1樓：張長國侃旅遊
1、法律法規知識。如：物權法、物業管理條例、合同法、環保法、承接查驗辦法、業主大會與業主委員會指導規則、房地產開發相關法律；
2、心理學知識。人的慾望、服務的心理過程、客戶的心理滿足變化、裝修人員及其他來訪人員的心理狀態；
3、管理經營知識。物業的經營、增值服務的提供、多種經營的開展、物業管理的行規、物業管理協會的檔案、物業管理的本質、物業管理與酒店管理的區別；
4、行業規範。物業管理的國際標準、物業管理的認證、物業管理的裝修費用、物業費、水電費、代收代繳費用的分攤和計算；
5、人力資源管理。小區單位作業平方面積成本、崗位匹配、崗位佈置、人數佈置、因崗設人、用人的科學；
6、會計基本常識。物業費、前期介入費、員工工資和福利費的核算；稅收、保險費用的核算；虧本和盈利、財務報表的計算、收支平衡**製作；
7、社會經驗。人性的本質、人類的慾望、物業人員從業經驗的調查和核實；
小區物業管理服務內容應該包括哪些？
2樓：
從全國範圍來看，物管對小區停車提供的服務主要分為以下三類。
第一類是管理服務。即提供停車場清潔、燈光、消防設施等管理服務，不提供車輛保管服務，對車輛安全不負責任，收費相對較低。
第二類是保管服務。對車輛具有保管義務，車輛發生安全責任，有賠償義務，收費高。
第三類是管理和保管兼顧服務。即兼顧一定的保管義務，車輛失竊、損壞有一定的賠償責任。
3樓：搜狐焦點
（一）綜合服務
1、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務等有償便民服務的，並公示服務專案和服務標準。
2、簽訂規範的物業服務合同，並按照合同約定公佈物業管理服務專案、內容及物業服務標準，建立有完善的財務管理公開、監督制度。
3、設有服務接待中心，公示24小時服務**，及時處理物業管理服務合同範圍內的公共性事務，受理住戶的諮詢和投訴。
4、廣泛的應用專門的物業管理軟體、計算機系統對業主及房產檔案、物業管理服務、收費情況、裝置檔案和日常辦公進行管理。
5、按合同適時組織開展健康有益的文體娛樂活動。
6、小區業主支援和配合物業管理的各項工作，每年進行一次對物業管理服務滿意度抽樣調查，滿意率達90%以上，及時改進薄弱環節。
7、小區物業管理人員應全部持有物業管理人員職業上崗證書，特種作業人員應100%持有**或專業部門頒發的有效證書上崗。
8、全體員工統一著裝，佩戴標誌，服務意識高，敬業精神高，業務素質強，行為語言規範，服務主動，熱情。
9、定期對服務人員進行物業管理業務知識培訓、消防培訓及其他服務培訓。
（二）房屋管理及維修養護
1、按照物業服務合同和業主公約的約定對房屋及配套設施裝置提供服務。
2、小區出入口設有小區房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，主要路口設有路標；各組團、棟、及單元（門）、戶和公共配套設施場地的標識齊全、規範、美觀。
3、房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間牆面、地面無破損；外牆及公共空間無亂張貼、亂塗、亂畫、亂懸掛現象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設定，整齊有序。
4、對違反規劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，並報告業主委員會和相關主管部門。
5、每日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，並及時維修養護；檢修記錄和保養記錄齊全。
6、每年一次對房屋及設施裝置進行安全普查，根據普查結果制定維修計劃，組織實施。
7、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定稽核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻並報告業主委員會和有關主管部門。
8、急修半小時內、其他保修按雙方約定時間到達現場，建立有完整的報修、維修和回訪記錄。
（三）共用設施裝置維修養護
1、對共用設施裝置進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。
2、小區內公共配套服務設施完好，標誌、標識齊全、規範，不隨意改變用途，共用設施裝置按照專案配套建設管理責任分工運轉正常，日常的管理和維修養護情況良好。建立有裝置檔案（裝置臺帳）、執行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養記錄，對裝置故障及重大或突發性事件有應急方案和現場處理措施、處理記錄。
3、維修養護制度健全並在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，操作維護人員嚴格執行設施裝置操作規程及保養規範；設施裝置執行正常，無事故隱患。
4、對共用設施裝置定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬於小修範圍的，及時組織修復；屬於大、中修範圍的，及時編制維修計劃、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或更新改造。
5、小區道路平整，主要道路及停車場交通標誌齊全、規範；小區內公共娛樂設施、水池等部位，設定有明顯的安全警示標誌。
6、水、電、電梯、**空調、監控等裝置執行保養人員技能熟練，嚴格遵守操作規程及保養規範。
7、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明裝置完好率95%以上，按約定時間定時開關。
8、裝置用房整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象，危及人身安全隱患處有明顯標誌和防範措施，對可能發生的各種突發裝置故障有應急方案。
