1樓：波西米亞
提高員工績效：低底薪，高提成，高福利。一低二高讓員工吃得飽做得好跑不了。
以顧客需求為出發點，以顧客為中心，用盡一切手段去滿足顧客的需求，同時實現企業目標，這樣才能夠提高客戶滿意度，高滿意度才能培養忠誠度。
2樓：匿名使用者
讓員工深入瞭解企業理念，企業的經營理念直接導致員工的積極性以及歸屬感。其次為績效的薪金待遇，在不同的時期做好每一個佣金的時間節點，讓員工知道企業是注重人才和同樣讓大家一起賺錢的好企業。
3樓：劉洪勝
建立團隊，團隊建設：團一個口一個人，隊一個人一個耳，團隊建設就是一個有口才的人對著一群有耳朵的人說話，就是搞會議，人才不一定有口才，有口才就一定是個人才。把你會的複製給每一個人自然就提高了，嚴於律己寬以待人。
4樓：騰洋化工
一、培訓員工專業知識。二、訓練員工的溝通技巧。三、提高員工的素質涵養。四、提高員工的思考能力。五、加強員工的計劃性、有條理性工作方法。
5樓：去啊在我是想
我覺得最重要的是有獎勵，有競爭。以人為本
作為管理者如何提高顧客滿意度
6樓：笑笑來著
**以下資料供參考
顧客滿意度的重要性
在中國向完善的市場經濟體制和國際化方向發展的程序中，強調顧客滿意經營理念對於提高中國企業的核心競爭力具有重要意義。
一、顧客滿意度與市場經濟體制
顧客滿意度思想的發展首先是與市場經濟體制基本執行規律分不開的。
1．市場經濟導致生產過剩
有時，生產過剩也被稱為供給大於需求或買方市場。無論叫什麼，這種規律反映出來的基本現象就是，在市場經濟體制下，作為生產方的企業向市場提供的東西相對較多，而作為需求方的顧客在市場上採購的東西相對較少，結果總是有一些東西剩下來，無人購買。
生產過剩導致的結果是，在市場上買賣雙方的地位不對稱，買方的地位較高，賣方的地位較低。買方根據自己的偏好在眾多賣方中進行選擇，購買他們滿意的產品或服務；而賣方只能根據買方的要求來提供產品或服務，想方設法讓他們滿意，否則自己的產品或服務就可能剩下來，形成虧損。生產過剩導致的這種結果是顧客滿意思想發展的基礎。
2．市場經濟要求經濟自主
所謂經濟自主是指買賣雙方都自主決策，自負盈虧。一方面，從作為供給方的企業來看，從**獲得資源，用這些資源生產什麼，生產多少，質量如何，定價多少，銷往**，都自主決定，**或其他機構不對其進行干預。另一方面，從作為需求方的顧客來看，經濟自主意味著顧客購買什麼，購買多少，購買的質量，購買**，以及如何購買，都自主決定，其他方面不對其進行干預。
由於需求方的可支配收入總是有限的，因此他們不得不仔細篩選擬購買的產品或服務，以便用有限的收入獲得最大的價值。
試想一下，海爾集團在與國內外企業激烈的競爭中能夠成功的發展，就是依賴於他們自己有效的決策和經營，從而有效地滿足顧客的需求。三株集團之所以失敗，也是因為他們自己決策的失誤，從而失去了顧客的偏愛。市場經濟的這條規律保證了顧客在市場上的支配地位。
3．市場經濟鼓勵優勝劣汰
在市場經濟環境下，資源自發地向優勢企業轉移。經營好的企業能夠得到優秀的人力資源，能夠得到各方的投資和貸款，能夠獲得**的優惠政策，能夠保持顧客的忠誠，企業的生存和發展很容易步入良迴圈。與此相反，產品賣不出去的企業，人才會不斷流失，資金會週轉不靈，最後一定會步入衰退或死亡。
市場經濟的這些基本規律告訴我們，顧客滿意度是企業生存與發展的決定因素。在市場經濟體制下，企業通過向市場提供更有價值的產品或服務來同其他企業競爭，爭奪的物件是顧客，是顧客的可支配收入，歸根到底，是顧客對本企業產品或服務的偏好。如果一個企業能夠向它的顧客提供比競爭者更高的滿意度，它將贏得顧客的偏好，與顧客達成交換，並獲得用於繼續發展的資金；相反，如果一個企業不能夠向它的顧客提供較高的滿意度，它將失去顧客的偏好，與顧客不能達成交換，企業發展所需要的資源將逐漸枯竭。
顯然，時時處處從顧客利益考慮來提供產品或服務，並努力做到比其他同類產品或服務更讓顧客滿意，應該成為市場經濟體制下企業的長期經營戰略。
二、顧客滿意度與企業盈利能力
一般來說，顧客滿意度的高低與企業的盈利能力具有直接的正相關關係。
1．通過增加現有顧客忠誠度增加盈利
