1樓：小破孩
什麼叫汽車售後服務呢？服務指的是一種感覺，就是當客戶從你身上感覺到他們所期待的那種感覺，就是滿意的服務。而汽車售後服務是指比客戶期待值更高一點的服務，他會隨著客戶的期望值不斷地超越，其中汽車售後服務的構成主要分為六要素：
服務、客戶、服務瞬間、態度、崗位職責和崗位本態州纖質。
服務是需要乙個長時間的準備過程，當你做好準備了，你對客戶的服務其跡扒實在一瞬間就可以完成的，而汽車售後的崗位本質是實現服務並建立和諧的客戶關係，主要可以分為以下四大點。
1、心態調整。
很多人可能對「汽車售後服務」這個崗位有所誤解，會認為售後只要是做完自己的工作就可以了，沒有必要對客戶那麼客戶。有的人甚至會認為「汽車售後服務」是要低聲下氣、賠笑臉的不健康心理。
其實不是這樣的，汽車售後服務的本質是視窗人員的基本工作職責和內容，他們應該是自信的、陽光的、規範並具有親和力的外在表現。如果沒有這個意識的話，汽車售後服務環節將只是乙個形式而已，沒辦法達到我們所提倡的那種效果。
2、規範培訓。
既然汽車售後服務的意義如此重要，那麼培訓就是汽車售後服務的前提。在培訓的過程中，首先要讓員工對汽車售後服務這個崗位有乙個認可和認知的思想，讓他們瞭解到這個崗位的重要性，然後再教給他們規範的操作和流程，記住，僅僅練習好微笑是不夠的，還需要有一整套的服務行為教學。
3、規章制度配合。
俗稱，沒有規矩不成方圓，規矩的存在就是為了規範每個人的行為，而規章制度的目的則是為了讓門店形成一種良好的文化氛圍。但是員工在執行的過程中，難免會有惰性或者經常想要偷懶的心態，雖然我們常說，師傅領進門，修行在個人，但這只是對於高度自律的人來說，平常人的我們其帆仿實很容易犯懶。
所以說在培訓的時候，員工一般都是很聽話的，說什麼就做什麼，但是其中不乏會出現「微笑走形」的現象，所以，這時候後期的監督管理就非常重要。
4、其他細節配合。
售後服務本身就是一種附加值的消費服務，而汽車售後服務則是被認為有一定檔次的高附加值服務。所以可以說，凡是會提供汽車售後服務的視窗部門，必定是有一定物質基礎的行業和崗位，而既然要提倡汽車售後服務，就必須有其他人力物力及投資成本的配合，比如好的工作環境，適當的硬體措施，包括服務人員的服飾妝容等，還有類似於銀行大廳的便民措施等，比如休息座椅，飲用水，休息區等等。
2樓：四川萬通汽車學校
你好！汽車售後服務培訓的目的是讓維修隱畝店售後服務工作人員有更加專業的職業素養，能夠給客戶提供更好地服務，提高工作效率的同時，也給維修店帶來更好的正攜陪口碑。要求售後服務人舉蠢員能夠掌握6s管理的內容。望！
汽車維修工培訓內容
3樓：網友
汽車維修主要學習汽車結構與拆裝、發動機檢修、汽車底盤檢修、汽車傳動系檢修、汽車行駛系檢修、汽車電氣裝置原理與檢修、汽車電控系統檢修、汽車使用與技術管理、汽車綜合故障診斷、汽車專業英語、汽車營銷、機動車保險與理賠等。
汽車維修專業培訓內容如下：
1、學習進口、國產各種汽車的構造、作用、工作原理、柴油、汽油發動機底盤及整車機械維修知識。
2、學習汽車電路、電控點火、燃油噴射、abs防抱死制動、汽車空調、汽車音響、車載影視、倒車雷達、cd功能及防盜器的加裝原理與維護、維修電噴轎車、全車電路故障，使參訓學員在最短的時間內學會中、高階電噴汽車的全套維修技術。
為什麼要對汽車維修企業進行管理培訓
4樓：
親，您好<>
很高興為您解答問題！對汽車維修企業進行管理培訓的目的為： 1、技術類培訓的主要目的，是為客戶提供產品在使用過程中所應得到的技術支援與有償服務。
2、汽車維修企業通過不斷培養合格的技術工人，將產品所需的相關服務，以標準化的操作提供給客戶；同時提公升企業對產品的維護能力，使客戶願意再次進廠，由此可以產生推薦與重複購買的機會。 非技術類培訓的主要目的，是建立以提公升企業運營質量和經營質量為基礎的管理體系。3、非技術類培訓的主要特點，是強調崗位職能與服務流程在實際工作中的貫徹與落實。