9、消防設施裝置完好，可隨時啟用，消防通道通暢；有健全的消防管理制度，建立消防責任制及火災消防預案。
（四）綠化養護
1、有專業人員實施綠化養護管理。
2、根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌、施肥和鬆土，花草樹木生長良好，無枯死、無樹掛，適時修剪、疏密得當，有良好的觀賞效果；樹形符合自然特徵， 整形植物保持一定形狀。發現死樹在一週內清除，並適時補種。
3、草坪生長整齊，及時進行修剪，及時清除雜草，有效控制雜草孳生；無垃圾、無煙頭紙屑。
4、綠籬枝葉較茂密，適時進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當天清除修剪廢棄物。
5、適時組織防凍保暖，預防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。
6、園林建築和輔助設施完好，整潔無損。
7、綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。
（五）保潔服務
1、根據小區實際情況合理佈設果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象，保持垃圾設施清潔、無異味；垃圾袋裝化。
2、有健全的保潔制度，小區道路、廣場、停車場、綠地等公共區域設專人保潔，每天清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每週拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每週清潔1次；室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設施裝置每週擦拭2次；路燈、樓道燈每月清潔1次。
3、共用雨、汙水管道每年疏通1次；雨水井、化糞井、汙水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏，保持通暢，無堵塞外溢；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。
4、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。
5、進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。
6、建立消殺工作管理制度，根據小區實際情況開展毒和滅蟲除害工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
（六）協助公共秩序
1、門崗室整潔，公共秩序維護人員統一著裝，佩戴有明顯的標誌。
2、設專人24小時值勤，其中主出入口晝夜有專人站崗值守，對進出小區的車輛實施有效管理，引導車輛有序通行、停放。
3、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。
（以上回答釋出於2015-11-14，當前相關購房政策請以實際為準）
4樓：雪中飛舞
一，物業管理專項服務，是指物業管理企業為改善和提高住戶的工作、生活質量，滿足住戶的一定需要而提供的各項服務工作。其特點是物業管理企業事先設立服務專案，並將服務內容與質量、收費標準公佈，住戶可根據需要自行選擇。專項服務實質上是一種**業務，為住戶提供工作、生活的方便。
物業管理企業應根據所管轄區域的基本狀況和業主的需求以及自身的能力，開展全方位多層次的專項服務，並不斷加以補充和拓展。
二，專項服務的內容主要有以下幾大類
1)日常生活服務類。
衣：為住戶收洗衣物、被褥、補衣、製衣等項服務。
食：為住戶**食品、糧食、燃料、蔬菜、副食等日常用品。
住：代住戶進行室內衛生清掃、室內裝修、搬家等。
行：**代訂車船票、飛機票，接送小孩上學、入托，接送病人看病，代住戶保管自行車與機動車及車輛的保養、清洗與維修等。
2)商業服務類。
物業管理企業為開展多種經營而提供的各種商業經營服務專案。如開辦小型商場、飲食店、美髮廳、修理店等，安裝、維護和修理各種家用電器和生活用品等。
3)文化、教育、衛生、體育活動服務類。指各類相關設施的建立與管理，以及各種活動的開展。如：
文化：開辦圖書室、錄影室，舉辦展覽、文化知識講座等。
教育：開辦幼兒園及學前班。
衛生：設立衛生站，提供出診、打針、小孩疫苗接種、家庭病房服務等。
體育：開辦各種健身場所，如游泳池、健身房、檯球廳、網球場，舉辦小型體育活動和比賽等。
(4)金融服務類。
***種財產保障、人壽保險等業務，開辦信用社等。
(5)經紀**中介服務。物業管理企業拓展的經紀、**與中介服務工作。
物業市場營銷與租賃：物業管理企業受業主委託，依據市場規律，進行商業策劃，**業主對物業進行市場推廣，制定並實施銷售方案。或是受業主委託，物業管理企業根據市場情況，評估和調整租金，制定出租方案，尋找租戶，替業主將物業出租。
物業管理企業在進行物業市場營銷與租賃時，要向zf主管部門申報，取得經紀**或租賃的許可證。
房產評估、公證：物業管理企業受業主委託進**地產**評估與公證工作。在開展此類中介服務時，物業管理企業的評估人員和公證人員應具有相應的資格。
其他中介**：物業管理企業受業主委託進行其他中介**工作，如請家教、請保姆、房屋交換、**廣告業務等。
6)社會福利類。物業管理企業可提供帶有社會福利性質的各項服務工作。如照顧孤寡老人，擁軍優屬等。這類服務一般是以低價或無償的方式提供。
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物業費包括什麼？根據國家 和建設部聯合下發的 物業服務收費管理辦法 的相關規定，業主繳納的物業費包括以下九個方面的內容 1 管理服務人員的工資 社會保險和按相關法律規定提取的福利費等 2 物業的共用部位 共用設施裝置的日常執行 維護費用等 3 物業管理區域清潔衛生的費用 4 物業管理區域綠化養護的費...