1樓：深山成精野豪豬
最重要的是自己的服務意識：文明用語，語氣適中，禮貌舉止，指引顧客，顧客要求，在不違反原則的情況下，可以給予滿足。
各家酒店規定不一樣，但大同小異。
散客：姓氏，**（有的要求全名），一般不要身份證號碼（入住需要提供）。
團體：經辦人姓名，聯絡**（有的會要求提供2個），團隊是幹嘛來了，經辦人的身份證號碼。
共用的都需要留的資訊是你啥時候來，大概啥時候走。
前臺接待，又叫行政前臺，與「行政後臺」對應，歸屬公司行政部管轄，它是現代企業職位之一，屬於面向於公司外部的公司門面，代表著企業的形象，人數最低不得低於2人。
其通常主要負責客戶的來訪及登記、**轉接等事務，迎候來賓、判斷來賓意向並與接待、辦理相關手續、接聽來電、回訪常見問題。
作為酒店前廳的接待員，為客人辦理入住手續的注意事項有哪些？
2樓：
給你一份一家外資五星級酒店check in有關資料，可以參閱：
3樓：匿名使用者
樓上說的很詳細, 但還要注意一點, 不要大聲說客人的房號及其他資訊, 這個很重要
4樓：匿名使用者
怎樣在電腦上加上已入住客人的名字。
前臺接待員在為客人辦理入住登記手續時,應該遵守的法律要求有哪些
5樓：匿名使用者
必須要有本人身份證，如是夫妻必須出具結婚證才能入住酒店哦
6樓：匿名使用者
入住酒店的。首先要有身份證。出具身份證就可以入住了。
酒店前臺接待的主要工作內容有哪些？
7樓：末你要
一、酒店前臺接待的主要工作內容就是：
1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。
3、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設施及服務。
5、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。
二、按酒店規定，前臺接待要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。
三、按工作要求檢查鑰匙，與上一班的職員**，瞭解哪些工作需要本班幫助解決，以及當天的客房預訂情況，特別是酒店的ⅵp客人。
8樓：天道毀滅
前臺接待員崗位職責
1、受理**、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位；
2、處理銷售部或其他部門發來的預定單；
3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等資料處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續住等手續；
7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡；
8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單；
9、保持前臺清潔整齊，檢查所需**、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班；
10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；
11、按規定登記、錄入和傳送境外客人戶籍資料；
12、認真細緻做好交**工作，保證工作的延續性；
13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
14、完成經理交辦的其他工作任務。
9樓：匿名使用者
做的都是些簡單的事情 沒什麼技術含量 但是一定要細心個人的素質一定要夠好· 遇到一些沒素質的客人時一定要沉住氣高檔點的酒店還好 遇到小酒店的客人 沒錢還要裝大爺 脾氣還大的時候自己心態一定要放好 不然次虧的就是自己了 ··
10樓：匿名使用者
酒店前臺接待的主要工作內容是接待客人辦理入住手續
客人住酒店的客房需要知道的要求和注意事項有哪些? 15
酒店前臺接待員為客人辦理入住時**響了怎麼辦?
11樓：全閔泰
這邊你就和客人抱歉一聲讓客人稍等一下，你趕緊接**，然後快速記錄**內容，接完**後，和客人說一聲抱歉，讓您久等了就好了。還有就是，如果前臺有兩個人，你就讓另一個人幫忙接一下，稍後你再問**內容不就好了。
12樓：匿名使用者
我一般會讓客人稍等，因為**不能響超過三聲，假如退房客人很多，我沒有僅僅辦理一個人的退房，那我就直接接起來。因為你不會知道**那頭是個怎樣的客人，他**沒人接又跑到前臺來鬧也不是沒可能的…
酒店前臺接待服務流程是哪些？
13樓：匿名使用者
酒店前臺接待流程：
接待散客入住程式及注意事項：
1 、當客人進入大廳，距總檯兩米遠時，應目視客人，向客人微笑示意，並問候
（1）如正在接聽**，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。
（2）如正在處理手標頭檔案，應隨時留意客人的到達。
2、 確認客人是否預訂
（1）如客人預訂了房間，請客人稍等，並根據客人預訂時使用的姓名或單位查詢預訂單，與客人進行核對。
（2）如客人未預訂，有空房時，應向客人介紹可出租的房間的種類，**，位置。等候客人選擇，並回答客人詢問，沒有空房時，應向客人致歉，並向客人介紹附近賓館情況，詢問是否需要幫助。可幫其聯絡。
（3）如客人只是詢問，並非入住，應耐心解答客人的詢問，並歡迎客人光臨。
3 、入住登記
（1）持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。
（2）核實人證是否一致，對證件進行掃描並儲存。
