1樓:百度文庫精選
內容來自使用者:欣雅圖表
2樓:匿名使用者
談判人員的個人禮儀:
1、談判人員的儀表禮儀:應著傳統、簡約、回高雅、規範的最答正規的禮儀服裝,與年齡職業,體
形和場合相適宜;要有充分的休
息,保持良好的精神狀態。
2、談判人員的體態禮儀:(1)握手是最常見的見面禮(2)介紹和自我介紹是重要的一
環(3)就坐時不要太隨便地靠著,
坐姿表示你的心情
3樓:匿名使用者
握手時請女士先伸手,
遞名片時,字要朝向對方,雙方遞送,雙手接收
商務禮儀在商務談判中的作用
4樓:齋秋珊植彭
禮儀是一個人素質的最直觀的表現
人與人之間前30秒就決定了百分之70的印象就是你的禮儀禮貌
所以在商務談判中也是一樣
5樓:奕讓端雪
你看看下面的可以不
商務禮儀
在日常生活和工作中,我們經常會提到商務禮儀,那麼,什麼是商務禮儀?它的核心問題是什麼?
商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則,用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。
這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀,它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
儀容儀表是指個人的形象。
言談舉止是指每一個人在商務活動中的職業表現。
商務活動中儀容儀表的標準
我們首先談的是儀容儀表方面需要注意的問題。下面我們將分為男士的儀容儀表以及女士的儀容儀表兩部分進行介紹。
6樓:查良吉蔣宜
商務談判要做到有利,有力,有節。禮儀很重要,但不可過分謙卑,不卑不亢最好。
7樓:容子芸問冬
禮儀是國際商務談判的重要組成部分,是每個參與者必須遵守的規則,可由於國與國之間的文化差異,對一國商人得體的禮儀,對另一國商人則顯得不得體,甚至是失禮,從而產生誤會、摩擦,有時竟導致商務談判失敗。作為國際商務談判人員,瞭解這些文化差異並採取相應的措施就顯得十分必要
8樓:閭敏思能朗
談判或洽談就是指人們為了協調彼此的關係,滿足各自的要求,通過協調對話以爭取達到意見一致的行為和過程。而所謂商務談判,則是人們為了協調彼此之間的商務關係,滿足各自的商務需求,通過協商對話以爭取達成某項商務交易的行為和過程。洽談和談判在本質上沒有區別,只是在字面上有微妙的差異,洽談,突出的是和睦與彼此對談的方式,色彩更溫和,形式更靈活;談判,強調的則是評判分歧,得到某種結果。
為了敘述方便,這裡統一使用「談判」兩字。
商務談判既是一門科學,又是一門藝術。優秀的談判者,不僅要求精通專業知識,掌握社會學、心理學、語言學等方面的知識,還要求通曉禮儀知識,這樣才能在談判中得心應手,應付自如。商場如同戰場,在市場經濟條件下,各行各業之間、企業之間,為了自己的經濟利益,寸利必爭,毫不相讓。
但是商場畢竟不是戰場,這種競爭不是真刀明槍、你死我活的拼殺,商場上的較量是文質彬彬地進行的。即使雙方有爭議,相持不下,一切言行也必須是彬彬有禮的。無論交易成功與否,注重禮儀都是十分重要的。
禮儀在商務談判中起著重要作用。創造良好氛圍,拉近雙方距離
一個企業,如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶,想對方之所想,幫助對方解決困難,解決疑問,尊重對方,就會使客戶感到你是有誠意的,樂意同你打交道。在一個寬鬆和諧的氛圍中談判,就會自然地縮短雙方的距離,容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結合點。
塑造良好形象,推動交易成功
在商務談判中,交易雙方可能並不瞭解,而個人形象往往是企業形象的代表。有這樣一種常見的現象:在商務活動中,一方往往通
過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方,並通過對方來分析他(她)所代表的企業的可信程度,進而影響與其交往的程度。由此可見,在商務活動中,雙方人員的高尚道德情操,彬彬有禮的言談舉止,淵博的知識,得體的禮遇,都會給對方留下深刻的印象,並對企業產生好感,減少談判阻力,推動交易成功。
加深理解,促進友誼
在商務談判中,雙方都要維護各自的經濟利益,難免會發生一些衝突。企業與企業、人與人之間因商務活動而產生的衝突,不是對抗,更不可把交易中的矛盾變為對某個企業或個人的攻擊,而要把人和事區分開來。在商務談判雙方相持不下的時候,也要注意禮儀規範,通過理解和勾通,找出雙方都能接受的方案,通過交易,雙方建立友誼,成為長期的合作伙伴。
即使交易不成,由於待人真誠,禮儀有加,雙方也會溝通感情,建立友誼,日後會尋找其他的合作途徑。
商務談判是在人與人之間進行的,因此談判的過程又是一個人際交往的過程。人際關係在談判中往往起著十分微妙的作用。道德水平低,禮儀修養差的人和企業,是無信譽可言的,在商場上很難取得成功。
而如果能夠以誠相待,尊重對方,禮儀有加,感情融洽,談判就可能取得理想的效果。因此,在談判過程的始終都應非常注重禮儀。
9樓:傅螺六秀英
商務禮儀
會在商務談判
中起到決定性的作用,
商務人員如果不懂得商務禮儀在談判中很容易出醜,包括服裝言談
位次餐桌
等很多方面,我以前也覺得無所謂,有一次在為領導做介紹時出現了錯誤結果領導對我意見很大嗚嗚。。我在春風禮儀學過還挺實用的你可瞭解下!
