關於收銀員在工作中會遇到的問題有哪些

2021-03-19 18:37:27 字數 2832 閱讀 2216

1樓:莊子和魚

遇到的問題基本有以下幾點:

1、收到假錢,對於收銀員識別假幣尤為重要;62616964757a686964616fe78988e69d8331333365663533

2、錯賬問題,找錢找多了或者收錢多收,少收得自己掏腰包補齊,多收可能被顧客投訴以及公司罰款,尤其是顧客刷卡付款;

3、顧客不滿意,這方面問題比較雜,本來收銀屬於服務崗位,要以服務至上;

4、收銀機出現故障,要及時彙報維修,簡單故障自己要處理。

在任職範圍內如何解決:

一:在收兌外鈔時,你怎麼辦?

(1) 首先應清點鈔票,唱收客人慾兌換的外幣金額。

(2) 檢查鈔票,鑑別真偽及是否現行可兌換的外國貨幣。

(3) 填制水單,看清當日牌價,準確換算,並將外幣名稱、金額兌換章、應兌金額填入水單。

(4) 請客人在水單上簽名,並寫上房號。

(5) 檢查複核,以免差錯。

(6) 核對無誤後將人民幣唱付給客人,並將外匯兌換證明交給客人。

二:向客人收帳時怎麼辦?

(1) 向客人收帳時應講究語言藝術,如:「xx先生(小姐),你的帳單已準備好了,如果方便的話現在結帳好嗎?」「這是你的帳單共xx元,請過目。

」接過客人的錢要當面點清,「這是xx元,」「這是找頭xx元。」

(2) 收款後應向客人說:「多謝你的關照,歡迎下次再度光臨。」

三:客人對帳單有異議時怎麼辦?

(1) 結帳工作是我們整個接待工作中的重要一環。把這一工作做好,讓客人能高興而來,滿意而歸,使整個接待工作更加完美。

(2) 當帳單取回來,我們要過目檢查,發現差錯及時更正。有時帳單上的實際費用會高出客人的預算,當客人表示懷疑時我們應做解釋。

(3) 一些房租外的費用(如長途**、洗衣、飲料等等),客人往往容易忽略,特別是加急服務更要說明清楚,讓客人明白所支出的費用是合理的。

(4) 帳單上的費用有錯漏時客人提出時應表示歉意,並加以查核更正。

四:客人對**單收費提出疑問時怎麼辦?

(1) 客人對**單提出疑問,有的是對**收費標準不太瞭解,我們應向客人做仔細說明。**收費因通話時間有差異時可以通過總機查核,或讓總機直接與客人說明。

(2) 如由於工作不慎搞錯時間,收費時,應向客人道歉,不管是哪個部門的過錯,也不能互相埋怨或指責,要維持企業的聲譽。

五:發現未付帳的客人已離開酒店怎麼辦?

(1) 如果發現客人不付帳離開了酒店,應馬上追上前有禮貌地小聲地把情況說明,請客人補付費用。如客人與朋友在一起,應請客人站到一邊去,再將情況說明,這樣可照顧客人的面子而使客人不致難堪。

(2) 如果我們不注意禮貌,粗聲粗氣地質問客人,有可能使客人反感而不承認,給工作帶來更在的麻煩。

六:外匯付款的品種,客人要求付人民幣時怎麼辦?

(1) 如遇客人對付外匯品種要求付人民幣,服務員應耐心向客人解釋清楚,以取得客人諒解,或主動介紹類似人民幣品種供客人蔘考。

(2) 對個別無外匯付款的客人,應請示上司,不能採取硬收的辦法。

七:客人對帳單收費懷疑不願付款時怎麼辦?

(1) 收銀員應耐心給客人對帳,將客人要的所有品種及價錢向客人講清楚,在客人面前逐一對帳,核算一次,有禮貌地向客人解釋,不可有不禮貌的表情流露,結帳後要表示道謝。

八:客人要贈送禮品或小費時怎麼辦?

(1) 有時,由於服務員服務周到、熱情,深得客人的好感,客人往往喜歡贈送禮品或小費表示感激。遇到此事時,服務員首先要婉言謝絕,向客人表示不收禮品或小費原因(但語言不可過多)。

(2) 如果實在推辭不下時,應暫時收下,並表示謝意。

(3) 事後向上司講明原因,做好登記以便統一處理。

九: 如果客人認為帳單總數過多時,你怎麼辦?

(1) 應感謝客人指出帳單中存在的問題。

(2) 讓客人稍等片刻進行查對。

(3) 告知客人查核的結果。

(4) 如果帳單的確有錯,向客人表示歉意,並重新開單結帳。

(5) 再次對客人表示感謝,保證下次不再會犯類似的錯誤。

十:當客人沒有足夠的錢結帳時,你怎麼辦?

(1) 馬上報告給自己的上司。

(2) 告訴客人可以過一會兒或明天再來結帳。

(3) 有必要時應記清楚客人的地址、**號碼、身份證。

拓展資料

收銀員要做到以下幾點:

1、 瞭解公司各項規章制度 ;

2、 熟悉收銀業務運作;

3、 熟練掌握各種收銀裝置的操作技能;

4、 具備一定的服務意識和銷售技巧,服從、協作意識強;

5、 具備基本的電腦知識和財務知識;

6、 具有識別假錢和鑑別支票真偽的能力。

2樓:化工儀表交流

遇到的問題bai

基本有以下幾du點:

1、收到zhi假錢,對於dao收銀員識別假幣尤為重要;專2、錯賬

屬問題,找錢找多了或者收錢多收,少收得自己掏腰包補齊,多收可能被顧客投訴以及公司罰款,尤其是顧客刷卡付款;

3、顧客不滿意,這方面問題比較雜,本來收銀屬於服務崗位,要以服務至上;

4、收銀機出現故障,要及時彙報維修,簡單故障自己要處理。

收銀員要做到以下幾點:

1、 瞭解公司各項規章制度 ;

2、 熟悉收銀業務運作;

3、 熟練掌握各種收銀裝置的操作技能;

4、 具備一定的服務意識和銷售技巧,服從、協作意識強;

5、 具備基本的電腦知識和財務知識;

6、 具有識別假錢和鑑別支票真偽的能力。

3樓:木目人言禾鬥學

1、識別假幣,2,錯賬問題、3、顧客不滿意,刁難你,甚至開口罵你。

基本上就這幾類比較重要。

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心細 有電腦操作基礎,稍稍培訓就可以上崗 由於涉及現金,一般要求 人,或者押金。關於收銀員在工作中會遇到的問題有哪些?遇到的問題基本有以下幾點 1 收到假錢,對於收銀員識別假幣尤為重要 62616964757a686964616fe78988e69d8331333365663533 2 錯賬問題,找...

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