另外，營銷類培訓目前也逐漸成為非技術類培訓的重要課題。 但是，相對於我國汽車售後服務市場的快速發展，汽車售後服務人員供給不足、培訓不夠及企業歸屬感不強的現狀，已經給維修企業帶來了許多經營問題。
汽車維修企業對服務顧問的基本要求
5樓：曼歌載舞
汽車服bai務顧問，接待過程比較靈活，du要了解客戶需求，及時洞察客戶zhi心理，要知道dao客戶需要什麼，希望你能為他做什麼，在4s店實習三個月考核上崗。要認識自己在整個維修過程起到什麼作用一般4s店都要求服務顧問能靈活接待，對客戶要有親和力，讓客戶信任你，這點對服務顧問很重要，一次服務是否成功關鍵在於此，然後就是熟練的學習掌握dms系統，學習開單，預估，結算。其中要熟練掌握常用配件的**以及安裝工時，準確的報出估價，靈活溝通，讓客戶認可你的收費是一項靈活的過程。
汽車維修企業員工培訓的方法有哪些
6樓：匿名使用者
1、小班化：
傳統的培訓現場往往追求以人海戰術來烘托培訓氣氛。其實，在現代社會中，職業越來越細分、功能越來越細分、產品越來越細分。所以，請直接收益者與直接領導來參與此項培訓並參與研討，其培訓效果往往出人意料。
2、旁聽制：
這是對小班化培訓模式的補充。除核心學員之外，根據企業發展的需要可指定某些員工參與旁聽，以補充相應的知識。另外，此舉也可用於逐步建立企業的人才梯隊，或者用於對某位員工的獎勵措施。
3、針對性：
將實際工作中發現的問題及時加以分析、研究對策，並在第一時間內，實施具有針對性的。
小規模研討與相應的培訓。這種短、平、快的培訓科目，往往能起到比較良好的培訓效果。
4、目標性：
目前汽車售後服務行業，由於人力與人才的缺口，而造成員工的頻繁流動。所以，企業應謹慎制定員工長期的目標性培訓規劃。多開展一些中、短期見效快、目標性強、評估容易、用以解決企業當前實際問題的培訓科目。
5、多樣化：
使用多種培訓方法來達到同樣的目的。利用座談會、研討會、茶話會、現場會、互助會、彙報會以及故事會的形式，來改善已往枯燥的培訓方式。通過多樣化的培訓模式，拉動更多的、富有實際經驗的員工，參與到培訓工作的主要角色中來。
通過各種培訓形式，把他們工作技能與技巧，在相關的範圍內得到良好的傳播。
6、層次化：
按照企業級別、工作性質與工作需求來安排相應的培訓科目，不同級別的員工與魚龍混雜。
的培訓現場，必定會影響講師與員工之間的互動效果，也會影響關鍵員工對於更深層次與延伸問題的研究。
另外，級別是員工的一種特殊待遇，這種待遇也應該在企業的各項培訓中予以體現。
龍翔汽車售後服務管理系統問答
這個公司是專門做汽車和發動機售後服務管理軟體的，非常專業，維護和服務也非常及時，不像其他公司反應很慢。這個軟體的表單功能設計很實用和專業，公司日常管理和業爛虛務的統計報表齊全，節省了我們大量時間，現在真的離不開了。當時我們公司要上一套售後服務軟體，原來服務站提報維修單據是手工的，用快遞定期寄到服務部...
長安汽車的售後服務怎麼樣，長安汽車售後怎麼樣
長安汽車是中國大陸四大國有汽車集團之一，廠家對售後的重視程度不言而喻，具體到經銷商，總體水平是可以的，但任何車型恐怕都會存在良莠不齊的情況。就同一家4s店而言，可能每位維修技師的服務水準也不同，中國太大了，朋友當地的情況只能自己親身體驗了。長安汽車是好，就長沙寧鄉萬里4s店的銷售總監的服務太度有點低...
長安汽車售後怎麼樣，長安汽車的售後服務怎麼樣？
深有同感，車子不賴，服務要提升呀 長安汽車的售後服務怎麼樣？長安汽車是中國大陸四大國有汽車集團之一，廠家對售後的重視程度不言而喻，具體到經銷商，總體水平是可以的，但任何車型恐怕都會存在良莠不齊的情況。就同一家4s店而言，可能每位維修技師的服務水準也不同，中國太大了，朋友當地的情況只能自己親身體驗了。...