好,我正在幫您查詢相關的資訊,馬上回復您。

您好,城市軌道交通運營管理實訓報告書例項如下。

三、實訓內容學生們於6月10日下午抵達洛陽工務段職工實訓基地,受到工務段職教科的熱烈歡迎,歡迎我們在基地學習。基地為我們安排了豐盛的晚餐和舒適的住宿。通過一晚上的修正後,開始了實習的第一天,早上起來楊老師和高老師還有工務段職教科為我們安排的是安全教育,職教科的老師為我們就實訓現場安全上了一課,他強調出行安全是第一,紀律是安全的保障,做好各項工作。

在工務段學習,首先是安全,安全是最基本的前提保障,有了安全,才能做好工作;上崗前,嚴禁飲酒,喝酒誤事。

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