（3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳的情況，應詢問或根據證件補充完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。並記錄下車牌號。
（4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現金，）。
（5）將證件，房卡，一起交給客人，並提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。
（6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運。
（7）通知房務中心及總機房，將入住資料輸入電腦。
（8）住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致， 以方便樓層。堅持姓氏稱呼。
（9）一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。
（10）客人入住要主動詢問客人是否要保密，**查詢要詢問客人是否要轉，不要告之房號。
（11）有過生日的客人或vip入住，要及時通知房務中心。
酒店前臺任職的要求：
1、有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀；
2、普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識；
3、熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；
4、熟練使用辦公自動化裝置及辦公軟體；
5、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動；
6、善於交際，活潑開朗，口齒伶俐；
7、善於迎來送往，接洽引導，動作靈敏；
8、聲音柔美，富有親和力；
9、善於處理突發狀況；
10、前臺接待本身無男女性別之分，不過由於脾氣秉性特點，女士比男士更適合。
14樓：百度文庫精選
最低0.27元開通文庫會員，檢視完整內
原發布者:肆虐蝴蝶
前臺接待工作流程早班：1、提前10分鐘準時到崗，整理妝容及工作服，佩戴好工號牌，女員工束髮，化淡妝。2、進行交**，認真閱讀**本，特殊事項進行口頭**；**後，認真檢查當天預訂情況及訂單，若有發現不妥之處及時與相關部門枋查修改，然後根據當天預訂情況排房3、與客房部枋對最新房態4、及時補充前臺工作所需物品5、繼續跟進上一班未完成工作6、熱情接待到店客人，協助大副或主管做好催收等其他工作7、給客人辦理入住、換房、換價等手續，並做好登記8、與銷售人員密切聯絡，時刻關注vip客人和團隊客人9、協助大副或主管接待好當日貴客人，靈活推薦，儘量留住到店的每一位客人；遇到困難問題勇於承擔，對於客人交待的事情及時做好處理，當日事當日畢，本班不能完成的事情做好**，避免工作出現脫節，造成損失10、與收銀核對當天中午的退房情況，清點收回的房卡鑰匙11、14點30開始總結當班工作，檢查當班入住客人的登記單與電腦錄入情況是否相符12、詳細填寫**，與中班進行工作交接，包括當天的預訂情況、入住情況、vip客人、重要團隊接待工作，及本班未完成的工作中班：
1、提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表2、與早班**3、根據當天預訂情況核對房態，查前有無錯登房或漏登房，認真接待當日預訂的客人，快速為客人辦理好登記入住4、及時補充前臺工作所需物品5、繼續跟進上一班未完成
15樓：百度使用者
我做過五星級酒店前臺接待：
1、當客人來到前臺，問是否有預訂。有便查到訂單（根據客人提供資訊以什麼名字訂的房間），然後跟客人確認，（檢視房間是否可入狀態，如不可入住要通知房務處整理房間。）後在向客人要有效證件登記。
然後給客人鑰匙，最後在電腦裡入住。問客人是否需要行李生。入住通常是在下午。
2，如沒有預訂，要詢問客人要什麼樣的房間，是否跟酒店有協議（有協議的給協議價）。給客人介紹房間型別，推薦房間。確定好後在電腦裡做單，然後同有預訂一樣的流程。
3，退房，客人拿鑰匙來到前臺，說明要退房，你便根據要是來判定哪間房間，然後辦理好結賬（要注意簽名確認），有的是掛賬，有的簽名就可以了，但是要有效人簽名（公司付賬）。
16樓：匿名使用者
首先要讓客人拿出身份證登記，登記完畢之後，就可以給對方開房間住宿
我現在在做酒店前臺接待員，我本科
不要以為酒店前臺工作有多麼容易，實際上做好還是需要一段時間的努力的，好的星級酒店的前臺能鍛鍊人的休養，談吐，待人接物的行為方式等等 培養人的自身素質，像你這樣的剛剛畢業的學生，做一段時間的前臺是很有好處的，還有前臺通常講究高效率的工作，尤其在旺季酒店生意好的情況下，這些都能提高你的工作能力，應變能力...
前廳接待主要分為哪幾個步驟，酒店前臺接待服務流程是哪些？
一 主動招呼 對於剛進門的客人，要先行招呼，放下手頭的事務，面帶微笑，站立服務，先生 小姐，您好，請問有預約嗎?二 主動安排，在問候客人之後，引領客人至休息區，詢問是否需要茶水，並告之客人可隨意翻閱雜誌以及其他齒科相關介紹。三 主動告之狀態 主動提供諮詢 酒店前臺接待服務流程是哪些？酒店前臺接待流程...
會務接待是幹什麼的 會議接待員是做什麼的？
一 行政接待員主要工作內容如下 1 客戶業務辦理及提出問題的處理 2 重要客戶參觀訪問的接洽及講解 3 用商務禮儀的規範和標準，按公司制度要求的接待程式向來訪客人提供商務接待服務 4 做好會議室的管理工作，做好會議前的準備工作 會議後的裝置復位等相關工作 5 按時登記公司各部門辦公裝置和用品的申購 ...