危機公關5s原則是誰提出的

1樓：依然那位

遊昌喬。公共關係學的術語。

公關危機即公枯瞎共關係危機，是公共關係學的乙個較新的術語。它是指影響組織生產經營活動的正常進行，對組織的生存、發展構成威脅，從而使組織形象遭受損失的某些突發事件。

公共關係危機現象很多，如管理不善，防範不力，交通失事等引發的重大**事故；廠區火災，食品中毒，機器傷人等引發的重大**事故；**、水災、風災、雷電及其他自然災害造成的重大損失；由於產品質量或社會組織的政策和行沒晌空為引起的信譽危機等等。對這些危機事件處理不當，將會對社會組織造成災害性謹拆的後果。

2樓：

危機陵滾公關5s原則由遊昌喬提出，原則基本內容如下：

1、承擔責任原則。

2、真讓汪棚誠溝通原則。

3、速度第一原則坦則。

4、系統執行原則。

危機公關5s原則是什麼？

3樓：諾諾百科

危機公關5s原則，是指危機發生後為解決危機所採用的原則。其包括承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統執行原則、權威證實原則。

權威證實原則：第三方影響。要知道，有些時候，因為企業是利益相關的，所以僅僅靠我們自己的解釋說明，是不管用的，公眾也不會認可的。

所以這個時候，如果有第三方的權威機構，那它的話，還是很管用的，群眾還是非常認可的。

要知道危機事件是突發的小概率事件，儘管平時不怎麼會碰到，但是一旦發生，沒有處理好，後果非常的嚴重啊。所以掌握危機公關5s原則是很有必要的。

公關原則：

危機發生後，公眾會關心兩方面的問題：一方面是利益的問題，利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業應該承擔責任。即使受害者在事故發生中有一定責任，企業也不應首先追究其責任，否則會各執已見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利於問題的解決。

另一方面是感情問題，公眾很在意企業是否在意自已的感受，因此企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，並通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關係問題，從而贏得公眾的理解和信任。

公關危機處理5大原則

4樓：真果粒不真

承擔責任原則：無論過錯在於誰，企業都會承擔責任；真誠溝通原則：主動和公眾進行溝通，打消大眾的焦慮和不安；速度第一原則：

迅速針對事件發出第乙份宣告，控制住事態的發展；權威證實原則：請有權威的第三方來說話；系統執行原則：在進行危機管理時做好系統運作，不能顧此失彼。

1、承擔責任原則。

危機發生後，公眾會關心兩方面的問題：

一是利益的問題，無論過錯在於誰，企業都會承擔責任。否則雙方的矛盾就會加深，在社會上引起不良反應，不利於問題的解決。

另一方面是感情問題，企業應該以身作則，表現出負責人的形象來，應該主動表示對受害者的同情，並且公開道歉，這樣才能贏得公共的好感和信任。

2、真誠溝通原則。

企業處於危機之中，其一舉一動都會受到質疑，這時應該主動和公眾進行溝通，打消大眾的焦慮和不安。真誠溝通是處理危機的基本原則。真誠包括三個方面，即誠意、誠懇、誠實。

誠意。在事發後的第一時間變向公眾說明情況，表達歉意，這樣可以體現企業勇於承擔的文化理念，贏得消費者的同情。

誠懇。要以消費者為中心，不能迴避問題，及時進行溝通，重拾消費者的信任。

誠實。誠實是危機處理最關鍵也最有效的解決辦法。任何人都會犯錯，但是誠實的人會得到諒解。

3、速度第一原則。

在危機出現的最初12-24小時內，訊息的傳播會像病毒一樣。社會上就會很快充斥著各種謠言。公司的一舉一動都會影響到外界對公司的評價。

此時公司應該迅速針對事件發出第乙份宣告，與**和公眾進行溝通。控制住事態的發展，避免危機擴大化。

4、系統執行原則。

公司面對危機的時候千萬不能選擇逃避，這樣只能使危機擴大。在進行危機管理時做好系統運作，不能顧此失彼。只有這樣才能化害為利。

5、權威證實原則。

請有權威的第三方來說話，解除消費者的警戒心理，重獲他們的信任。