1樓：鑫寶
本書是高等院校旅遊專業應用型系列規劃教材編委會組編的系列規劃教材之一。本教材主要針對高職高專旅遊專業學生，內容設計上突出實用性，通過例項與實訓內容，培養學生分析、解決實際問題的能力。在理論上以「夠用、必須」為原則。
其具體特色如下：
1.突破傳統模式，採用專案式編寫體例
2.理論為輔，現實為主
3.針對實際問題的典型案例
4.注重練習與實訓內容的設計
5.豐富的當前旅遊資訊資料
本教材緊密結合實際，讓學生能充分掌握當前旅遊市場特點和旅遊業發展特點，為學生們以後進入旅遊業分析市場，利用市場做足準備。
旅遊心理學的內容簡介
2樓：詛咒
本書為全國高等職業教育旅遊大類專業規劃教材，從旅遊行業發展和旅遊教育教學的實際出發，結合高職院校學生的個性特點和學習規律，融合旅遊心理學的相關知識和旅遊行業的最新實踐經驗，總結長期教育教學實踐經驗的基礎上編寫而成。
本書以旅遊者的旅遊行程為主線，跟隨旅遊者的足跡來學習和體會旅遊者的需要和旅遊企業員工相應的服務技巧。依據旅遊從業者必備的相應服務技能設定了8個單元，分別是預訂服務心理與待客技巧、接團服務心理與待客技巧、旅遊沿途交通服務心理與待客技巧、住店服務心理與待客技巧、遊覽服務心理與待客技巧、旅遊購物服務心理與待客技巧、遊客投訴服務心理與待客技巧、旅遊從業人員的心理與調適技巧。各個部分互相銜接，以旅遊者在旅遊活動過程中的6個不可缺少的構成要素和構成環節，即住、行、遊、購、娛進行具體的應用分析，**旅遊者的飲食心理、住宿心理、交通心理、娛樂與審美心理和購物心理以及服務心理。
本書適合作為高職高專旅遊管理專業的教材，也可以作為**高校、本科院校和民辦高校的旅遊管理專業教材，還可作為旅遊服務工作人士的參考書。
《旅遊心理學》的內容有哪些？至少有十項。
3樓：惜君者
旅遊心理主要包括旅行社服務心理、導遊服務心理、旅遊酒店服務心理、旅遊企業其他服務心理、旅遊企業員工心理等內容。
旅遊活動所涉及的人主要包括現實的旅遊者、潛在的旅遊者及旅遊業中各個領域中的從業人員，這些人在旅遊活動中各自都有不同的心理活動，都可以表現出不同的行為。在旅遊活動中，旅遊者與「旅遊產品」之間，旅遊服務人員與旅遊服務人員之間，旅遊服務人員與旅遊企業管理人員之間時時刻刻有著接觸和聯絡，這些相互之間的接觸和人際關係的發生取決於各自的心理活動。
旅遊心理學既研究在旅遊活動中這些人的心理活動規律，又研究在旅遊活動中這些人的行為規律。心理活動和行為是密不可分的，心理支配行為，而行為又反映心理。
旅遊者的心理
旅遊者心理活動是旅遊者在旅遊活動過程中對旅遊刺激物的反映活動，是人腦所具有的特殊功能和複雜的活動方式。它處於內在的隱蔽狀態，不具有可以直接觀察的現象形態，因而無法從外部直接瞭解。但是心理活動可以支配人的行為，決定人們做什麼，不做什麼，以及怎樣做。
換言之，人的行為儘管形形色色，千變萬化，但無一不受人的心理支配。因而，觀察一個人的行為表現，即可間接瞭解他的心理活動狀態。同樣，人作為旅遊者在旅遊活動中的各種行為也無一不受到心理活動的支配。
例如選擇哪個地方作為旅遊目的地，採取何種方式旅遊，逗留多長時間，確定什麼樣的旅遊內容，選購何種旅遊商品等等，其中每一個環節、步驟都需要旅遊者做出相應的心理反應，進行分析、比較、選擇、判斷。所以，旅遊者的旅遊行為都是在一定心理活動支配下進行的。 旅遊心理是其根據自身需要與偏好，選擇和評價消費物件的心理活動。
