1樓：商業財富圈
相對於傳統的客戶關係管理系統，scrm系統具備了以下優勢：
1、統一管理：scrm系統可以建立統一的資訊管理平臺，將企業內部管理業務納入統一的資訊平臺，消除資訊孤島，整合業務流程，使企業能夠迅速、準確、高效地應對市場變化。
2、切合實際：scrm系統可以建立符合企業特點的客戶關係和管理體系，建立包括日常銷售管理、售後服務、客戶服務、市場和會員等在內的集中管理平培行脊臺，使企業能夠更好地適應市場需求。
3、人性化管理：scrm系統可以根據不同產品和地區的銷售趨勢對歷史資料進行多維分析，有力支援各經銷商的業績提公升，同時也可以通過人性化的設計讓使用者感受到智慧型化服務氛圍。
4、多維資料分析：scrm系統可以通過大資料分析系統的應用為企業快速精準地定位銷售目標、優化銷售策略提供資料支撐，為企業提供決策支援。
5、強大功能模組：scrm系統還可以建立統一的資料庫管理體系與介面平臺，實現對業務流程、產品資訊及時分析，並在其中完成與生產銷售密切相關的生產工作和管理工作等。
6、安全穩定：scrm系統可以對系統執行環境進行即時監控，有效保護使用者的人身安配滲全和資料安全，在提高了使用者體驗帶散的同時，也保證了系統的穩定性和可靠性。
7、更加準確、高效：scrm系統可以為企業提供有效的資料分析、決策支援、客戶關係管理等功能與增值服務，幫助企業更好地管理客戶關係，提高銷售業績和市場競爭力。
綜上所述，scrm系統，它不僅可以幫助企業積累客戶、管理客戶關係、進行銷售管理，還可以連線qq、微信、釘釘等社交工具進行營銷與資料獲取、分析，整合**、手機、郵件等溝通工具，具有即時連線客戶、跟進客戶、沉澱客戶關係的功能，可以幫助企業更好地與客戶互動，建立長久的、高粘度的使用者關係。
2樓：徑碩科技
以下將從多個維度分析scrm和crm的差異，並且指出scrm在提公升轉化上的優勢。
在客戶管理的理念上。
crm與scrm已經產生了巨大的差別。雖然從概念上看迅稿液，scrm僅僅比crm多出了乙個社交屬性，但scrm強調的不再是對於客戶單方面的管理，而是與客戶建立溝通和聯絡，更好的服務客戶。企業利用多元化的社交**，發展更多途徑維繫客戶關係；通過深入挖掘客戶的社交價值，對客戶敬敗進行分類和精準營銷服務，幫助他們進行決策。
同時，scrm也使得客戶與企業之間的關係也發生了轉變，客戶不僅僅是乙個為企業貢獻銷量的消費者，更是乙個企業的戰略合作者，口碑傳播者。
從客戶資料的收集角度。
crm系統通過收集客戶基本資訊以及購買行為（如加車、關注、下畝物單、二次購買等），為客戶建立使用者畫像並進行分組，而scrm系統著重打通社交網路，基於社交平臺完成客戶資訊資料蒐集，再進行清洗和整理，整合不同平臺的關係，掌握客戶動態的行為軌跡，讓老客戶的畫像更加完整。
從企業與客戶的互動形式上。
crm系統大多通過郵件、簡訊、**或是微信***與客戶進行單向的營銷推廣，而scrm除了可以實現上述功能外，還可以通過多種多樣的社交**，搭建企業與客戶互動的場景，建立企業與客戶一對一的溝通，進而加深客戶與企業之間的信任，提公升企業的營銷轉化率。
從使用場景來看。
crm是乙個管理工具，能夠滿足企業對於客戶進行了解、分組、管理、觸達的內部需求；而scrm更像是乙個連線客戶與企業的橋樑，將社交**與企業內部管理工具結合在一起，通過多種社交渠道與客戶建立連線，讓crm工具變成連線客戶並且留存客戶的手段。
總體來說，scrm以客戶服務為中心的服務理念，能夠更好的維繫客戶與企業的關係，相比於crm單一的客戶管理和訊息觸達，scrm能夠更好的幫助企業建立企業形象，獲得優質客戶，並且最終提高營銷轉化，提公升銷量。
客戶關係管理(crm)與傳統市場營銷的區別?(crm系統在企業的客戶關係管理中可以起到哪些作用)
3樓：豬八戒網
客戶關係管理（crm）是利用資訊科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，使企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式。客戶關係管理既是一種管理理念，又是一種軟體技術。以客戶為中心的羨鉛租管理理念是crm實施的基礎。
客戶關係管理crm(customermanagement)，是一種以"客戶關係一對一理論"為基礎，旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制。
