1樓：天行健管理諮詢
企業如何選擇合適的六西格瑪改進流程：
企業的業務流程可以分為核心流程和輔助流程兩種，核心流程通常包括不同的部門或職能，其主要任務就是向外部顧客提供價值，包括產品、服務和資訊等。而輔助流程則主要是為價值生產活動提供重要的資料、資金或人力支援。核心流程對組織的成功和顧客的滿意來說是必不可少的關鍵流程，組織間的競爭很大程度上是其核心流程之間的競爭。
每個企業對核心流程和輔助流程的界定是不同的，同一個業務流程對某些企業而言是核心流程，而對另外一些企業而言也許就是輔助流程。而且，不同的公司確認出的核心流程的數量也是不同的，這個數量還會隨著公司戰略和發展的變化而變化。一般而言，在公司的大多數運作層次，確認4一8個主要的核心流程是合適的。
確認一個流程是不是核心流程的基本依據是公司的核心活動向顧客提供的價值。對公司而言，非常重要的活動不一定就是核心活動，只有能向顧客提供令他們滿意的產品或服務的活動才是公司的核心活動。銷售給顧客的最終產品的質量是判定一個流程是不是核心流程的最重要的標準。
流程的輸出結果不要太多，以1-3個為合適。如果從一個流程中找出太多輸出結果，那麼對流程的界定就可能只是停留在表面上，或者只是把幾個業務單位進行簡單的疊加。
確認了公司的核心流程之後，選擇適當的流程作為六西格瑪活動的改進專案是開始進行六西格瑪改進的基本要求和關鍵步驟。如果一個企業不斷地進行改進，那麼流程的選擇就不那麼重要了，該企業很可能會接受支援持續改進的理念，而不需要花費很大的精力證明待改進流程的可行性。但是，對所有流程都投入相同的精力用於六西格瑪改進對大多數企業來說顯然是不現實的，因此，正確選擇六西格瑪改進的初始專案，對於在整個企業更廣泛地接受並採納改進措施是至關重要的。
而錯誤的專案選擇會削弱或限制改進的效果，使六西格瑪改進團隊在投入大量時間和精力的情況下最終遭遇挫折和失敗。
選擇了需要改進的流程，確定了改進專案之後，要制定一份完整的專案章程，明確說明需要改進的流程(專案)是什麼，現有流程中存在的問題和差距，以及改進專案的範圍和目標，可以為以後階段的工作創造一個良好的開端。專案章程的內容應當包括問題綜述、專案範圍、目標陳述、專案規劃和程序安排、估計的財務收益和團隊成員及其職責等。
1、問題綜述
問題綜述是指描述問題產生的原因。對問題的定義既包括「現狀」，又包括「期望的狀態」。其中，現狀是指目前所面臨的問題，不應包括原因，不應隱含解決方案，對問題現狀的描述要具體，幷包括量化指標，儘量用事實和資料說話。
期望狀態是指通過問題的解決要達到的目標，對期望狀態的描述要儘可能客觀、明確，幷包括衡量的指標。
2、專案範圍
專案範圍指的是團隊的工作界限，即說明團隊將要做什麼，最重要的是說明團隊不能做什麼。確定專案範圍最好的方法就是由團隊發起人和團隊領導人共同參與並協商得出最精確的專案範圍。
3、目標陳述
目標陳述是指實施六西格瑪改進之後預期能夠實現的目標，它包括生產率、質量水平、財務效益等具體指標。所設定的目標應當明確，並具有可測量性。
4、專案規劃和程序安排
專案規劃和程序安排指的是，具體的專案實施日期以及每一日期所需完成的量化指標。
5、估計的財務收益
對改進專案實施後的經濟效果、預期所要達到的財務指標進行估計。
6、團隊成員及其職責
專案的成功更主要的是取決於團隊成員的精誠合作，必須明確規定專案組成員的職責和任務及其在六西格瑪改進專案實施中所扮演的角色。
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