1樓：綠水青山
一、做好硬體建設，提高客戶認知度
首先是在改善環境硬體方面捨得投入，在抓好櫃員日常衛生制度落實的同時，定期聘請保潔公司對營業環境進行徹底清除，提高網點的環境衛生檔次，呈現在公眾面前一個潔淨、清新的高檔服務環境；對網點隨意擺放、有礙整體視覺效果的辦公裝置進行重新定位清理，取而代之的是用充滿溫馨氣息的植物、鮮花點輟，讓其盡顯高貴、典雅氣質；營業櫃檯外，針對網點的辦公機具進行重新定位，做到整齊化
一、擺放有序；營業櫃檯內，櫃員桌面印章、點鈔機等擺放縱看成線，橫看成排，定點定位，這樣既方便櫃員操作，又利於網點整體美觀。
二、樹立服務意識，塑造良好服務形象
農信社的基層網點基本上都是由櫃面服務人員組成，櫃面服務人員在營業網點櫃檯對客戶提供各類金融業務時，要牢固樹立客戶至上的服務意識，熱情接待客戶，耐心解答客戶疑問，站在維護客戶和銀行雙方利益的角度妥善處理客戶的所有問題，自己解決不了的，要及時與上級管理部門做好溝通，儘早儘快的圓滿解決問題；基層網點服務人員要不斷增加自身的服務技巧，真正提高自己的服務層次，統籌合理安排操作時間，有效地減少客戶的等候時間，提升客戶的滿意度，不僅僅做到對客戶笑臉迎送、起身接櫃這些較為表面的服務規範，更應該強調自己的特色，設身處地的為客戶著想，真正站在客戶的立場上去解決問題。
三、強化考核機制，預防、化解客戶投訴
做好客戶投訴的預防和化解工作，對疑難投訴、有責投訴推行快速解決機制，防止事態擴大化，並建立投訴預判機制，準確預判業務推廣、產品開發中可能引發的投訴風險點，制定處理預案，從源頭上避免客戶投訴事件發生；強化服務檢查考核機制，定期對員工服務質量進行考評，及時通報分析服務工作中存在的問題，樹立優秀服務標兵，實行獎懲分明的檢查考核機制。
如何做好銀行基層網點轉型發展規劃
2樓：一口百會
隨著經濟形勢的不斷髮展,銀行業傳統的業務模式面臨巨大的挑戰,銀行轉型是未來的一大趨勢。
重點分析銀行基層網點轉型中團隊理念、激勵機制和業務轉型等問題,並就此提出了相應的解決思路。
如何做好銀行綜合櫃員工作,淺談如何做好銀行綜合櫃員工作
一 要增強責任心綜合櫃員每一筆業務需要自己單獨去完成，並要自我複核 自我約束 自我控制 自我承擔風險。以前工作中的小問題 小差錯，自己沒有發現，同事複核時會給你提出，而綜合櫃員制後你沒有依賴了，工作責任心不強，就容易出現差錯。二 要嚴謹細緻銀行工作性質要求我們工作中要嚴謹細緻，綜合櫃制讓我們更加體會...
如何做好銀行櫃檯，如何做好銀行綜合櫃員工作？
領發 登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各櫃員的領用 上交 2.負責各櫃員營業用現金的內部調劑和儲蓄所現金的領用 上繳，並做好登記 3.處理與管轄行會計部門的內部往來業務 4.監督櫃員辦理儲蓄掛失 查詢 託收 凍結與沒收等特殊業務，並辦理儲蓄所年度結息 5.監督櫃員工作班軋帳 6.銀行科...
如何做好銀行信貸工作,如何做好銀行信貸經理
信貸抄說白了就是 銷售,銷售標的襲是金融資bai產,銷售的核心就是看誰du掌握了zhi核心客戶群dao。信貸分兩種,個人貸和企業貸,一般來說企業貸你的提成高,風險低,個人貸意味著你要付出更多的時間去開發客戶。你要靠坐在辦公室等客戶上門業績很難達標,這需要你不停的通過 網路等利用一切能利用的資源幫助你...