它支配著旅遊者的旅遊行為，並通過旅遊行為加以外現。相應地，旅遊者心理與行為則是指旅遊者在一系列心理活動支配下，為實現預定旅遊活動目標而做出的各種反應、動作、活動和行動。這些反應活動包括:
旅遊知覺、旅遊動機、旅遊態度、旅遊學習、 旅遊活動中的情緒情感、旅遊者人格、旅遊審美心理等。作為旅遊活動的主體—旅遊者的這些心理活動與行為是旅遊心理學研究的主要內容。首先，旅遊者的心理活動主要由旅遊知覺、旅遊需要、旅遊動機、旅遊態度、旅遊者的學習、旅遊者個性、旅遊審美、旅遊活動中的情緒情感等組成。
作為旅遊企業經營者必須關注旅遊者心理活動的規律和需求，誰把握了旅遊者心理，誰就可以把握旅遊市場的變化，誰就可以搶佔市場先機，甚至還可以開發新的市場。 旅遊行為是旅遊者在旅遊活動過程中滿足某些需求的高階享受性活動。情緒情感影響著旅遊行為，旅遊行為又制約著旅遊者的情緒，兩者有著互動的相聯關係。
研究人們需求滿足的情緒情感變化，分析旅遊行為與情緒情感的互動關係。旅遊心理學能為旅遊體驗提供理論依據。旅遊體驗專案可以從旅遊者知覺、旅遊動機、旅遊態度、旅遊者人格、旅遊學習、旅遊活動中的情緒情感、旅遊活動中的人際關係的理論和知識中獲得理論上的指導和啟迪。
旅遊工作者的心理
在瞭解旅遊者心理活動規律的基礎上，旅遊心理學要在酒店服務、導遊服務、旅遊商品服務和交通服務及旅遊資源的開發等方面進行研究。即在旅遊過程中的食、宿、行、遊、購、娛幾個方面，總結出迎合旅遊者心理的服務規律，幫助旅遊工作者有效地開展工作，爭取最佳的服務效果。這就需要對以下具體問題進行研究。
旅遊服務工作具有工作時間長、體力腦力負荷量大、突發事件多、心理壓力大、工作要求高、與旅遊者處於互動關係中等特點，旅遊工作者的心理素質、工作效率和工作技術和技巧好壞直接關係到旅遊服務質量、旅遊者的心理感受、旅遊產品創新等問題，因此，旅遊心理學必須研究酒店包括前廳、客房、餐廳、商場的旅遊工作者，導遊人員等在內的從事具體工作的旅遊工作者的心理活動特點、應具備的心理品質，以及怎樣鍛鍊和培養良好的心理品質。如何維護旅遊工作者的心理健康，如何提高員工心理健康水平，**旅遊工作者疲勞心理的種類及原因，心理疲勞的表現，瞭解心理疲勞的生理學研究與心理學因素，心理疲勞的預防和消除，工作疲勞的測定方法等都是旅遊心理學關注的問題。因此，旅遊工作者的心理狀態，也是旅遊心理學關注的重點。
伴隨著社會的發展和進步，人的社會交往和社會需求更加複雜，生活也更加緊張。旅遊企業是一個精神壓力大、工作時間長、勞動強度大的企業，旅遊工作者面臨著很多壓力，很多衝突，如何讓員工高效率地工作；如何讓員工愉快地工作；如何讓員工發揮其積極性、創造性，這就需要為他們創造一個良好的工作氛圍，使他們調節好自身的心理狀態，克服工作中的挑戰、困難、挫折，這就需要我們深入地**這些問題。
旅遊服務的心理
旅遊心理學將從旅遊服務工作的角度出發，**旅遊業服務物件的特點及其心理需求，對旅遊者在旅遊活動中的心理髮展歷程進行剖析。旅遊工作者的心理素質對服務質量至關重要，旅遊工作者要克服來自內部和外部的各種困難，完善自己的心理素質，遵循「顧客至上」等一系列旅遊服務心理原則。只有這樣，才能吸引客源，提高旅遊企業的社會效益和經濟效益。
旅遊服務心理要研究的是以旅遊者為研究物件，在旅遊業的主要工作範圍內，如何根據旅遊者的心理和行為特點出發，提供符合旅遊者心願的最佳服務。研究旅遊工作或服務物件是做好服務工作的前提；旅遊業的宗旨是「顧客至上，賓至如歸」。旅遊旅遊工作者首先要對服務物件有深刻的認識，並在工作實踐中不斷去發現和了解旅遊者的心理需求，去迎合和滿足旅遊者的心理，才能保證應有的服務質量。
