1樓：百度文庫精選
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原發布者:艾寶寶wj
2樓：匿名使用者
一、酒店前臺接待的主要工作內容就是：
1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。
5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。
二、按酒店規定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。
三、按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員**，瞭解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是酒店的ⅵp客人。
擴充套件資料；
工作流程
早班1、按酒店規定，檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。
2、籤閱**本，按工作要求檢查鑰匙（包括寄存鑰匙），與上一班的職員**，瞭解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是ⅵp客人（包括在住及預抵）。
3、在櫃檯值臺的職員首先整理檯面衛生，補充入住登記卡和房卡等必用品。
4、辦理散客和團體check in手續。
5、於中午12:00am之後列印一份oc表跟離店。
3樓：夕陽
酒店前臺接待通常做：
1. 接待入住賓客：招呼問候、瞭解需求、介紹客房、安排房間、查驗證件、填登記表、收預付款、製作房卡鑰匙等等
2. 解答住店或非住店賓客的問訊
3. 與相關部門溝通訊息
4. 日常資料整理處理
5. 其他（如是規模較大的酒店，分工比較清楚；規模較小的酒店，一崗多能綜合性較強）
以前沒有做過不要緊，新員工入職都要經過培訓，上崗後會有師傅帶教。只要仔細、耐心、禮貌等，能做好的。
4樓：匿名使用者
有客人來就微笑接待
詢問需求房型 報給客人指定房型房價 有協議單位的可在電腦裡查詢該單位協議價 生意談妥後就寫入住通知單等 製作房卡 收取押金 手續辦完後給其房卡告知房號
雜事比較多 錄入上傳客人資料。交接房卡鑰匙現在很多酒店總機與接待是合在一起的 所以經常也得接聽** 例如客戶內客人有什麼詢問，需求，你都得及時傳達給服務員。 也有外線詢問房型房價地址等
自己再思考思考，，男人做前臺接待是為了什麼？
5樓：堵王和徒徒
酒店前臺接待工作流程
早班工作內容
檢查儀容儀表，規範上崗
a）仔細檢視每日活動報表
b）瞭解是否有vip或酒店招待房預訂或在住c）瞭解會議資訊，核對會議用房數
d）認真閱讀**本，瞭解上一班待完成事項，然後簽字認可跟辦e) 檢視各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，並將鑰匙分類放置f）檢視當天訂房情況，並將預訂輸入電腦，並瞭解近幾天訂房情況g）核對房態，確保房態正確
h）查當天預離店客人，並知會收銀員
i）按續住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券j）確認住店客人資訊、房價已完整、正確輸入電腦k）如有客人換房，確認已通知hskp並已更改電腦資訊。收回鑰匙及開出換房通知單
l）客人要求的叫醒時間是否已通知總機
m）與中班同事口頭和書面交接，並隨時與下一班取得聯絡中班工作內容
檢查儀容儀表，規範上崗
a）仔細檢視每日活動報表
b）瞭解會議資訊，核對會議用房數
c）口頭與書面交接
d）檢視各部門鑰匙記錄情況
e）整理預訂，並估計當天售房狀況
f）核對房態，確保房態正確
g）按在住客人抵店開餐券，並確定第二天用餐人數，下訂餐單h）確認住店客人資訊、房價已完整、正確輸入電腦i）如有客人換房，確認已通知hskp並已更改電腦資訊。收回鑰匙及開出換房通知單
j）客人要求的叫醒時間是否已通知總機
k）交接下一班未完成事項跟辦
l）隨時與下一班同事聯絡
夜班工作內容
檢查儀容儀表，規範上崗
a）仔細檢視每日活動報表
b）瞭解會議資訊，核對會議用房數
c）口頭與書面交接
d）檢視各部門鑰匙記錄情況
e）整理預訂，並估計當天售房狀況
f）檢查未開餐券房間，並補開
g）確認住店客人資訊、房價已完整、正確輸入電腦h）如有客人換房，確認已通知hskp並已更改電腦資訊。收回鑰匙及開出換房通知單
i）客人要求的叫醒時間是否已通知總機
j）整理當天訂房記錄情況，並瞭解第二天售房情況
6樓：匿名使用者
酒店前臺主要工作：
一、接待客戶和需要提供服務的客人。
二、接聽或轉接，轉告業務**，並記錄。
三、給客人辦理住宿手續，收款，安排客人房間。
四、接受客人投訴，並負責協調解決解決客人提出的問題
7樓：天下
簡單得說，就是賣房間，給客人安排房間住
酒店前臺接待的主要工作內容有哪些？
8樓：末你要
一、酒店前臺接待的主要工作內容就是：
1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。
5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。
二、按酒店規定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。
三、按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員**，瞭解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是酒店的ⅵp客人。
9樓：天道毀滅
前臺接待員崗位職責
1、受理**、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位；
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單；
3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等資料處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續住等手續；
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單；
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需**、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班；
