1樓：蟈蟈蟈蟈
客房培訓計劃：
一、 禮節、禮貌、禮儀；
1、 禮節禮貌禮儀的概念；
2、 禮節禮貌禮儀的要求；
3、 禮貌用語的場景使用；
4、 **禮儀；
5、 世界主要國家的禮儀風俗；
二、 儀容儀表；
1、 儀容儀表的含義；
2、 酒店對儀容侍稿畢儀表的要求及規範；
3、 微笑服務；
三、酒店服務意識；
1、 服務質量和服務意識的含義；
2、 衡量酒店服務質量的標準；老芹。
3、 優質服敬早務的具體表。
客房培訓內容
2樓：席昕妤
客房培訓內容包括客房服務員崗位認知、客房服務員禮儀禮節、客房服務中心作業要領與標準、公共區域清潔保養要領與標準、客房安全與預防等內容。
客房部的重要性。
客房是酒店的基本設施。是酒店存在的基礎向賓客提供食宿是酒店的基本功能，而客房便是住店賓客購買的最大、最主要的產品。沒有了客房，實際意義上的酒店就不復存在。
酒店經營活動所必需的各種物資裝置和物料用品，亦大部分在客房，所以說客房是酒店的基本設施和存在基礎。
客房部的服務與管理水平影響著酒店聲譽及客房出租率。賓客在酒店居留期間，客房是停留時間最長的場所。酒店公共區域的衛生工作一般也由客房部承擔，對賓客的影響較大。
客房培訓計劃內容有哪些
3樓：
您好，為您查詢到客房培訓計劃內容：1、vip接待規格及日常接待工作程式、收銀程式a、主管、領班、大堂副理每日工作程式a、客人投訴處理b、酒店財物失竊、賓客財物失竊處理c、物品損壞賠償處理d、酒醉客人的處理e、打架鬥毆事件的處理f、醫療救急和客人死亡的處理g、停電應急事故處理h、火警、火災的應急處理b、客房安排程式、房態的正確認識、標示及入住辦理、計費系統的熟練操作c、散客、協議單位、團隊開房程式及注意事項d、換房程式及房費的轉賬程式e、延期離店處理程式及催繳房費的工作程式f、現金、行李寄存的操作程式及規範g、雨傘租借工作程式2、問詢、代辦工作程式a.瑞麗主要景點、景區介紹，餐飲、娛樂、購物介紹b.
代客留言、代客郵件、訂票工作程式c.託轉物品處理程式3、總機**接聽、轉接程式及要求a.總機軟體的熟練操作**接、強插、歷史號碼查詢、話費計費、禁出、禁入等功能）b.
叫醒服務操作程式（團隊、散客）c.酒店**的使用方法d.國際長途**受理程式e.
**接聽規範及話務要求4、酒店客房預定a.團隊、協議單位預定程式及注意事項b.散客預定c.
預定時間的規定及確認d.超額預定的處理5、商務中心日常操作程式a.傳真的接、發及收費b.
打字、影印及**處理c.公共**服務d.機票、長途汽車票、火車票預定及旅遊代辦。
客房培訓記錄表內容怎麼寫
4樓：木淼和你一起成長
1. 培訓日期：記錄客房培訓的具體日期。
2. 培訓主題：記錄客房培訓的主要內容和目的，如「客房服務流程培訓」等。
3. 培訓物件：記錄參加培訓的人員姓名、職位、部門帶仔等資訊。
4. 培訓地點：腔行螞記錄客房培訓的具體地點，如會議室、客房等。
5. 培訓內容：記錄客房培訓的具體內容，包括課程大綱、講師的講解、參與者的互動討論等。
6. 培訓效果：記錄培訓的效果，如參與者的反饋、問題解決情況等。
7. 培訓總結：記錄培訓的總結和反思，伍埋包括培訓準備、培訓計劃、培訓實施、培訓效果等方面的總結和反思。
8. 培訓建議：記錄參與者提出的培訓建議，包括針對培訓內容、方式、時間等方面的建議。
9. 簽字：記錄培訓主持人、參與者的簽字確認，以保證培訓記錄的真實性和可信度。
5樓：351582○廈門琪琪瑤瑤媽媽
一、培訓目標。
1. 瞭解酒店客房的操作流程及服務程式；
2. 掌握客房服務裝置的基本操作要求；
3. 能夠根據客房服笑和物務流程提供貼心、高品質的服務。
二、培訓內容。
1. 酒店客房碰液的操作流程及服務程式；
2. 客房服務裝置的基本操作要求；
3. 如何提供貼心、高品質的客房服務；
4. 客房服務的注意事項。
三、培訓考核。
根據參加培訓者的表現進行考核，考核綜合結果為優秀、良好、中等、及格棚雀和不及格。
四、培訓結果。
在完成培訓後，學員進行考核，考核結果達到要求後，可以認證參加過客房服務的培訓。
如何有效制定年度培訓計劃，如何制定年度培訓計劃
在完成了培訓需求調研之後，就要制定月 季 年培訓計劃。在制定培訓計劃時，除了要參考 需求調研報告 以外，還要參考企業的其他與培訓有關制度和規定。比如有的企業有 培訓制度 有的企業根據iso9000的要求制定了標準的 培訓程式 這些都是制定培訓計劃的依據。接下來 1 培訓預算的確定 分配。在制定培訓計...
如何制定企業培訓課程計劃，如何制定企業培訓計劃
由廣東省企業聯合會 廣東省企業管理諮詢協會特別支援，深圳市私營企業協會諮詢培訓專業委員會主辦，深圳市博明企業管理諮詢 深圳市博大英才企業管理諮詢 承辦，攜手多家 共同推出的 領航2012中國企業培訓與發展高峰論壇 於2011年12月06日 10日在深圳隆重舉行，屆時預計有來自全國各地的500位人力資...
如何做好客房服務與管理,如何做好客房管理
一 服務質量的標準化 二 服務質量的規範化 三 服務過程程式化 四 無形產品的有情化 五 服務高效化 同時還要將客人還沒想到的服務也準備好。不過說實話，真的很難，把客人能想到的服務做好，周到，體貼等等客房服務說來很簡單，主要是仔細，細心 如何做好客房管理 1.加強組織領導各小組，嚴格執行每個程式的服...