最早發展客戶關係管理的國家是美國，這個概念最初由gartnergroup提出來，在1980年初便有所謂的「接觸管理」(contactmanagement)，即專門收集客戶與公司聯絡的所有資訊，到1990年則演變成包括**服務中心支援資料分析的客戶關懷（customercare）。開始在企業電子商務中流行。
crm系統的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客激巨集戶建立聯絡，通過同客戶的聯絡來了解客戶的不同需求，並在此基礎上進行"一對一"個性化服務。通常crm包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務系統以及呼叫中心等方面。
以客戶為中心」，提高客戶滿意度，培養兄兆、維持客戶忠誠度，在今天這個電子商務時代顯得日益重要。客戶關係管理正是改善企業與客戶之間關係的新型管理機制，越來越多的企業運用crm來增加收入、優化贏利性、提高客戶滿意度。
統計資料表明，2008年中小企業crm市場的規模已達8億美元。在隨後五年中，這一市場將快速增長至18億美元，在整個crm市場中佔比達30%以上。
客戶關係管理(crm)是一種管理理念而非管理軟體，實際的crm的層次分為（ ）
4樓：考試資料網
答案】：a,c,e
實際的客戶關係管理(crm)分為三個層次：(1)管理思想層：其實質是在關係營銷、業務流程重組等基礎上進一步發展而成的以客戶為中心的管理思想；(2)軟體產品層：
綜合應用了資料庫技術、internet技術、圖形使用者介面、網路通訊等資訊產業成果，以春租crm管理思想為核心的軟體產品；(3)管理系統層：整合陵洞了管理思想、業務流程尺森枯、人和資訊科技於一體的管理系統。
在利用客戶關係管理(crm)系統管理客戶時,有哪四個步驟?
5樓：優文途新
其實在在利用crm系統管理客戶時，步驟可以是不止四步的，因為每個企業的業務流程都不同，最好的方式是根據企業業務流程進行步驟編排。
在標準化的crm中，客戶管理的實際步驟可以簡單概括成以下四步：
客戶資料獲取。
客戶跟進。成單。
收款及交付。
所以在這四步中，要在系統中進行的管理分別為：
線索管理 - 客戶資訊蒐集、客戶資訊清洗、客戶資訊整合，以及建立客戶資料庫進行客戶資訊儲存。在這一步中，我們要注意的是，客戶資訊需要要按照企業的規則詳盡、規範的記錄。
客戶跟蹤 - 為了後期更好的為客戶服務，以及時刻把握客戶的需求點，在crm中，銷售與客戶的往來資訊需要有據可查。無論是銷售和跟進物件的跟進方式、跟進時間、跟進結果、還是溝通細節，在crm中都需要全程跟蹤記錄，避免因業務人員離職而導致的客戶流失，或是因客戶負責人的更替導致客戶資訊不瞭解，錯過商機。
訂單 /合同管理 - 客戶和產品是生成訂單/合同的兩個基本要素，缺一不可。所以訂單/合同的管理其實更加註重於統計，不但需要理順產品分類，還要將訂單中客戶的詳細購買行為記錄清晰，以便於後期分析客戶的喜好詳情，便於復購。
回款及交付管理 - 回款的方式、時間、金額、經手人、資訊及交付情況等，都需要被crm詳細記錄，讓交易流程更加清晰，高效不出錯。
要更好的理解這四個步驟，可以試用一些大品牌的crm標準版，比如microsoftdynamics
還可以瞭解一下，crm是如何幫助企業整理業務脈絡的。
客戶關係crm系統的優缺點？
6樓：豬八戒網
客戶關係管理crm的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的資訊科技以及網際網絡技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的互動，從而提公升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化簡頃乎的客戶互動和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。
crm的優點就是通過全面提公升企業業務流程的管理來降低企業成本，通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制，crm極大地改善了企業與客戶乎橘之間的關係，實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支援等與客戶相關的領域。1.
提高市場營銷效果2.為生產研發提供決策支援3.提供技術支援的重要手段4.
為財務金融策略提供決策支援5.為適時調整內部管理提供依據6.使企業的資源得到合理利用7.
優化企業業務流程8.提高企業的快速響應和應變能力9.改善企業服務，提高客戶滿意度10.
