1樓：火雲匪
在我們開始瞭解如何與新客戶建立良好的溝通之前，讓我們再一起回顧下溝通的含義：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢，其基本模式包括語言溝通和肢體語言溝通。
由上面溝通的含義我們也可以看出，溝通首先是兩方及以上之間的事情，它通過渠道進行資訊的傳遞，而我們如何與新客戶建立良好的溝通，也將圍繞溝通的主體及過程進行。
一、充分準備
1. 分析確定溝通物件的個人特徵，包括利益特徵、性格特徵、價值特徵、人際關係特徵等，並把握其可能的態度；
2. 認真準備溝通表達內容，儘可能做到條理清楚、簡明扼要、用語通俗易懂，並擬寫溝通表達提綱；
3. 選擇恰當的溝通方式，事先確定溝通的方式，是直接告知，還是婉言暗示，是正面陳述，還是比喻說明，都要事先進行選擇和設計；
4. 事先告之溝通的主題內容，讓溝通物件也為溝通做好準備；
二、四大技巧
心理學研究表明，當一個人面對陌生人或自己的利益有可能遭受損害時，人們都會產生懷疑或抵制，這就是人們 「對陌生的恐懼」，在還沒有搞明白之前，當然心存戒備，擺出排斥的態度，實際上就是一種心理防禦，因此我們銷售人員就是客戶眼中那樣的陌生人，這時，客戶心中就會猜測：這個人是誰？他們的公司是什麼樣子的？
他們的產品可靠嗎？等等，基於這種情況，作為銷售人員必須掌握一定的技巧以贏造一個良好的溝通氛圍
1、 初見面技巧
與客戶握手要有力、面帶微笑、彬彬有禮、語音語速語調要適中、與客戶情緒保持同步，利用好名片與自我介紹。
2、傾聽技巧
傾聽技巧包括四個小技巧：鼓勵、詢問、反應、複述。作為銷售人員，一定要多聽多問少說，掌握溝通的主動權。
多鼓勵客戶說，促進客戶表達的意願。在聽客戶表達的過程中，適時進行詢問，這樣我們在客戶說的過程中才能收集到更多關於客戶的資訊，讓客戶更多地暴露在我們面前，從而瞭解客戶真實的想法。同時，對客戶的表達進行反饋，表明你理解客戶的意思，必要時，進行復述，確保你理解的意思與客戶表達的意思一致。
在使用詢問技巧時，合理使用開放式問句、選擇式問句和閉鎖式問句（開放式問句主要表現形式為：什麼、哪兒、誰、什麼時間、如何等，給客戶兩個正面的選擇，讓客戶在其中選擇一個，在選擇答案和自己決定這兩種情況下，人們一般都傾向於前者，研究表明，這是人類惰性的一種自然表露。
怎樣與客戶建立良好的友誼關係？
2樓：丨四季甜橙丨
如何建立與客戶成為友誼的關係
對於業務銷售來說，每天的工作都必須安排一定的時間來尋找新客戶，回訪老客戶。那麼，如何與新客戶建立好關係是必要的過程。
如果我們與客戶之間並未建立任何關係，客戶就不會輕易把他的需求告訴我們。換句話講，只有我們與客戶之間建立了一定的關係，或者客戶對你有一定的信任，才有可能把他們的需求告訴我們，我們才有機會進行推薦產品。因此，如何建立客戶對我們的信任，就是我們目前要解決的問題。
建立聯絡，實際上就是使我們與客戶之間的關係由陌生變得熟悉，由熟悉變為朋友，最終達到很好的友誼。
1.從陌生到熟悉
當客戶對我們的信任度非常低時，不可能告訴他們的需求，也不會購買產品。所以，從陌生到熟悉是與客戶建立聯絡時要完成的第一個步驟。
我們知道，進入一個新公司後會有很多陌生的同事，但時間長了以後大家自然而然便熟悉了。通過我總結：熟悉客戶的方法其實也非常簡單，就是多去主動拜訪客戶，拜訪的次數多了，自然就與客戶熟悉了，也會或多或少增加相互間的信任。
2.從熟悉到朋友
從熟悉到朋友是一個重要的過程，也是客戶對我們信任的進一步提升。試想，什麼樣的人會成為朋友呢？很簡單，有共同興趣和愛好的人最容易成為朋友。