提高顧客滿意度可以提高現有顧客的忠誠度，這意味著有更多的顧客在將來會重複購買該企業的產品。如果一個企業有著很高的顧客忠誠度，它必然會體現在企業的經濟回報中：即保證了企業具有一個穩定的未來的現金流。
同時，顧客的忠誠度越高，他們可能繼續從同一個企業購買產品的持續時間就越長，企業就可以從忠誠顧客獲得越高的累計價值。顧客忠誠度的提高會增加一個企業顧客資產的價值，從而提高企業的盈利性。
2．通過降低現有顧客的**彈性來增加盈利
許多研究表明，滿意的顧客更願意為他們得到的產品或服務支付成本，並且更有可能容忍**的**，這意味著企業可以獲得較高的毛利率。與此相對應，在行業內出現激烈**競爭的情況下，高的顧客滿意度可以保持較低的降價幅度，減少利潤損失。相反，低的顧客滿意度將導致高的**彈性，致使企業顧客追求低的**，顧客流失率會很高，而要吸引競爭企業的滿意顧客作為本企業的新顧客將會付出高昂的成本。
3．通過降低交易成本增加盈利
任何企業要保持和吸引顧客都是有交易成本的。最典型的交易成本是花費在廣告、**、公共關係、人員推銷等領域。研究表明，高顧客滿意度可以降低交易成本主要體現在三個方面：
首先，保持一個老顧客的成本僅僅是吸引一個新顧客成本的約1/4。如果一個企業擁有很高的顧客滿意度，它就擁有固定的老顧客群，不需要花費更多的錢來吸引新的顧客，從而帶來交易成本的節省。其次，滿意的顧客很可能以更高的頻率購買更多的產品，並且有可能直接購買這個企業提供的其他產品或服務。
最後，滿意的顧客傳播正面口碑的可能性更高，而傳播負面口碑的可能性更低；各種**也更有可能傳遞該企業正面的資訊；企業所做的廣告和**將會更加有效。
4．通過減少失敗成本來增加盈利
一個持續一貫地提供高顧客滿意度產品或服務的企業在處理產品退貨、更換、修理、返工，以及處理顧客抱怨上所花費的資源更少。
5．通過提升企業總體聲譽來增加盈利
高的顧客滿意度會給企業帶來良好的聲譽。對顧客來說，試用一個具有良好聲譽企業的新產品，風險較小，這使企業在推介新產品時更容易。聲譽對於建立和保持與關鍵**商、分銷商和合作伙伴的關係也有好處，他們會認為這家企業更加可靠。
好的聲譽對於企業還有「光環效應」，從而有力地幫助企業獲得其他重要資產，例如，增加品牌無形資產、提高**市場價值等等。
總之，通過提高顧客滿意度，企業可以在許多方面增加盈利水平，從而更有效地實現企業生存和發展的目標。
怎樣提高顧客滿意度
首先是高層的努力。親自到現場去體會顧客的感受，閱讀顧客的來信，接聽並處理顧客的抱怨**。與顧客交談或通過電子郵件交換意見，這些都是經營管理者最重要的工作之一。
其次，員工對企業經營活動的參與程度和積極性，在很大程度上影響著企業的顧客滿意度。美國西爾斯公司對零售行業的顧客滿意度分析和多年的經營實踐證明：高素質的、充滿活力和競爭力的員工隊伍，比再好的硬體設施，更能創造顧客滿意，進而創造優異的業績。
為員工提供培訓，提供服務技術，授權員工做出利於客戶滿意度的權責，並將此做為員工績效評價的重要部分。
國內的空中小姐會對顧客微笑。但如果你仔細觀察，她們並沒有在看著你。但國外的空中小姐就不一樣。她們認為顧客的滿意是自己工作的價值所在。因此，兩者就有質的區別。
其三，是努力提供優質的產品和服務。這方面不允許有任何貶值，企業為此需要建設質量保障體系。今年7月25**道，我國第二季度消費品質量抽查近半數不合格。
類似的事實很難保障顧客滿意度。
其四，持續改進。你的顧客會百分之百滿意嗎？這就好象是問天氣會永遠是晴天嗎一樣。即使今天滿意的顧客也不意味著永遠滿意。提高顧客滿意度是一個永恆的主題。
7樓：z賢兒
最接近顧客的往往是一線員工，所以要想顧客滿意度高，就得員工態度好、工作認真、負責。要想員工對顧客好，就得管理者對員工好。有一種說法是管理者的職責是幫助員工成功，所以你怎麼對員工，員工就怎麼對顧客，顧客就怎麼回饋你。
其次 ，要充分考慮到顧客的利益問題。
8樓：匿名使用者
沒事跑去當下顧客就明白了
9樓：匿名使用者
先把顧客的利益放在第一位
10樓：清風渴望
工作方式和工作態度很重要
作為餐廳的員工如何讓顧客滿意?