提高企業的銷售收入11.推動了企業文化的變革12.與社交軟體整合，可以快速與客戶溝通。
crm的缺點：業務資料設計複雜，初期建設成本較高，後期執行維護工作量大，要考慮企攔悉業的可承受能力。另外由於企業的所有客戶資料都在該系統中，資料的安全性也是非常重要的乙個問題，一旦資料流出，將帶來嚴重的後果。
crm客戶關係管理系統的功能和優勢都有哪些
7樓：豬八戒網
一、客戶跟進平臺統籌化管理。
對於企業來說，客戶的維護以及跟進方式，有很多種，比爛慧如像**呼叫、郵件聯絡等多種方式，而且往往是多種方式並進，那麼如何進行高效的管理，避免這些平臺反覆的切換呢？不用擔心，在客戶關係管理系統（crm）內，就可以實現各平臺的統籌化管理，避免平臺切換，節省員工時間，提高員判鉛工的工作效率，像sap、oracle、智邦國際等企業管理軟體商，就可以實現這項功能。
二、客戶跟進節點提醒。
在客戶跟進中，每個客戶的跟進詳情，可以記錄在洽談進展中，方便下次跟進，同時可以在客戶關係管理系統（crm）內設定跟進頻率，這樣系統就會每天提醒員工跟進該跟進的客戶，實現客戶的準確跟進；除此之外，節假日等節日，系統會提醒聯絡客戶進行關懷，確保維護好與客戶之間的關係，促進成單率。
三、客戶跟進即時點評，跟進掘歷好過程更科學。
對於企業來說，銷售團隊的管理至關重要，管理者要時刻的把控每個銷售人員的跟進內容，以及跟進情況，但是這麼多員工，怎樣進行快速的瞭解並指導呢，這時候，系統的作用就顯示出來。像在智邦國際客戶關係管理系統內，每個客戶的跟進情況，在洽談進展中都能詳細的體現，而且，還能夠方便管理層根據銷售人員的跟進情況，快捷方便的給出點評指導，幫助部門員工跟進過程更加科學合理。
四、銷售業績龍虎榜激發鬥志，便於下決策。
對企業來說，團隊管理，除了在員工工作、生活以及職業規劃等方面給予指導幫助外，銷售業績更是事關個人績效，即時的銷售業績排行榜更能鼓勵士氣。在系統內，設有業績「龍虎榜」，銷售業績可以方便的進行部門、小組、人員對比排行，極大的激發了員工的鬥志，無論是員工之間，還是小組之間，都可以直接統計出業績排行，能夠幫助員工及時發現同組之間以及組別的差距，進而促進員工的工作積極性。同時，對於管理層來說，可以根據業績波動，及時發現團隊的問題並作出調整，以及為下一階段的業績**和制定提供依據。
五、合同回款提醒，避免呆賬、壞賬。
對於目前的不少企業來說，合同都涉及到尾款的收回，那麼，當面對大量合同回款時，企業應該怎樣來確保尾款等的收回呢，這無論對銷售、財務來說，都確實是個問題。而在客戶關係管理系統（crm）內，可以設定合同尾款應收提醒，尾款到期，系統自動提醒財務人員收款，或提醒銷售人員催收尾款等，可以確保企業資源快速收回，有效避免企業呆賬壞賬，維護好企業效益。
客戶關係管理的作用和功能客戶關係管理的作用
1，客戶關係管理的作用和功能 1 良好的客戶關係管理可以使企業獲得強大的競爭優勢,在同樣的銷售成本下可以保持較高的市場佔有率,企業的交易成本逐漸降低，獲得成本上的領先優勢。2 通過客戶資源管理，可以對客戶資訊進行全面整合，實現資訊充分共享，保證為客戶提供更為快捷與周到的服務 優化企業的業務流程，把 ...
如何實施好CRM客戶關係管理系統
實施crm客戶關係管理系統主要有這麼幾個步驟 1 選擇合適自己公司情況的crm。crm叫做客戶關係管理系統，如果從嚴格意義上來說，基本上有客戶 銷售 商機 日程安排這幾個模組就足夠了，但是實際上，國內很多公司的產品，把oa 進銷存等功能都涵蓋進去了，這個沒有什麼不好，只不過很多公司的領導開始選擇產品...
客戶關係管理與資料探勘技術綜述的內容
資料管理技術在客戶關係管理中是如何應用的,並結合自身經歷 摘要。.降低營銷成本，提高營銷效率。.在企業和客戶之間建立牢固的情感紐帶。.營銷的效果能夠評估和測量。.使企業之間競爭更加隱秘。.改變了企業的市場營銷模式與服務模式。資料管理技術在客戶關係管理中是如何應用的，並結合自身經歷。.降低營銷成本，提...