所以要和客戶成為朋友，就要找出我們和客戶共同的興趣和愛好，從興趣和愛好去培養我們與客戶之間的友誼，增加我們與客戶之間的信任。
共同的興趣可以使我們成為客戶的一個朋友，這也是所有易圖服務專員所追求的目標。
3.成為友誼關係，同舟共濟
發展與客戶的關係，就是同舟共濟、患難與共，時時處處站在對方的角度考慮問題。
所以說，建立聯絡的目的就是不斷增進銷售員和客戶間的相互信任，從而使關係不斷提升——由陌生到熟悉、到朋友、到友誼。我呼籲易圖所有職員，讓我們與客戶建立很好的關係。
如何與客戶建立良好關係
3樓：匿名使用者
**以下資料，僅供參考：
一、如何與客戶建立良好的個人關係
不能與客戶建立良好的個人關係的業務員，和客戶僅僅是生意上的往來，很少能贏得客戶的全力支援。業務員可以從以下幾個方面來與客戶建立良好的個人關係：
1、 找到客戶的興趣愛好，使自己在某方面或某幾方面與客戶有共同語言並能作一些深入的交流；
2、 在客戶碰到困難的時候施以援手，雪中送炭比錦上添花更讓人感動；
3、 有事沒事打個**問候或登門拜訪一下客戶，或通過贈送一些小禮品讓客戶覺得你始終記著他；
4、 誠心幫客戶把市場做起來，把銷量搞上去，讓客戶賺到錢；
5、 在客戶生日、開業紀念日及其他一些客戶紀念日的時候，別忘了問候、祝賀一下。
二、 如何培養親和力，讓客戶願意和你打交道
在這裡關鍵你自己要做到：誠心為客戶著想，真心幫客戶做市場。還有，跟客戶在一起、通**等各方面聯絡、接觸都要面帶微笑。
不管你心中有多憤怒，千萬不要表露出來，人很容易忘記別的好的方面，卻很容易記住別人做得不好的方面。
三、與客戶的溝通方法
最直接有效的溝通方法是登門拜訪，與客戶面談。一些不是很重要的事情或緊急的事情還可以通過**、郵件與客戶溝通。利用公司的刊物、公司的趨勢、市場的最新**、動向等等這些比業務員口頭說的更有說服力。
適當還可以開一些座談會，以貫徹落實公司的市場思路、銷售新政策。
四、可以分等級的方法來管理客戶、溝通客戶
一類客戶在銷售額佔該業務員的一半以上，這樣的客戶可能的只有一家，也可能有幾家，佔所有客戶數的20%左右，如果你得不到他們的支援，業務員的工作將會無法正常開展下去，任務也很難完成。所以作為一名業務員至少要用一半的時間、精力及市場資源放在這些客戶身上；
二類客戶在銷售額中佔該業務員30%左右，這樣的客戶數量佔總客戶數的60%左右，他們也是不可以輕以放棄他們。這類客戶發展好了很有可能成為你一類客戶，對這樣的客戶要多關心、溝通，鼓勵幫助他們把業務做大、做好；
三類客戶你只要經常問候一下，偶爾表示一下給予他一點支援就行了，不可花太多的時間和精力放在他們身上。
五、 如何讓每一次拜訪更有效率
業務員拜訪效率普遍不高，白白浪費時間，也沒做出什麼太大的業績。為了讓你拜訪更有效率，作為業務員應做到：
1、 拜訪前要做好計劃，規劃拜訪路線、時間安排、洽談主題、溝通等主要問題，不能走到哪算到哪；
2、 每天要寫拜訪筆記，把與客戶所交談的事情、細節及需處理的問題記錄下來，並計劃好處理時間；
3、 時刻記住拜訪的目的：溝通問題解決問題、聯絡感情、調查瞭解市場情況。儘量做到多聽少說，讓客戶把心裡話全部說出來，這樣才能發現客戶的需求、才能有的放矢，說話做事能抓住要點。
業務最初需要以下幾點
a.不要急與求成.(用心對待,要有誠意)
b.要了解你的產品.就象自己的小孩.(對它非常的熟悉)
c.要了解同行的產品.找出不同,找出優點.完善.
d.要看書,心理.禮貌.技巧.語言.愛好.忌諱等.
e.要完善自己的素質.
