1樓：重慶曙光醫院
你好，導遊的服務質量存在的問題及原因分析 導遊服務在當今的旅遊活動中佔著舉足，工作強度大 做導遊工作需要有良好的身體底子。希望能幫到你，望採納，謝謝。
2樓：匿名使用者
不積極主動的做好旅遊景點的講解工作，不虛心接受團員的意見等等，，，，
3樓：匿名使用者
導遊服務質量涉及三個方面：
一是反映在導遊活動服務質量上。導遊人員按照旅行社同遊客簽訂的協議或約定的內容(行程安排)提供符合規定要求的明確服務，而這些服務更多屬於無形服務的範疇，其服務質量往往不容易衡量與把握。主要體現在導遊人員的服務意識、職業道德、服務態度、服務專案、服務技能、服務效率等方面。
導遊服務質量水平的高低，取決於服務本身水平的高低，導遊人員提供的各項服務水平高，遊客滿意度就高，相反，服務水平低，遊客滿意度就低。
二是反映在對導遊服務質量的監控上。現代旅遊活動中旅行社全面委託導遊人員為遊客提供旅遊接待服務，但這並不意味著旅行社就可放手不管。事實上，由於放任導遊人員處理各項接待事宜，而旅行社對導遊人員失去監督和控制，從而出現了許多遊客因不滿導遊服務而投訴的事實。
從以上兩個方面來理解，導遊服務質量包括導遊質量的內容及標準，以及為落實質量管理而對導遊活動過程實施監控。前者是導遊服務質量的主要表現形式，後者是實現導遊服務質量的保證。
三是反映在相關產品和服務供給部門或單位的服務質量上。導遊服務具有很強的關聯性，除要求導遊人員本身注重旅遊文化知識的積累、導遊講解的質量、具有組織安排能力和協調溝通能力之外，若沒有旅遊相關部門與產品的支援，導遊服務有可能完全失效，因為在遊客看來，他們所追求的是享受整個旅遊經歷，其中任何一個環節出現差錯，都會降低其滿意度。
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