11樓：雲南萬通汽車學校
走動式服務和管理，有眼力，態度好，服務好，面帶微笑，語氣和藹客氣，再刁難的客人都很難發脾氣的，希望被採納哦
管理人員怎麼樣理解員工第一顧客滿意第二
12樓：熙宇開元
管理者是運籌帷幄的將帥，管大的戰略方針，具體事務則是由員工作為，第一面對客戶的人，人心都是暖的。我為人人，人人為我。你對員工好，員工就有集體榮譽感，歸宿感，把自己的命運和公司的命運綁在一起，同甘苦共患難，風雨與共。
若使員工把企業當家一般看待，公司的客戶就是自己的。還能不熱心對待嗎？！再說，渾身是鐵又能打幾顆釘？
討好任何人是不現實的，而你對員工做了什麼，誰都會知道。只要急員工所急，就可以上下一心。互利雙贏，而客戶，互利是客觀的，分利是決對的。
都為了個人利潤最大化
如何提高顧客滿意度？ - 營銷管理理論 - 市場營銷學習與交流的平臺_營銷中國
13樓：迷迭逆夏
由於社會的不斷髮展，商品生產能力極大提高，從而使如今的消費者面臨著紛繁複雜的商品和品牌選擇，這就使企業必須關注顧客是如何作出選擇的。顯然，從經濟學的觀點看，消費者既然是社會經濟的參與者和商品價值的實現者，他必然按有限理性者行事，亦即顧客是按所提供的最大價值進行估價的。因而，現代營銷理論的前提是買方將從企業購買他們認為能提供最高顧客讓渡價值的商品或服務，而所謂顧客讓渡價值(customerdeliveredvalue)是指整體顧客價值(totalcustomervalue)與整體顧客成本(totalcustomercost)之間的差額部分。
整體顧客價值是指顧客從給定產品和期望得到的全部利益，這包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值。整體顧客成本則是顧客在購買商品和服務過程中所耗費的貨幣、時間、阻力和精神成本。顧客讓渡價值概念的提出為企業經營方向提供了一種全面的分析思路。
首先，企業要讓自己的商品能為顧客接受，必須全方位、全過程、縱深地改善生產管理和經營，企業經營績效的提高不是行為的結果，而是多種行為的函式，以往我們強調營銷只是側重於產品、**、分銷、**等一些具體的經營性的要素，而讓渡價值卻認為顧客價值的實現不僅包含了物質的因素，還包含了非物質的因素；不僅需要有經營的改善，而且還必須在管理上適應市場的變化。其次，企業在生產經營中創造良好的整體顧客價值，只是企業取得競爭優勢、成功經營的前提，一個企業不僅要著力創造價值，還必須關注消費者在購買商品和服務中所傾注的全部成本。由於顧客在購買商品和服務時，總希望把有關成本，包括貨幣、時間、精力和精神降到最低限度，而同時又希望從中獲得更多實際利益。
因此，企業還必須通過降低生產與銷售成本，減少顧客購買商品的時間、精力與精神耗費，從而降低貨幣非貨幣成本。顯然，充分認識顧客讓渡價值的內涵，對於指導工商企業如何在市場經營中全面設計與評價自己產品的價值，使顧客獲得最大程度的滿意，進而提高企業競爭力具有重要意義。希爾頓飯店集團的創始人唐納·希爾頓有句名言：
今天你對顧客微笑了沒有？為什麼要對顧客微笑？因為顧客能從中得到一種滿足感、一種尊重感、一種精神的愉悅感。
希爾頓認為通過提高員工的綜合素質和工作能力，可以增加顧客購買的總價值，企業也能因此而獲得更大的收益。顧客在選購產品時，往往從價值與成本兩個方面進行比較，從中選擇出價值最高成本最低，即顧客讓渡價值最大的產品作為選購的物件。企業為在競爭中戰勝對手，吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更多顧客讓渡價值的產品，才能使自己的產品為消費者所注意，進而購買本企業的產品。
為此，企業可在兩個方面改進自己的工作：一是通過改進產品、服務、人員與形象提高產品的總價值；二是通過降低生產與銷售成本，減少顧客購買產品時的時間、精神與體力的消耗，從而降低貨幣成本與非貨幣成本。營銷中國：
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