f.要有毅力
六、開門見山，直述來意
初次和客戶見面時，在對方沒有接待其它拜訪者的情況下，我們可用簡短的話語直接將此次拜訪的目的向對方說明
七、發名片
有時，我們一而再再而三地去拜訪某一家公司，但對方卻很少有人知道我們是哪個廠家的、業務員叫什麼名字、與之在哪些產品上有過合作。此時，我們在拜訪時必須想辦法突出自己，贏得客戶大多數人的關注。
首先，不要吝嗇名片。每次去客戶那裡時，除了要和直接接觸的關鍵人物聯絡之外，同樣應該給採購經理、財務工作人員、銷售經理、賣場營業人員甚至是倉庫收發這些相關人員，都發放一張名片，以加強對方對自己的印象。發放名片時，可以出奇制勝。
比如，將名片的反面朝上，先以印在名片背面的「經營品種」來吸引對方，因為客戶真正關心的不是誰在與之交往，而是與之交往的人能帶給他什麼樣的盈利品種。將名片發放一次、二次、三次，直至對方記住你的名字和你正在做的品種為止。
其次，在發放產品目錄或其它宣傳資料時，有必要在顯見的在方標明自己的姓名、聯絡**等主要聯絡資訊，並以不同色彩的筆跡加以突出；同時對客戶強調說：只要您拔打這個**，我們隨時都可以為您服務。
第三、以已操作成功的、銷量較大的經營品種的名牌效應引起客戶的關注：「你看，我們公司xx這個產品銷得這麼好，做得這麼成功；這次與我們合作，你還猶豫什麼呢？」
八、投其所好
我們拜訪客戶時，常常會碰到這樣一種情況：對方不耐煩、不熱情地對我們說：「我現在沒空，我正忙著呢！
你下次再來吧。」對方說這些話時，一般有幾種情形：一是他確實正在忙其它工作或接待其他顧客，他們談判的內容、返利的點數、**的**可能不便於讓你知曉；二是他正在與其他的同事或客戶開展娛樂活動，如打撲克、玩麻將、看足球或是聊某一熱門話題；三是他當時什麼事也沒有，只是因為某種原因心情不好而已。
九、找準物件
如果我們多次拜訪了同一家客戶，卻收效甚微：**敲不定、協議談不妥、**不到位、銷量不增長，等等。這時，我們就要反思：
是否找對人了，即是否找到了對我們拜訪目的實現有幫助的關鍵人物。 這就要求我們在拜訪時必須處理好「握手」與「擁抱」的關係：與一般人員「握握手」不讓對方感覺對他視而不見就行了
十、端正心態，永不言敗
客戶的拜訪工作是一場機率戰，很少能一次成功，也不可能一蹴而就、一勞永逸。銷售代表們既要發揚「四千精神」：走千山萬水、吃千辛萬苦、說千言萬語、想千方百計為拜訪成功而努力付出；還要培養「都是我的錯」最高心態境界：
「客戶拒絕，是我的錯，因為我缺乏推銷技巧；因為我預見性不強；因為我無法為客戶提供良好的服務……」，為拜訪失敗而總結教訓。只要能鍛煉出對客戶的拒絕「不害怕、不迴避、不抱怨、不氣餒」的「四不心態」，我們將離客戶拜訪的成功又近了一大步
怎樣與客戶良好的溝通
聲音夠甜美。90 的 都先打到前臺，這是給人創造第一印象的關鍵。夠有親和力。100 的來訪者先接觸到前臺，這是代表企業形象的一個視窗。團隊精神好。前臺要負責把工作分類並移交給專屬的同事，所以就要求跟整個公司的人都有比較好的人際關係。記憶力超強。尤其要記住哪些是老闆的客戶和朋友。說話有條理。英文能力佳...
如何開發新客戶，怎樣開發新的客戶？
許多企業營銷人員反映營銷理論知識大家都懂，也想嘗試著在企業內部推行，但在實際工作中卻發現困難重重，舉步維艱！其實，客戶開發是一場專業 持久戰，需要精心安排每一步，耐心堅持不懈的貫徹執行，並且及時進行結果反饋使企業能夠適時的對營銷計劃做出優化調整，確保投資價值的最大化。關於如何開發新客戶的一些原則和方...
與客戶溝通的技巧有哪些，與客戶的溝通技巧和注意事項？
銷售人員應該具備一定的溝通能力和技巧，比如聽 觀察 提問 解釋以及交談的技巧。一 望 聽的技巧這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶 聯絡或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的資訊。在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對...