鐵路客運服務專業知識數,鐵路客運服務專業知識字數100字

2021-03-19 18:20:21 字數 2247 閱讀 1061

1樓:八聲甘州

「安全第一 」是鐵路永恆的主題。  安全是什麼?安全就是一種責任,就是一種使命,數以千萬計的旅客把人身安全交給我們,國家把上億財產安全交給了我們,作為一名鐵路職工,我們只有憑藉自己的業務技能和強烈的責任心、一絲不苟的工作態度,來認真完成本職工作。

安全就是我們對工作高度認真負責的態度,安全對我們鐵路行業來說放在首位,我們經常講「安全第一」這就是我們的態度,也是我們的原則,安全是我們取得效益的前提,安全對於我們來說至關重要。因此我們就要事事講安全、時時講安全,不重視安全的後果是無法估量的、是要付出沉痛代價的。我們不能把安全第一隻放在口頭,只做成標語,只寫進課本,我們要在思想烙上安全第一印記,在做每件事前都要考慮安全,在工作中時時刻刻不忘安全。

鐵路客運服務的服務內涵是什麼?

2樓:起名字難吶啊

鐵路自客運服務的服務宗旨:以服務為宗旨,待旅客如親人。

「以服務為宗旨,待旅客如親人」這句話解釋為:鐵路客運服務應以服務為目的,不是以賺錢為目的,為旅客服務好;對待旅客就像對待自己親人一樣,想旅客之所想、急旅客之所急,解決旅客遇到的問題,為旅客提供一個舒服的旅行環境,讓旅客安全正點,順利抵達目的地。期望整個服務過程讓旅客滿意。

鐵路作為一個龐大的運輸服務系統,擁有二百多萬職工,把這個口號學習好、理解透、落實到行動上,不會那麼簡單,需要各級組織不斷的宣傳、貫徹、執行,檢查、衡量、改進提高。

鐵路是運輸企業,包括客運、貨運,是典型的服務行業。從客運角度看,鐵路部門的分工分為直接接觸旅客的視窗單位和間接為旅客服務的機、車、工、電、輛、資訊等主要部門。

3樓:愛國愛校愛家

什麼抄叫服務?從廣義來講,服務就是為丫國家,為了集體,為了企業,為了某種事業和他人的利益而工作。鐵路客運部門的服務,就是通過客運人員向旅客提供一定的勞務活動,即提供安全、迅速、舒適的服務,滿足其在旅行中的願望和旅行生活方面的需要,這就要為他們實實在在地工作,為他們送方便、送溫暖,為他們排憂解難,使他們滿意。

鐵路旅客運輸的「產品」,就是旅客的「位移」。旅客從甲地到乙地的旅行過程中.鐵路及職工提供的運輸和服務與旅客對旅行和服務的消費是同時進行的。可見.鐵路旅客運輸及服務正是這種能夠創造特殊使用價值的勞動,使其成為滿足人們生活需要的一種社會服務。

旅客列車服務又分為有形服務和無形服務兩大類。有形服務,如:列車上的車門驗票、維持秩序、扶老攜幼、車上送水、衛生清掃、廣播宣傳、餐車加工飯菜、餐車服務等等。

無形服務主要指乘務人員的思想品德、職業道德、社會公德、禮貌修養、言談舉止、服務精神、工作態度等。

旅客列車的成務工作關鍵在於怎樣更好的為旅客服務,這是服務的真正含義所在。

鐵路客運服務的服務宗旨是什麼?

4樓:起名字難吶啊

鐵路客復運服務的服務宗旨:以服務為

制宗旨,待旅客如親

人。「以服務為宗旨,待旅客如親人」這句話解釋為:鐵路客運服務應以服務為目的,不是以賺錢為目的,為旅客服務好;對待旅客就像對待自己親人一樣,想旅客之所想、急旅客之所急,解決旅客遇到的問題,為旅客提供一個舒服的旅行環境,讓旅客安全正點,順利抵達目的地。

期望整個服務過程讓旅客滿意。

鐵路作為一個龐大的運輸服務系統,擁有二百多萬職工,把這個口號學習好、理解透、落實到行動上,不會那麼簡單,需要各級組織不斷的宣傳、貫徹、執行,檢查、衡量、改進提高。

鐵路是運輸企業,包括客運、貨運,是典型的服務行業。從客運角度看,鐵路部門的分工分為直接接觸旅客的視窗單位和間接為旅客服務的機、車、工、電、輛、資訊等主要部門。

5樓:愛國愛校愛家

什麼叫服務?從廣義來講,服務就是為丫國家,為了集體,為了專企業,為了某種事業和他屬人的利益而工作。鐵路客運部門的服務,就是通過客運人員向旅客提供一定的勞務活動,即提供安全、迅速、舒適的服務,滿足其在旅行中的願望和旅行生活方面的需要,這就要為他們實實在在地工作,為他們送方便、送溫暖,為他們排憂解難,使他們滿意。

鐵路旅客運輸的「產品」,就是旅客的「位移」。旅客從甲地到乙地的旅行過程中.鐵路及職工提供的運輸和服務與旅客對旅行和服務的消費是同時進行的。可見.鐵路旅客運輸及服務正是這種能夠創造特殊使用價值的勞動,使其成為滿足人們生活需要的一種社會服務。

旅客列車服務又分為有形服務和無形服務兩大類。有形服務,如:列車上的車門驗票、維持秩序、扶老攜幼、車上送水、衛生清掃、廣播宣傳、餐車加工飯菜、餐車服務等等。

無形服務主要指乘務人員的思想品德、職業道德、社會公德、禮貌修養、言談舉止、服務精神、工作態度等。

旅客列車的成務工作關鍵在於怎樣更好的為旅客服務,這是服務的真正含義所在。

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