10樓:北京生肖生日網
在商務活動中,為了體現相互尊重,需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面,這其中包括儀表禮儀,言談舉止,書信來往,**溝通等技巧,從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀,宴會禮儀,迎賓禮儀等。 商務禮儀的作用:內強素質,外強形象
具體表述為三個方面:
1、提高個人素質
商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸菸、不在大庭廣眾前喧譁。
【例】佩戴首飾的4個原則:前提:符合身份(1)以少為佳,提倡不戴,一般不多於三種,每種不多於兩件;(2)善於搭配,如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高階晚宴,戒指應戴在手套裡(新娘除外);少女穿短裙去party,腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈);(3)同質同色;(4)習俗原則,如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人,戴無名指表示已婚,戴小拇指表示獨身,拇指不戴戒指。
2、有助於建立良好的人際溝通
【例】祕書接聽找老總的**,先告對方要找的人不在,再問對方是誰、有何事情。
【例】拜訪別人要預約,且要遵時守約,提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。
3、維護個人和企業形象
商務禮儀最基本作用是「減災效應」:少出洋相、少丟人、少破壞人際關係,遇到不知事情,最穩妥方式是緊跟或模仿,以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序,女主人就座其他人才能就座,女主人餐巾表示宴會開始,女主人拿起刀叉其他人才可以吃,女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。
編輯本段
二、舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節,為此,就必須注意你的行為舉止。 舉止禮儀舉止禮儀是自我心誠的表現 ,一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進退禮節,儘量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(2)到顧客辦公室或家中訪問,進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經主人允許,不要擅自進入室內。
(3)在顧客面前的行為舉止
☆ 當看見顧客時,應該點頭微笑致禮,如無事先預約應先向顧客表示歉意,然後再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。
☆ 在顧客家中,未經邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。
☆ 在別人(主人)未坐定之前,不宜先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺「二郎腿」。
☆ 要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時,要認真聽,回答時,以「是」為先。眼睛看著對方,注意對方的神情。
☆ 站立時,上身要穩定,雙手安放兩側,不要背在背後,也不要雙手抱在胸前,身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時,應同時起立示意,當與顧客初次見面或告辭時,要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節。
☆ 要養成良好的習慣,克服各種**舉止。不要當著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,儘量不要發出聲響,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節,但它們組合起來構成顧客對你的總印象。
需要說明一點的是:當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。關於這一點,慣例放寬了。
女性在餐館就餐後,讓人見到補口紅,輕輕補粉,誰也不再大驚小怪。不過,也只能就這麼一點,不能太過分。需要梳頭,磨指甲,塗口紅和化妝時,或者用毛刷塗口紅時,請到化妝室,或盥洗室進行。
在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個習慣。
同樣,在人前整理頭髮、衣服及照鏡子等行為應該儘量節制。
11樓:金諾哥
你在考試啊,有答案了哦
語言禮儀在商務談判中的運用
12樓:匿名使用者
禮儀是國際商務談判的重要組成部分,是每個參與者必須遵守的規則,可由於國與國之間的文化差異,對一國商人得體的禮儀,對另一國商人則顯得不得體,甚至是失禮,從而產生誤會、摩擦,有時竟導致商務談判失敗。作為國際商務談判人員,瞭解這些文化差異並採取相應的措施就顯得十分必要。
13樓:
商務談判的語言技巧
成功的商務談判都是談判雙方
出色運用語言藝術的結果
針對性強
在商務談判中,雙方各自的語言,都是表達自己的願望和要求的,因此談判語言的針對性要強,做到有的放矢。模糊,羅嗦的語言,會使對方疑惑、反感,降低己方威信,成為談判的障礙。
針對不同的商品,談判內容,談判場合,談判對手,要有針對性地使用語言,才能保證談判的成功。例如:對脾氣急躁,性格直爽的談判對手,運用簡短明快的語言可能受歡迎;對慢條斯理的對手,則採用春風化雨般的傾心長談可能效果更好。
在談判中,要充分考慮談判對手的性格、情緒、習慣、文化以及需求狀況的差異,恰當地使用針對性的語言。
表達方式婉轉
談判中應當儘量使用委婉語言,這樣易於被對方接受。比如,在否決對方要求時,可以這樣說:「您說的有一定道理,但實際情況稍微有些出入」然後再不露痕跡地提出自己的觀點。
這樣做既不會有損了對方的面子,又可以讓對方心平氣和地認真傾聽自己的意見。
其間,談判高手往往努力把自己的意見用委婉的方式偽裝成對方的見解,提高說服力。在自己的意見提出之前,先問對手如何解決問題。當對方提出以後,若和自己的意見一致,要讓對方相信這是他自己的觀點。
在這種情況下,談判對手有被尊重的感覺,他就會認為反對這個方案就是反對他自己,因而容易達成一致,獲得談判成功。
靈活應變
談判形勢的變化是難以預料的,往往會遇到一些意想不到的尷尬事情,要求談判者具有靈活的語言應變能力,與應急手段相聯絡,巧妙地擺脫困境。當遇到對手逼你立即作出選擇時,你若是說:"讓我想一想","暫時很難決定"之類的語言,便會被對方認為缺乏主見,從而在心理上處於劣勢。
此時你可以看看錶,然後有禮貌地告訴對方:"真對不起,9點鐘了,我得出去一下,與一個約定的朋友通**,請稍等五分鐘。"於是,你便很得體地贏得了五分鐘的思考時間。
恰當地使用無聲語言
商務談判中,談判者通過姿勢、手勢、眼神、表情等非發音器官來表達的無聲語言,往往在談判過程中發揮重要的作用。在有些特殊環境裡,有時需要沉默,恰到好處的沉默可以取得意想不到的良好效果。
商務談判的禮儀原則，商務談判禮儀基本原則
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