旅遊企業對旅遊者的服務不是抽象的，而是通過導遊、前廳、客房、餐廳、交通、商場等具體環節實現的。提供優質服務是旅遊業的宗旨。因此，必須研究旅遊者在遊覽過程中，在前廳、客房、餐廳、商場等場所的心理特點以及我們所應採取的相應的心理服務措施。
旅遊服務心理通過分析存在於旅遊業服務過程中旅遊者的心理因素，旨在揭示並遵循旅遊者的心理和行為規律，採取相應的積極的服務措施，從而不斷改進和提高質量。旅遊心理學為有針對性的旅遊服務提供了理論基礎。
旅遊心理學的內容有哪些？
4樓：的非官個
高等院校旅遊專業應用型系列規劃教材編委會組編的系列規劃教材之一。本教材主要針對高職高專旅遊專業學生，內容設計上突出實用性，通過例項與實訓內容，培養學生分析、解決實際問題的能力。在理論上以「夠用、必須」為原則。
其具體特色如下：
1.突破傳統模式，採用專案式編寫體例
2.理論為輔，現實為主
3.針對實際問題的典型案例
4.注重練習與實訓內容的設計
5.豐富的當前旅遊資訊資料
旅遊心理學 大綱
5樓：黑白兩道大哥
周毅（四川大學旅遊學院）
一. 課程名稱:
《旅遊心理學》， touri** psychology
二. 課程號（**）： 10603820
三. 課程類別: 專業核心課
四. 學時， 學分: 34學時， 2學分
五. 教學目的要求:
瞭解和**遊客和旅遊工作者的心理和行為模式對於搞好旅遊工作至關重要。 因此， 旅遊心理學是旅遊管理專業的一門必不可少的核心課。 為加強像四川大學這樣高層次的旅遊管理專業本科學生的專業素質， 非常有必要開設和系統講授旅遊心理學這門課程。
通過開設和系統講授這門課程， 提高學生們在理解和**旅遊者和旅遊工作者的心理和行為模式的能力， 以增強其畢業後的實際工作能力和科研水平。
六. 教學內容: （見另附檔案1）
七. 教材：
《旅遊心理學》， 劉純著， 學林出版社2023年版。
八. 主要參考書目： （見另附檔案2）
九. 成績評定： （見另附檔案3）
另附檔案2 《旅遊心理學》主要參考書目
周毅（四川大學旅遊學院）
主要參考書目：
1. 《西方心理學史大綱》， 唐鉞編， 北京大學出版社2023年版。
2. 《旅遊心理學》， 甘朝友編， 南開大學出版社2023年版。
3. 《現代飯店服務心理學》， 孫喜林著， 東北財經大學出版社2023年版。
4. 《消費心理學》， 杜金柱、 陶克濤主編， 中國商業出版社2023年版。
5. 《餐飲消費心理與經營策略》， 王婉飛著， 中國發展出版社2023年版。
另附檔案1 《旅遊心理學》教學內容
周毅（四川大學旅遊學院）
主要綱目和學時分配：
全書分三篇， 共十八章。 主要綱目和學時分配如下：
第一講： 旅遊管理心理學引論 （2學時）
1. 休閒與旅遊
2. 旅遊管理心理學的物件與任務
3. 旅遊管理心理學的研究方法
4. 影響旅遊者行為的因素
第二講： 旅遊動機 （2學時）
1. 動機與需要
2. 遊客的動機、 需要與行為
第三講： 旅遊者的知覺與行為環境 （2學時）
1. 遊客的知覺與旅遊
2. 遊客的行為環境與旅遊
第四講： 旅遊者的學習 （2學時）
1. 遊客的態度學習
2. 遊客的動機學習
3. 遊客的學習過程