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；
11、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料；
12、認真細緻做好交**工作，保證工作的延續性；
13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
14、完成經理交辦的其他工作任務。
10樓：匿名使用者
做的都是些簡單的事情 沒什麼技術含量 但是一定要細心個人的素質一定要夠好· 遇到一些沒素質的客人時一定要沉住氣高檔點的酒店還好 遇到小酒店的客人 沒錢還要裝大爺 脾氣還大的時候自己心態一定要放好 不然次虧的就是自己了 ··
11樓：匿名使用者
酒店前臺接待的主要工作內容是接待客人辦理入住手續
酒店前臺接待的工作內容是什麼？
12樓：百度文庫精選
最低0.27元開通文庫會員，檢視完整內
原發布者:lml19890226
13樓：匿名使用者
一、酒店前臺接待
的主要工作內容就是：
1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。
5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。
二、按酒店規定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。
三、按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員**，瞭解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是酒店的ⅵp客人。
擴充套件資料；
崗位職責
1、服從接待處經理、主任之工作安排。
2、異常特殊事情必須向上級彙報。
3、隨時接受上司委派之任何工作。
4、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。
5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
6、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7、列印各種營業報表。
14樓：教案繪本故事
1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。
5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。
二、按酒店規定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。
三、按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員**，瞭解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是酒店的ⅵp客人。
1、服從接待處經理、主任之工作安排。
2、異常特殊事情必須向上級彙報。
3、隨時接受上司委派之任何工作。
4、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。
5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
6、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7、列印各種營業報表。
15樓：匿名使用者
前臺接待員崗位職責
1、受理**、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位；
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單；
3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等資料處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續住等手續；
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單；
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需**、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班；
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；
11、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料；
12、認真細緻做好交**工作，保證工作的延續性；
13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
14、完成經理交辦的其他工作任務。
16樓：百度使用者
(1)如正在接聽**,只需目視客人,點頭微笑,示意客人稍候。 (2)如正在處理手標頭檔案,應隨時留意客人的到達。
酒店前臺接待的要求酒店前臺接待的要求？
你好！對於前臺接待的要求要比客房和餐飲高些。1.身高1.6 不會有問題。2.如果是涉外飯店，要具備一定英語口語表達能力，不要很專業的，簡單的溝通就可以。3.要有服務意識，飯店裡除了硬體設施，最重要的就是服務，硬體設施提高是有一定限度的，但是服務屬於軟體，服務水平是有很大提高潛力的，這點要明白。4.要...
酒店管理主要是做什麼的酒店管理是做什麼的
酒店管理工作範疇 各類酒店 飯店 賓館的門迎 前廳接待人員和客房服務人員 各類旅遊公司，旅遊管理部門工作人員 各類酒店 飯店 賓館樓層管理 大堂管理 諮詢 會展等工作 各類酒店 飯店 賓館的商務部門從事業務洽談 對外聯絡服務工作 各類酒店 飯店 賓館的商務部門從事市場調查 情報 資訊服務等工作。發展...
酒店前臺接待的身高很重要嗎,五星級酒店前臺接待員要求都很高嗎？身高以及長相等有要求麼
是的，對前臺接待要求很嚴，而且對英語也有要求 有一定要求，畢竟是要站在臺子裡的，但一般不是硬性的。不要太過分就好。主要還是形象和英語。當然如果覺得你不錯，就算覺得不是很合適前臺，也會推薦你到其他部門。五星級酒店前臺接待員要求都很高嗎？身高以及長相等有要求麼 首先！你的有興趣，可以試著去了解比如去酒店...