第五講： 旅遊者的個性與旅遊行為 （2學時）
1. 簡介弗洛伊德的結構動力論
2. 個性與旅遊行為
3. 自我概念與旅遊行為
4. 柏恩的三種自我狀態與旅遊行為
5. 遊客的型別分析
第六講： 旅遊者的態度與旅遊行為 （2學時）
1. 影響旅遊態度與偏愛的因素
2. 旅遊態度與偏愛的關係
3. 旅遊態度與偏愛對旅遊決策的影響
第七講： 群體對旅遊行為的影響 （2學時）
1. 關於群體的概念
2. 各類群體對旅遊行為的影響
3. 文化與亞文化對旅遊行為的影響
第八講： 管理與個體差異的關係 （2學時）
1. 個體差異的心理學概念
2. 能力、 氣質、 性格上的差異與管理的關係
第九講： 挫折與管理 （2學時）
1. 挫折的概念、 產生的原因
2. 挫折的行為反應
3. 員工挫折與管理
第十講： 勞動心理與管理 （2學時）
1. 員工疲勞的心理研究（產生、 狀態與消除）
2. 飯店員工工作環境研究（照明、 噪音、 色彩、 溫度）
第十一講： 群體心理與管理 （2學時）
1. 群體活動的內在機制
2. 群體的規範和壓力
3. 群體的分類和關係
4. 群體心理與管理
第十二講： 群體管理中的人際關係 （2學時）
1. 社會知覺偏差
2. 影響人際關係的幾大因素
3. 建立良好人際關係的途徑
第十三講： 群體管理中的資訊溝通 （2學時）
1. 資訊溝通的功能
2. 資訊溝通的形式
3. 資訊溝通的障礙
4. 建立良好資訊溝通的途徑
第十四講： 群體管理中的衝突、 合作與競爭 （2學時）
1. 群體的衝突（型別、 原因、 處理、 預防）
2. 群體的合作
3. 群體的競爭
第十五講： 領導心理與管理 （2學時）
1. 領導的概念
2. 西方的領導理論 （特質論、 風格論、 行為論、 應變論）
3. 旅遊企業領導的素質
4. 旅遊企業領導班子的結構
第十六講： 激勵與管理 （2學時）
1. 激勵的概念
2. 激勵的功能
3. 激勵理論（內容型和過程型理論）
4. 激勵的心理原則
5. 激勵理論在旅遊管理的實際工作中的應用
第十七講： 組織心理與管理 （2學時）
1. 現代組織的概念
2. 組織的分類
3. 現代組織理論
4. 組織形式與組織管理的心理原則
旅遊心理學的介紹,旅遊心理學的定義是什麼？
旅遊心理學 是2006年鄭州大學出版社出版的圖書，作者是李長秋。簡述一下學習旅遊心理學的職業價值 旅遊心理主要包括旅行社服務心理 導遊服務心理 旅遊酒店服務心理 旅遊企業其他服務心理 旅遊企業員工心理等內容。旅遊心理學的內涵 從心理學的角度,運用心理學的研究方法 旅 遊活動中人的心理活動和行為規律的...
旅遊心理學的目錄
專案一 旅遊心理學概述 任務一 瞭解旅遊心理學研究理論基礎 任務二內 掌握旅遊心理學研究物件及意義 專案容二 旅遊決策及影響因素 任務一 瞭解旅遊決策行為 任務二 掌握影響旅遊決策的社會因素 專案三 旅遊者的需要和動機 任務一 掌握旅遊需要相關知識 任務二 掌握旅遊動機的激發 專案四 旅遊者的感覺和...
心理學名詞解釋遷移與定勢，求旅遊心理學中心理定勢的名詞解釋
遷移 一種學習對另一種學習的影響，廣泛地存在於知識 技能 態度和行為規範的學習中。定勢 重複先前的操作所引起的一種心理準備狀態，影響解決問題時的傾向性，通常是意識不到的。區別 一直在做區間估計題時，看到一道假設檢驗題，用區間估計的思路去想就是定勢。一直在看區間估計題，看到假設檢驗題時，把這兩個概念混...